Ako spustiť call centrum?
Predtým, ako budete môcť začať s telefonickým centrom, preskúmajte rôzne typy online a nájdite ten pravý pre vás. Ak chcete prijímať objednávky alebo poskytovať technickú podporu, môžete si nastaviť prichádzajúce call centrum. Ak máte záujem dohodnúť si stretnutie alebo sa zúčastniť prieskumov, založte si odchádzajúce call centrum. Prípadne spustite telemarketingové call centrum na inzerciu produktov alebo služieb zákazníkom tým, že budete hovoriť o kľúčových funkciách alebo špeciálnych zľavách. Ďalšou možnosťou je vytvoriť webové centrum s povolením na internet, ak chcete odpovedať na otázky zákazníkov v reálnom čase, ktorí sa pokúšajú zadávať objednávky na webe. Ak chcete získať ďalšie informácie od nášho recenzenta podnikania o spustení call centra vrátane marketingu vašej firmy, čítajte ďalej!
Ako môžem účtovať poplatky klientom pri spustení call centra?
Začatie podnikania v call centre môže byť efektívnym spôsobom, ako zarobiť si peniaze pri podnikaní. Call centrum je možné prevádzkovať z domu, ale môžete si prenajať aj kancelárske priestory. Práca z domu môže byť jednoduchší spôsob spravovania call centra, pretože ho možno neskôr rozšíriť na plne obsadenú kanceláriu.
Časť 1 z 3: založenie prevádzky call centra
- 1Určte typ call centra, ktoré chcete začať. Chcete uskutočňovať prichádzajúce hovory, odchádzajúce hovory, telemarketing alebo web? Typ call centra, ktoré prevádzkujete, je založené na type podnikania, s ktorým pristupujete kvôli zmluvám, a na druhu práce, ktorú chcete vykonávať.
- Prichádzajúce hovory môžu zahŕňať prijímanie objednávok od zákazníkov, odpovedanie na otázky alebo poskytovanie technickej podpory.
- Odchádzajúce hovory budú zahŕňať predaj produktu alebo služby alebo nastavenie schôdzok. Môžete tiež vykonať prieskumy.
- Telemarketing je reklama na produkt alebo službu popisom kľúčových funkcií alebo informovaním potenciálnych zákazníkov o špeciálnych zľavách.
- Webová služba pomáha klientom, keď na webovej stránke stlačia tlačidlo „hovoriť“ alebo „zavolať“ a hovor príde prostredníctvom počítača. Zákazníci môžu chcieť pred zadaním objednávky viac informácií alebo môžu potrebovať služby typu „help desk“.
- 2Skontrolujte miestne a štátne požiadavky. Začnite tým, že sa obrátite na finančný a daňový úrad vášho štátu. Založte si všetky potrebné papiere na začatie podnikania a zaplatte príslušné poplatky, aby ste sa presvedčili, že dodržiavate všetky predpisy. Ak začínate podnikať z domu, overte si územné obmedzenia svojho mesta kontaktovaním miestneho oddelenia zón.
- 3Napíšte podnikateľský plán. To sa môže líšiť podľa toho, s akým typom call centra začínate. Podnikateľský plán bude zahŕňať plánované tržby za konkrétne časové obdobia, marketingové činnosti a investície, výdavky, náklady na vybavenie a platy a výhody zamestnancov. Bližšie informácie nájdete v príručke k napísaniu podnikateľského plánu. Tento plán bude slúžiť ako dobrá referencia pri raste vašej firmy.
- Podnikateľský plán musí byť dôkladný a podrobný, pretože vám tiež pomôže určiť, čo finančne potrebujete. Príprava podnikateľského plánu ukazuje, že to so snahou myslíte vážne, a môže vám pomôcť zaistiť kapitál s agentúrami, ako je Small Business Administration alebo so súkromnými investormi.
Ako môžem začať indické call centrum v Pune? - 4Investujte do potrebného vybavenia. Tieto položky môžu zahŕňať počítače, kancelárske potreby, náhlavné súpravy, telefóny, telefónne linky a vysokorýchlostné internetové pripojenie. Budete si musieť kúpiť softvér call centra, ktorý môže byť drahý, takže si najskôr preštudujte všetky svoje možnosti.
- Ak to váš klient neposkytne, zakúpte si softvér, ktorý vám umožní jednoduchú správu prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov, sledovanie údajov a uchovávanie denníka hovorov. Pozrite sa na virtuálne call centrum od Five9, call centrum inContact od inContact a Aspect Zipwire od Aspect.
- Tiež by ste mohli chcieť investovať do samostatnej telefónnej linky, ktorá je vyhradená výlučne pre obchod s call centrami. S rozšírením môže byť potrebných viac riadkov.
Časť 2 z 3: Marketing vašej firmy
- 1Kontaktujte firmy a iné call centrá, ktoré svoju prácu zadávajú externe, a vyhľadajte klientov. Každá spoločnosť bude mať iné požiadavky a iné platové tarify. Vyberte si jednu alebo viac spoločností podľa toho, čo si myslíte, že dokážete zvládnuť a podľa peňazí, ktoré chcete zarobiť. Začnite tým, že sa obrátite na vnútorné obchodné oddelenie veľkých miestnych spoločností, ktoré predávajú rôzne výrobky alebo služby, alebo online vyhľadáte „call centrá“.
- 2Prieskum online pre spoločnosti telefonického centra, ktoré hľadajú pomoc doma. Skúste online vyhľadať zákaznícky servis z domova, predaj telefónu, prieskumov alebo technickú podporu. Medzi spoločnosti, ktoré si najímajú tento typ služieb, patria Arise, LiveOps a Working Solutions.
- 3Inzerujte a sieťujte. Vyberte si malé tlačené reklamy v miestnych obchodných časopisoch a založte si obchodnú stránku na Facebooku. Webová stránka popisujúca vaše služby zvýši vašu profesionálnu povesť. Pripojte sa k miestnym profesionálnym organizáciám, ako sú Obchodná komora, Call Center Network Group (CCNG) alebo Asociácia profesionálov kontaktujúcich zákazníkov (ACCP).
Ako môžem začať call centrum pre svoju firmu?
Časť 3 z 3: Rozšírenie podnikania v call centre
- 1Najmite ďalších zamestnancov. Inzerujte vo svojom miestnom denníku aj v Craigovom zozname. Kontaktujte ostatné call centrá a zistite, aké mzdy sa vyplácajú. Hľadaj ľudí so skúsenosťami s call centrom, ktorí majú vynikajúce konverzačné schopnosti a schopnosti rozhodovať.
- 2Nájdite väčšiu budovu. Nebudete chcieť pracovať mimo domu, akonáhle budete mať dostatok práce na najatie ďalších zamestnancov. Prenajmite si priestor v budove, ktorá nie je hlučná, má flexibilnú podlahovú plochu na rozšírenie o vašu spoločnosť a spoľahlivé internetové a telefónne pripojenie.
- 3Zvážte zameranie sa na špecializované trhy. Možno sa budete chcieť špecializovať na prevádzku call centra pre lekárske ordinácie, softvérové korporácie alebo poskytovateľov telekomunikácií. Potom môžete vo svojej reklame zacieliť na tieto trhy a ponúkať zľavy za odporúčania.
Koľko rokov musím mať na založenie vlastného call centra?
- Mnoho spoločností umožňuje profesionálom z call centra pracovať z domu, takže až do založenia vlastného podnikania môžete začať podnikať ako nezávislý dodávateľ pre iné firmy.
- Jedná sa o prácu s vysokým stresom. Ľudia sa na telefóne nesprávajú vždy rovnako ako osobne, pretože anonymita poskytovaná prostredníctvom telefónu môže spôsobiť, že ľudia budú voči operátorom telefonických centier hrubí alebo zneužívajúci.
- Počítač s prístupom na internet
- Telefón
- Kancelárske potreby
- Náhlavná súprava
- Softvér call centra
- Nastaviť súpravu
Prečítajte si tiež: Ako zbierať informácie o zákazníkoch?
Otázky a odpovede
- Ako otvorím prichádzajúce call centrum?Ak chcete nájsť klientov, kontaktujte firmy a iné call centrá, ktoré externe zadávajú ich prácu.
- Kde kúpim softvér call centra? Ktorý je užívateľsky najpríjemnejší?Existuje množstvo spoločností, ktoré predávajú softvér call centra so širokou škálou cien a schopností. Vyhľadajte na internete pod výrazom „softvér call centra“ zoznam spoločností, ktoré ponúkajú softvérové programy, ako aj recenzie na rôzne softvérové balíky. Užívateľská prívetivosť je subjektívne opatrenie a závisí od služieb, ktoré vám poskytne call centrum, a od školenia a skúseností vašich zamestnancov so softvérovými programami call centra.
- Ako môžem účtovať poplatky klientom pri spustení call centra? Je to založené na zákazníkoch?Líši sa to podľa typu call centra a podnikania, pre ktoré službu poskytujete, ale najčastejšie ide o paušálny poplatok za časové obdobie.
- Koľko budem potrebovať ako počiatočný kapitál pre call centrum?V závislosti od počtu ľudí, ktorých plánujete zamestnať, môžete ľahko otvoriť centrum pre 5 až 10 osôb za cenu od 3730€ do 7460€. V prípade počítačov, náhlavných súprav a dialera môžete prísť na 370€ na zamestnanca. Kancelária je tam, kde to vyjde draho. Prenájom dobrej kancelárie s telefónom, sieťou atď. Vyjde na tisíce. Môžete tiež ísť lacno a otvoriť si domácu prevádzku za menej ako 1490€ mesačne.
- Bude možné otvoriť call centrum doma a pracovať sám bez zamestnancov?Áno. Existujú domáce spoločnosti, ktoré hľadajú zmluvných zástupcov na prácu z domu.
- Ako získam klientov pre svoje call centrum?Kontaktujte klientov vo svojom odvetví a povedzte im o svojom call centre a službách, ktoré budete poskytovať.
- Ako môžem začať call centrum pre svoju firmu?Mnoho spoločností zriaďuje interné call centrum ako súčasť svojho programu služieb zákazníkom. Pretože ide o interné účely, nemusíte na tento účel získať samostatnú firmu, aj keď by ste mali poznať všetky predpisy týkajúce sa kontaktu so zákazníkom. Zvážte funkcie, ktoré by vaše call centrum malo poskytovať - marketing, sťažnosti zákazníkov atď. - a postupujte podľa pokynov uvedených v časti s názvom „Vytvorenie prevádzky call centra“.
- Existujú pokyny pre fyzické potreby call centra - tj troch ľudí v jednej kancelárii, ktorí sa rozprávajú bez toho, aby sa navzájom rušili?To závisí od vašich miestnych a štátnych zákonov. Bližšie informácie vám poskytne právnik alebo miestna kancelária.
Nezodpovedané otázky
- Kde môžem získať potenciálnych zákazníkov na telefonovanie za studena?
- Ako funguje správa spustenia a postup platby v call centre?
- Ako môžem začať indické call centrum v Pune?
- Ako môžem nájsť klientov pre svoje call centrum?
- Koľko rokov musím mať na založenie vlastného call centra?
Komentáre (27)
- Tento článok bol veľmi nápomocný.
- Tento článok bol skvelý! Podnecovalo to moju myseľ premýšľať o toľkých ďalších príležitostiach v obchode.
- Pekný článok s informatívnymi informáciami!
- Úžasný článok, skutočne mi pomohol a dodal mi istotu, že môžem začať podnikať. Veľká vďaka!
- Veľmi pekné. O tomto článku som získal veľmi dobré informácie. Mnohokrat dakujem!
- Plánujem začať podnikať v call centre, na začiatok len pár sád. Tento článok mi pomohol dať veci do poriadku.
- Úplne chápem, čo potrebujem na spustenie call centra.
- Tento článok mi pomohol predstaviť si predstavu o tom, čo by bolo potrebné na spustenie call centra. Ďakujem!
- Veľmi dobre. Ďakujem že mi pomáhaš.
- Všetko v tomto článku je veľmi poučné.
- Tento článok je veľmi užitočný pri začatí podnikania.
- Úžasné.
- Informácie sú podrobné a veľmi ľahko zrozumiteľné. Existujú skvelé obrázky, ktoré ukazujú každý bod. Bol som ohromený.
- Verím, že s vašou pomocou dokážem otvoriť call centrum. Vďaka.
- Poskytnuté informácie boli veľmi užitočné a ľahko zrozumiteľné! Rozhodne ma to dostalo na správnu cestu!
- Ako môžeme osloviť tých zákazníkov, ktorí potrebujú našu pomoc.
- Veľmi som nevedel, čo je potrebné na spustenie podnikania v call centre, ale teraz som oveľa múdrejší. Vďaka.
- Veľmi dobre informovaný a zmysluplný. Priestor na infraštruktúru už mám a hľadám spôsob, ako uviesť na trh veľkú spoločnosť, aby u mňa založila call centrum.
- Tipy a informácie týkajúce sa spustenia call centra sú dobré. Ďakujem za tieto informácie.
- Dobré znalosti o začatí počiatočného podnikania.
- Tento článok mojim kolegom a mne veľmi pomohol. Uvažujeme o spustení nového centra starostlivosti o zákazníkov.
- Údaje sú tak užitočné. Vďaka.
- Úžasné veci, ktoré som sa od vás naučil, priatelia! Ďakujem!!!!
- Ďakujem ti veľmi pekne. Informácie sú veľmi užitočné a poskytli mi návod, odkiaľ začať.
- Bol priamo k veci.
- Dodávatelia softvéru call centra a typov a cien softvéru.
- Zdá sa, že to môže veľmi pomôcť pri spustení call centra. Ďakujem za vaše informácie!
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
