Ako podať námietku voči debetnému poplatku?
Ak na svojej karte zistíte nesprávny debetný poplatok, môžete voči nemu podať námietku voči svojej banke. Podľa zákona máte 60 dní na to, aby ste to oznámili svojej banke, ale mali by ste im zavolať čo najskôr na podanie námietky voči poplatku. Tiež by ste ich mali požiadať, aby vám zrušili kartu a poslali náhradnú, aby sa v budúcnosti vyhli neoprávneným poplatkom. Vaša banka vás môže požiadať, aby ste napísali následný list k ich záznamom. Uveďte podrobnosti o svojom účte a dátum nesprávneho zaúčtovania. Vaša banka by mala váš spor prešetriť do 45 dní a svoje rozhodnutie poslať poštou. Ďalšie tipy od nášho spoluautora Legal, vrátane toho, ako sa sťažovať u obchodníka na chybný tovar, čítajte ďalej!
Ak chcete úspešne podať námietku proti debetnému poplatku, mali by ste zhromaždiť informácie o poplatku a obrátiť sa na svoju banku alebo obchodníka.
O debetnom poplatku môžete podať námietku z niekoľkých dôvodov. Po prvé, niekto mohol pomocou vašej debetnej karty vykonať neoprávnený poplatok. To sa môže stať pri odcudzení karty. Za druhé, možno ste urobili nákup debetnou kartou, ale nie ste spokojní s produktmi alebo službami, ktoré ste dostali. Ak chcete úspešne podať námietku proti debetnému poplatku, mali by ste zhromaždiť informácie o poplatku a obrátiť sa na svoju banku alebo obchodníka.
Metóda 1 z 3: nahlásenie neoprávneného debetného poplatku
- 1Identifikujte poplatok. Pozrite sa na výpisy z bankomatu alebo potvrdenia z debetnej karty. Zistite, či dokážete identifikovať každý výber alebo nákup účtovaný na vašu debetnú kartu.
- Ak vidíte nákup alebo výber z bankomatu, ktoré ste neautorizovali, zapíšte si dátum a sumu. Ak bol debetný nákup uskutočnený v obchode, poznačte si meno obchodníka.
- Mali by ste sa zaregistrovať do online bankového systému svojej banky. Ak tak urobíte, môžete sledovať debetné poplatky bez toho, aby ste museli čakať na mesačný výpis z účtu.
- 2Zavolajte rýchlo do svojej banky. Federálne zákony vám poskytujú iba 60 dní od dátumu prijatia výpisu na upozornenie banky a nahlásenie chyby. Najprv by ste mali zavolať, pretože toto je najrýchlejší spôsob, ako upozorniť banku na chybu. Telefónne číslo nájdete na zadnej strane debetnej karty. Ak vám bola karta odcudzená, vyhľadajte telefónne číslo na webe alebo na jednom z predchádzajúcich bankových výpisov.
- Ak čakáte na vznesenie námietky voči poplatku príliš dlho, banka nemá povinnosť reagovať.
- V prípade straty karty sa zvýši aj vaša zodpovednosť. Ak napríklad nahlásite stratenú alebo odcudzenú debetnú kartu pred uskutočnením akýchkoľvek nákupov, potom nezodpovedáte za žiadne ďalšie nákupy na karte. Ak však budete čakať dlhšie, budete zodpovední za viac:
- Ak sa prihlásite do dvoch pracovných dní, potom zodpovedáte za maximálne 37€
- Ak čakáte na nahlásenie viac ako dva pracovné dni, ste zodpovední za neoprávnené poplatky až do výšky 370€.
- Ak počkáte viac ako 60 dní od prijatia bankového výpisu, zodpovedáte za všetky neoprávnené poplatky.
- 3Zrušte svoju kartu. Keď voláte do banky a nahlásite neoprávnený poplatok, mali by ste tiež zrušiť svoju debetnú kartu. Ak to zlodej bude naďalej skúšať a používať, karta bude odmietnutá.
- Požiadajte banku, aby vám vydala novú kartu, a uistite sa, že na novú kartu použijete iný PIN.
O debetnom poplatku môžete podať námietku z niekoľkých dôvodov.
Metóda 2 z 3: nadviazanie na písmeno
- 1Zhromaždite potrebné informácie. Ak ste telefonicky nahlásili neoprávnený poplatok z debetnej karty, banka vás môže požiadať, aby ste sa do 10 pracovných dní obrátili na list. Aj keď banka nevyžaduje, aby ste napísali list, je dobré to urobiť tak, aby ste mali papierovú stopu. Zhromaždite nasledujúce informácie:
- tvoje meno
- číslo účtu
- dolárová čiastka chyby
- dátum zaúčtovania debetu
- prečo je poplatok chybný
- podporná dokumentácia, ako je kópia výpisu z bankomatu so zvýrazneným neoprávneným poplatkom
- 2Nájdite vzorový list. Môžete použiť vzorový list Federálnej obchodnej komisie, ktorý je k dispozícii na adrese http://consumer.ftc.gov/articles/0537-sample-letter-disputing-debit-card-charge. Môžete ho zrevidovať tak, aby vyhovoval vašim individuálnym okolnostiam.
- 3Pošli list. Hneď ako dokončíte svoj list, pošlite mu osvedčenú poštu a banke vráťte potvrdenie o vrátení. Účtenku si podržte, pretože slúži ako dôkaz, že list bol prijatý.
- Vždy si uschovajte kópiu všetkej svojej korešpondencie.
- 4Vyplňte čestné vyhlásenie. Vaša banka môže vyžadovať vyplnenie formulára. Mohlo by sa to nazývať „čestné vyhlásenie o podvodnom použití“. Forma každej banky sa môže trochu líšiť, ale spravidla budete požiadaní o nasledujúce informácie:
- vaše meno a číslo karty
- telefónne číslo a najvhodnejší čas na kontaktovanie vás
- dátum a sumu neautorizovaných transakcií
- 5Poskytnite požadované dokumenty. Banka sa môže obrátiť so žiadosťou o ďalšie informácie alebo dokumenty. Požadované informácie by ste mali poskytnúť urýchlene. Oneskorenie spôsobí, že budete musieť dlhšie čakať na vyriešenie sporu.
Ak na svojej karte zistíte nesprávny debetný poplatok, môžete voči nemu podať námietku voči svojej banke. - 6Počkajte na rozhodnutie banky. Banka musí vykonať vyšetrovanie do 10 dní od doručenia oznámenia o spornom poplatku. Ak banka nemôže vyriešiť spor do 10 dní, na váš účet musí byť pripísaná čiastka sporného debetu.
- Ak však banka do 10 dní rozhodne, že transakcia je legitímna, odpočíta vám celú sumu z účtu.
- Na vyšetrenie vyšetrovania má banka spravidla 45 dní. Rozhodnutie by ste mali dostať písomne.
- 7Podajte sťažnosť na Úrade pre ochranu spotrebiteľa (CFPB). Ak nie ste spokojní s riešením vášho sporu, mali by ste sa obrátiť na CFPB, ktorá je federálnou agentúrou. Ak chcete podať sťažnosť, môžete navštíviť ich webovú stránku www.consumerfinance.gov/complaint.
- Keď ste na webových stránkach, kliknite na „Bankový účet alebo služba“ a sťažujte sa na debetnú kartu.
- Poskytnite všetky požadované informácie. CFPB bude kontaktovať vašu banku a prípad prešetrí.
Metóda 3 z 3: sťažnosť u obchodníka
- 1Identifikujte spornú transakciu. Ak ste si kúpili tovar u obchodníka, ale chcete spochybniť kvalitu tovaru alebo služieb, musíte sa najskôr obrátiť na obchodníka. Nájdite telefónne číslo alebo sa zastavte a porozprávajte sa s manažérom.
- Obchodníka by ste mali najskôr kontaktovať iba vtedy, ak viete, že ste uskutočnili nákup. Ak ste nákup neautorizovali, zavolajte rýchlo do svojej banky.
- Nájdite svoj pokladničný doklad a identifikujte, koľko ste zaplatili za tovar a deň, kedy ste ho kúpili.
- 2Zavolajte obchodníka. Mali by ste sa obrátiť na obchodníka a vysvetliť mu, čo je s tovarom v poriadku. Požiadajte o úplné vrátenie peňazí.
- Ak prvá osoba, s ktorou hovoríte, odmietne vrátiť kúpnu cenu, požiadajte o rozhovor svojho nadriadeného. Nehnevajte sa, nehádajte sa, ale zostaňte pevní.
- Uvedomte si, že federálne zákony vám nedávajú právo na vrátenie peňazí za nedodaný alebo nevhodný tovar alebo služby. Preto musíte spolupracovať s obchodníkom a svojou bankou.
- 3Vyplňte formulár svojej banky. Ak sa vám s obchodníkom nepodarilo dosiahnuť primerané riešenie, mali by ste sa obrátiť na svoju banku. Buď zavolajte, alebo sa zastavte. Vaša banka má pravdepodobne formulár, ktorý môžete použiť. Aj keď sa každý formulár bude líšiť, spravidla musíte poskytnúť nasledujúce informácie:
- meno držiteľa karty
- číslo karty
- telefónne číslo držiteľa karty a najvhodnejší čas, kedy sa k nej dostanete
- meno obchodníka
- dátum, kedy ste kontaktovali obchodníka
- sporná čiastka dolára
- dôvod sporu (napr. duplicitná platba, vrátený tovar, neprevzatie tovaru alebo nekvalitný tovar alebo služby)
Ak ste telefonicky nahlásili neoprávnený poplatok z debetnej karty, banka vás môže požiadať, aby ste sa do 10 pracovných dní obrátili na list. - 4Pošli formulár. Formulár by ste mali odoslať ako osvedčenú poštu, pričom je potrebné vrátiť potvrdenie. Kópiu vyplneného formulára si tiež uschovajte pre svoju potrebu.
- 5Počkajte na výsledky vyšetrovania. Vaša banka by mala kontaktovať obchodníka a prešetriť spor. Presný proces sa môže líšiť v závislosti od banky.
- Niektoré banky môžu napríklad pripísať peniaze na váš účet, kým sa spor nevyrieši. Ak sa to nevyrieši vo váš prospech, peniaze budú vrátené. Ostatné banky počas vyšetrovania neuvedú žiadne peniaze.
- Vo všeobecnosti môže banke trvať 30-45 dní, kým dokončí proces vyšetrovania.
- Ak nie ste s výsledkom spokojní, môžete sa sťažovať na federálnom úrade pre ochranu spotrebného financií. Navštívte ich webovú stránku a vyplňte sťažnosť.
- Pozrite sa, ako sa správa krádežou identity Informácie o tom, čo by ste mali urobiť, ak ste boli obeťou krádeže identity.
- Väčšiu ochranu získate, ak budete namiesto debetných kariet nakupovať pomocou kreditných kariet. Možno budete chcieť pouvažovať nad používaním kreditných kariet na mesačné nákupy a vyplácaním celej sumy každý mesiac.
Prečítajte si tiež: Ako porovnať hypotekárne programy?
Otázky a odpovede
- Čo keď som invalidný a dôveryhodnej osobe dám debetnú kartu na výber finančných prostriedkov na zaplatenie nájomného prostredníctvom peňažného príkazu, ale osoba si ponechá časť hotovosti?Prestaňte tejto osobe dôverovať. Žiadajte svoju kartu späť. Podajte sťažnosť na polícii. Obvinenie z tlače. Táto jednoduchá krádež; páchateľ bude ľahko usvedčený a prinútený vám zaplatiť.
- Na moju debetnú kartu bol zaúčtovaný poplatok za účet niekoho iného. Čo môžem urobiť?Zavolajte spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu, a nahláste podvod.
Nezodpovedané otázky
- Ak môj partner starší ako 10 rokov mal pri krádeži moju debetnú kartu, dostanem späť nejaké peniaze?
- Ako môžem podať námietku proti nechcenému poplatku?
- Mám nechať svoj účet Chase otvorený, zatiaľ čo vznesiem námietku voči dvom obvineniam, ktoré podľa mňa nie sú legitímne?
- Môžem podať námietku proti nákupu debetnej karty?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
