Ako si vybudovať dôveru u zákazníka?
Na vybudovanie dôvery u zákazníka by ste mali vždy používať frázy ako „Rozumiem, ako sa cítiš“, „Viem, čo myslíš“, „Ako vám môžem pomôcť?“
Najťažšie je získať dôveru, ktorú sa pokúšate získať od zákazníka. Tieto tipy vám pomôžu získať si dôveru zákazníkov, aby ste si mohli začať budovať puto a silné vzťahy a vzťahy s každým zákazníkom, ktorý vám príde do cesty.
- 1Udržať si sebavedomie Pri rozhovore so zákazníkom musíte byť sebavedomí. Zákazník sa bude cítiť bezpečne, keď bude mať pocit, že jedná s niekým, kto o svojej práci správne vie.
- 2Urobte si prieskum. Na to, aby ste si u zákazníkov vybudovali dôveru, musíte mať solídne a podrobné informácie o svojom produkte alebo službách. To vám pomôže sebavedomo odpovedať na otázky vašich zákazníkov. Ak ste urobili svoj prieskum veľmi dobre, potom bude váš zákazník ohromený vašimi znalosťami a dôverou a bude vám s väčšou pravdepodobnosťou dôverovať.
- 3Používajte podporné frázy. Slová môžu skutočne ovplyvniť ľudí. Na vybudovanie dôvery u zákazníka by ste mali vždy používať frázy ako „Rozumiem, ako sa cítiš“, „Viem, čo myslíš“, „Ako vám môžem pomôcť?“ a „Som tu, aby som vám pomohol.“ Tieto podporné frázy vás môžu dostať bližšie k zákazníkovi.
- 4Zoznámte sa so svojim zákazníkom. Na vybudovanie dôvery by ste mali rozprávať príbehy o osobných skúsenostiach súvisiacich s dôverou, ktorú si musíte získať. Keď sa so zákazníkom zoznámite, vytvoríte najsilnejšie možné puto dôvery; je to najlepší spôsob, ako vytvoriť prepojenie dôvery medzi vami a vašim zákazníkom. Mali by ste však poznať svoje limity aj v osobnom styku so svojim zákazníkom; ak odhalíte príliš veľa, váš zákazník sa môže cítiť nepríjemne.
Najťažšie je získať dôveru, ktorú sa pokúšate získať od zákazníka. - 5Buď nápomocný. Vždy uistite svojho zákazníka, že vám poskytne najlepšiu pomoc a najlepšie služby, kedykoľvek je to možné. Nezabudnite tiež byť nápomocní v konkrétnom čase potreby vášho zákazníka; ak to neurobíte, ťažko si získate dôveru svojho zákazníka. Opýtajte sa svojho zákazníka, ako vám môže pomôcť, a zdôraznite, že radi odpoviete na všetky jeho otázky.
- 6Buďte presvedčiví. Môžete byť presvedčiví, ale najväčšou chybou je preháňať to. Musíte zákazníka presvedčiť, ale ak má zákazník pocit, že ho do niečoho nútite, nikdy vám neverí. Ak chcete získať ich dôveru, pokúste sa ich presvedčiť bez toho, aby ste ich do niečoho nútili. Poskytnite zákazníkovi možnosť výberu. Najprv sa snažte porozumieť potrebám zákazníka a potom ho presvedčte, ako im váš produkt alebo služby môžu pomôcť.
- 7Dajte zákazníkovi na výber. Ukážte zákazníkovi rôzne možnosti, ktoré má. Uistite ich, že nemusia robiť nič, čo by robiť nechceli. V takom prípade by zákazník cítil nutkanie vám dôverovať. Vždy nechajte zákazníka myslieť si, že má na výber, pričom ho môžete prinútiť robiť to, čo chcete, bez toho, aby ste narušili jeho dôveru.
Prečítajte si tiež: Ako si udržať zákazníkov?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
