Ako sa správať k klientom, ktorí odmietajú platiť?
Ako nezávislého dodávateľa alebo vlastníka firmy spôsobuje, že vám klient odmietne zaplatiť, je ťažká situácia.
Ako nezávislého dodávateľa alebo vlastníka firmy spôsobuje, že vám klient odmietne zaplatiť, je ťažká situácia. Našťastie môžete prijať niektoré stratégie, ktoré pomôžu klientovi vydržať koniec dohody. Efektívna komunikácia je dôležitou súčasťou presvedčovania klientov o platbách. Ak to nefunguje, máte niekoľko zákonných možností, ktorými môžete zaistiť platbu od svojho klienta.
Metóda 1 zo 4: Komunikácia s klientom
- 1Zavolajte alebo pošlite e -mail svojmu klientovi deň po splatnosti platby. Pošlite svojmu klientovi nežnú a priateľskú pripomienku. Pravdepodobne zabudli alebo nesprávne vložili faktúru. Vaša pripomienka ich môže podnietiť k činu alebo im prinajmenšom ukáže, že ste si vedomí tejto záležitosti.
- Povedzte napríklad: „Dobrý deň, toto je Charlie s továrňou na čokoládu Willieho Wonku. Volám vám, aby som vám oznámil, že váš účet vo výške 75€ bol splatný 29. mája.“
- Buďte vytrvalí. Ak nemôžete získať klienta, kontaktujte ho každý deň.
- 2Kontaktujte klienta prostredníctvom jeho kancelárie alebo kolegov. Niektorí klienti budú vaše hovory alebo e -maily ignorovať. Aj keď by ste tieto správy mali odosielať aj naďalej, myslite na iné spôsoby, ako sa dostať ku klientovi. Ak sa s nimi môžete stretnúť osobne alebo ich osloviť prostredníctvom niekoho iného, môžete im dostať správu.
- Ak sa napríklad vo vašom okolí nachádza kancelária vášho klienta, zastavte sa a porozprávajte sa s ním osobne.
- Ak ste pracovali pre spoločnosť, môžete nechať správy najvyšším predstaviteľom.
- 3Odosielajte viacero faktúr, kým nedostanete odpoveď. Faktúru pošlite ihneď, ako bude meškať. Potom ho môžete odoslať v naplánovaných časoch, napríklad každý týždeň alebo mesiac. Faktúru tiež odošlite niekoľkými spôsobmi komunikácie, aby ste si boli istí, že ju klient dostane.
- Faktúru napríklad pošlite e -mailom a poštou. Potom zavolajte klientovi a zanechajte mu správu.
- Niektorí dodávatelia zabúdajú posielať svoje faktúry, keď sú práce hotové. Pretože to môže viesť k problémom s platbami, pošlite to ihneď.
- 4Diskutujte s klientom o dôvode nezaplatenia. Ak ste schopní osloviť klienta, komunikujte s ním. Vysvetlite faktúru a potom sa ich opýtajte, prečo ju ešte nezaplatili. Klienti majú niekedy dôvody odmietnuť platbu a porozumenie ich dôvodom vám môže pomôcť problém vyriešiť.
- Povedzte klientovi napríklad: „Všimol som si, že si zmeškal platbu. Vyskytol sa problém s mojou prácou?“
- 5Hovorte s klientom bez hnevu. Pred kontaktovaním klienta si urobte čas na hlboké dýchanie a relaxáciu. Keď ste pripravení, zavolajte im. Povedzte to priamo a poskytnite im fakty o faktúre. Počúvajte zákazníka pozorne, aby ste mohli reagovať pozitívne. Vyhnite sa kriku alebo kriku, pretože to bude ťažká situácia škaredá.
- Povedzte napríklad: „Je mi ľúto, že máš ťažké obdobie. Viem, že ekonomika je náročná. Poďme nájsť riešenie, ktoré bude fungovať pre nás oboch.“
- Buďte láskaví a vcítite sa do klienta, aby ste z neho neurobili nepriateľa.
- 6Na hrozby reagujte pokojne. Ak argumenty s klientom nefungujú, môžu sa správať nepriateľsky a vyhnúť sa platbe. Vyhnite sa hnevu, nezabúdajte, že máte zákonné právo na platbu. Naďalej reagujte na klienta logicky a rozumne.
- Klient sa vám napríklad môže vyhrážať negatívnou recenziou na sociálnych sieťach. Povedzte: „Nemôžem ťa zastaviť, ale stále si zo zákona povinný zaplatiť svoj účet.“
Keď diskusia nefunguje, súdny proces môže prinútiť tvrdohlavých klientov zaplatiť.
Metóda 2 zo 4: presvedčenie klienta, aby zaplatil
- 1V prípade problému s financiami spracujte s klientom platobný plán. Niekedy chcú klienti zaplatiť, ale nemajú k dispozícii peniaze. V takom prípade sa oplatí pracovať s nimi namiesto toho, aby ste poškodili svoj pracovný vzťah. Môžete z klienta urobiť verného zákazníka tak, že v ňom budete cítiť vďaku.
- Môžete napríklad povedať: „Tento mesiac môžem váš účet pozastaviť, kým nebudete pripravení zaplatiť.“
- Môžete povedať: "Začnime s platobným plánom. Ako znie 37€ na začiatku mesiaca?"
- Aj keď by ste najradšej mali peniaze hneď, pamätajte na to, že nakoniec dostať peniaze je lepšie, ako nedostať peniaze vôbec.
- 2Diskutujte o úpravách služby, ktoré môžete implementovať, aby boli klienti spokojní. Niektorí klienti sa môžu sťažovať na vašu prácu, aby ospravedlnili nezaplatenie. Vypočujte si ich starosti a rozhodnite sa, či je možné niečo urobiť, aby ste ich vyriešili. Možno sa vám podarí vymyslieť jednoduché riešenie, ako odmietnuť sťažnosť klienta.
- Opýtajte sa napríklad: „S ktorými časťami mojej práce nie ste spokojní?“ Môžete im vysvetliť, prečo bola práca vykonaná týmto spôsobom, alebo na nej vykonať drobné úpravy.
- Zapamätajte si rozsah svojej práce. Ak ste klientovi poskytli to, čo požadoval, nie ste povinný urobiť viac.
- 3Ak klient stále odmieta splniť, vysvetlite svoje platobné zásady. Ak ste pokryli svoje základne, váš klient súhlasil s vašimi prevádzkovými zásadami, keď vás prijal. Všetky právne dokumenty, ktoré podpísali alebo zásady, s ktorými súhlasili, je potrebné dodržiavať. Ak im pripomeniete tieto zásady, môžu svoje námietky stiahnuť a zaplatiť vám.
- Môžete napríklad povedať: „Keď ste sa zaregistrovali, súhlasili ste s zaplatením celej sumy po uplynutí 30-dňového skúšobného obdobia.“
Ak klient nezaplatí za fázu práce, máte možnosť na projekte prestať pracovať.
Metóda 3 zo 4: právne kroky
- 1Zašlite klientovi oznámenie o žalobe z dôvodu nezaplatenia. Hrozbu právnych žalôb môžete zahrnúť do akejkoľvek pravidelnej korešpondencie s klientom. Ak ste s klientom nemohli vytvoriť plány platieb, je najlepšie počkať, kým sa platba extrémne oneskorí, najmenej 30 dní.
- V e -maile môžete napríklad uviesť: „Vyhradzujem si právo obrátiť sa na právnika v prípade porušenia zmluvy a omeškania platieb s viac ako 90 dňami“.
- Preštudujte si zákony o platbách vo vašej oblasti, aby ste presne vedeli, aké právne kroky môžete vykonávať.
- Kontaktovať obchodného zástupcu je dobrý nápad. Vo väčšine prípadov to bude stáť len asi 75€, kým advokát napíše a pošle vášmu klientovi dopytový list.
- 2Ak hľadanie platby trvá príliš dlho, vyberte si faktoringovú službu. Pri faktoringu predáte svoju faktúru tretej strane. Zaplatia vám zlomok toho, čo ste dlžní. Keď predáte faktúru, už si s ňou nebudete musieť robiť starosti. Ak neočakávate, že dostanete zaplatené, alebo nemáte možnosť naháňať klienta za platbou, faktoring je spôsob, ako získať späť nejaké peniaze.
- Vyhľadajte online informácie o rôznych faktoringových spoločnostiach vrátane recenzií od iných zákazníkov.
- Prečítajte si podrobnosti o faktoringových službách. Možno budete môcť získať až 75% z celkovej faktúry.
- 3Najmite si vymáhača dlhov, ak chcete, aby za vás niekto hľadal platbu. Na rozdiel od faktoringových služieb, agentúry pre inkaso od vás nekupujú faktúry. Sú to skôr ochrankári, ktorých si najmete na ťažkú prácu. Vymáhači dlhov berú zmenky s viac ako 90 -dňovým meškaním. Dostanú sa do kontaktu s klientom a posielajú mu upomienky, kým nie je platba splnená.
- Pred súhlasom s používaním zbernej agentúry si prečítajte podrobnosti o službe. Agentúry si za svoje služby účtujú poplatky.
- Poplatky agentúre môžu byť až 30% získaných peňazí, preto zvážte, či sa vám tieto náklady oplatia.
- Môžete tiež skúsiť ponúknuť svojmu klientovi zľavu až do výšky poplatku za agentúru. Pri troche šťastia ich môžete nalákať na platbu bez toho, aby ste sa museli uchýliť k právnym krokom.
- 4Ak chcete získať späť celú platbu, podajte žalobu na súd. Keď diskusia nefunguje, súdny proces môže prinútiť tvrdohlavých klientov zaplatiť. Typ súdu, ktorý použijete, závisí od toho, koľko peňazí vám je dlžných. Máte tiež na výber najať právnika, ale budete musieť pokryť ich náklady, aj keď vec vyhráte.
- Podanie sťažnosti na súde pre malé nároky je väčšinou dobrý nápad. Na väčšine miest môžete získať späť až 7460€.
- Na súde pre malé nároky nemusíte mať advokáta. Pokiaľ máte dokumentáciu svojej práce a súhlas svojho klienta, napríklad zmluvu, môžete svoj prípad vyhrať.
- V prípade sporov, ktoré sa týkajú veľkého množstva peňazí, sa často oplatí získať advokáta.
Metóda 4 zo 4: Predchádzanie problémom s platbami
- 1Skúste klientov vyhľadať históriu neplatení. Začnite hľadať tým, že do online vyhľadávača zadáte meno klienta alebo spoločnosť a spory súvisiace s platbami. Vyhľadajte spravodajské články, recenzie od zákazníkov, zoznamy na webových stránkach, ako je Better Business Bureau, a ďalšie zdroje, ktoré môžu uvádzať obchodné transakcie. Porozprávajte sa tiež s inými dodávateľmi alebo firmami vo svojom okolí, aby ste zistili dôveryhodnosť klienta.
- Niekedy sa vám môže stať, že nenájdete žiadne informácie, najmä ak namiesto podnikania máte do činenia s jednotlivcom.
- Ak klientovi neveríte, často je pre vás lepšie odmietnuť ho a prejsť k iným klientom.
- 2Pred súhlasom s prácou vypracujte zmluvu. Zmluva je veľmi dôležitá v prípade, že narazíte na problémy s platbami. Predtým, ako súhlasíte s čímkoľvek, stretnite sa s klientom. Uistite sa, že sú všetci na rovnakej stránke o rozsahu práce a o tom, koľko za ňu klient zaplatí. Dajte tieto informácie na papier a nechajte ich podpísať všetkými zúčastnenými.
- Zostaňte v kontakte s klientom, aby ste vždy poznali jeho starosti a mohli komunikovať o akýchkoľvek zmenách v stave projektu.
- 3Požiadajte o platbu vopred, aby ste sa vyhli problémom. Problémy s platbami sa najčastejšie vyskytujú, keď dodávatelia čakajú na prijatie platby po dokončení prác. Požiadavka, aby vám klient zaplatil vopred, je užitočná, najmä pri väčších projektoch. Ak je cena vysoká, môžete prácu rozdeliť na fázy platby.
- Napríklad dodávateľ pracujúci na dome môže požiadať klienta, aby zaplatil polovicu nákladov vopred, potom polovicu, keď je práca hotová.
- Ak klient nezaplatí za fázu práce, máte možnosť na projekte prestať pracovať.
- 4Vopred si urobte plán oneskorených platieb. Vymyslite stratégiu, ako sa vysporiadať s neplatbami skôr, ako sa k nim postavíte. Ak vám v minulosti klient odmietol zaplatiť, nájdite spôsoby, ako sa chrániť pred zmeškanými platbami. Môžete vyvinúť stratégiu kontaktu s klientom a rozhodnúť sa, kedy zapojíte právne služby.
- Môžete napríklad vydať pripomenutie platby, keď sa faktúra oneskorí o 30 dní, a druhé upozornenie s implicitným právnym ohrozením po 60 dňoch.
- 5Zaveďte poplatky za oneskorenie na podporu včasných platieb. Porozprávajte sa o tom so svojimi klientmi a uistite sa, že s tým najskôr súhlasia. Kompromis pri pokute za zmeškané platby. Pretože neskorý poplatok znamená pre klienta vyššie náklady, môže byť ochotnejší byť pohotový pri platbách. Nechcete však, aby bol poplatok príliš tvrdý, pretože to môže klientov odohnať.
- Môžete napríklad súhlasiť s účtovaním poplatku 22€ za každý mesiac, keď sa platba oneskorí.
- Na zákonné účely určite zahrňte do zmluvy všetky zmluvy o neskorých poplatkoch.
Ak vám v minulosti klient odmietol zaplatiť, nájdite spôsoby, ako sa chrániť pred zmeškanými platbami.
- Predstierajte, že ste klient. Zamyslite sa nad tým, aký by bol najlepší spôsob, ako vás prinútiť zaplatiť účet. To vám môže pomôcť zistiť, ako sa ku klientovi postaviť.
- Vyhnite sa strieľaniu klientov na sociálne siete. Predpokladajte, že to uvidia ďalší potenciálni klienti. Môže to mať negatívny vplyv na vaše podnikanie a môže týchto klientov odohnať.
- Kontaktovanie klienta prostredníctvom sociálnych médií môže byť prijateľné, ak pošlete pripomenutie platby bez toho, aby ste boli záporní.
- Ak vám klient sťažuje prácu, zvážte, ako sa mu v budúcnosti vyhnúť.
- Niektoré dlhy vyžadujú príliš veľa času alebo peňazí na ich splnenie. Niekedy sa môžete rozhodnúť, že problém vyriešite lepšie.
- Dávajte si pozor na poplatky pri využívaní právnikov a inkasných služieb. Tieto poplatky môžu spôsobiť, že peniaze, ktoré od klienta získate, budú zanedbateľné.
- Niektoré dlhy sú príliš malé alebo ťažko vymáhateľné. Možno vám bude lepšie, keď ušetríte čas a peniaze a budete sa venovať radšej svojej práci.
Prečítajte si tiež: Ako si najať kuriérsku službu?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
