Ako získať svedectvo od zákazníka?

Ak vám váš zákazník poskytol svedectvo osobne alebo alternatívnou metódou, požiadajte svojich zákazníkov o súhlas, ak môžete použiť ich informácie ako svedectvo.

Pozitívne referencie zákazníkov o vašich službách a produktoch môžu potenciálne ovplyvniť ostatných spotrebiteľov, aby u vás tiež nakupovali. Bez ohľadu na to, či prevádzkujete internetový obchod alebo kamennú prevádzku, existuje množstvo spôsobov, ako získať svedectvá od svojich zákazníkov. Môžete získať svedectvá od svojich zákazníkov poštou, e -mailom alebo nechať zákazníkov poslať svedectvo priamo na váš web alebo do profilov online sociálnych sietí vašej firmy.

Metóda 1 z 3: otázky s posudkom

1
Pripravte si zoznam otázok s posudkom. Otázky, ktoré navrhnete, môžete dať svojim zákazníkom, aby ich podnietili k získaniu konkrétnych informácií, ktoré chcete zverejniť v posudkoch.
- Položte svojim zákazníkom otázky súvisiace s ich spokojnosťou s vašim výrobkom; napríklad ako sa porovnáva s podobnými výrobkami konkurencie, či by váš produkt odporučili iným a či by váš výrobok v budúcnosti ešte niekedy použili.
2
Pridajte k svojmu svedectvu dotazník odmietnutie zodpovednosti. Vylúčenie zodpovednosti musí informovať vašich zákazníkov, že pravdepodobne zverejňujete ich citáty a mená zo svedectiev. Pomôže to ctiť a zachovať dôvernosť vašich zákazníkov.
- Ak vám váš zákazník poskytol svedectvo osobne alebo alternatívnou metódou, požiadajte svojich zákazníkov o súhlas, ak môžete ich informácie použiť ako svedectvo.

Metóda 2 z 3: všeobecné techniky svedectva

1
Poskytnite svojim zákazníkom papierové kópie svedectva. Táto metóda je ideálnou možnosťou, ak so svojimi zákazníkmi komunikujete osobne.
- Poradte svojim zákazníkom, aby vyplnili dotazníky a vrátili vám ich. Ak máte sídlo alebo kanceláriu, môžete si vo svojej firme nainštalovať aj schránku, do ktorej môžu zákazníci vypustiť vyplnené formuláre.
- Môžete si tiež nechať vypracovať dotazník so svedectvami na pohľadnice s predplateným poštovným. To umožní zákazníkom vziať si ich domov a vyplniť ich podľa vlastného uváženia predtým, ako vám ich pošlú späť.
Pred odoslaním posudku poskytnite zákazníkovi dostatok času na to, aby mohol váš produkt používať.
2
Dotazník s posudkom pošlite poštou. Dotazník je možné odoslať vašim zákazníkom potom, čo využijú vašu službu alebo produkt.
- Pred odoslaním posudku poskytnite zákazníkovi dostatok času na to, aby mohol váš produkt používať. Ak ste napríklad predali výrobok na bielenie zubov, ktorého efektívna činnosť trvá až 3 mesiace, pošlite zákazníkovi po uplynutí 3 mesiacov osvedčenie, aby mohol poskytnúť vhodné odporúčanie.
- Zahrňte obálku s predplateným poštovným alebo odošlite osvedčenie vytlačené na predplatenej pohľadnici, aby vám vaši zákazníci mohli bezplatne vrátiť spätnú väzbu.
3
Zorganizujte večierok s vysvedčením. To je ideálne, ak sa vaši zákazníci zdržiavajú vo vašej oblasti a máte množstvo stálych zákazníkov, ktorí pravidelne používajú vaše produkty alebo služby.
- Rezervujte si miestne miesto, ako je hotelová konferenčná miestnosť, alebo si rezervujte izbu v reštaurácii a zabezpečte svojim zákazníkom stravovanie alebo občerstvenie.
- Pozvite svojich pravidelných zákazníkov na verejné miesto, kde ich môžete zaznamenať na video a podeliť sa o pozitívne skúsenosti a referencie o vašom podnikaní.
- Na natočenie udalosti najmite alebo najmite osobu, ktorá má skúsenosti s videom alebo fotografiou a ktorá dokáže vytvoriť profesionálne zábery.
- Prehrajte si video s odporúčaním v mieste svojho podnikania alebo ho dajte na svoj web.
4

Požiadajte svojich priaznivcov, aby vám poskytli svedectvá. Vaši blízki priatelia a rodina vám môžu pomôcť s posudkami, ak ste nedávno začali podnikať alebo ste sa nedávno rozhodli zbierať ohlasy od zákazníkov.

Metóda 3 z 3: Odporúčania týkajúce sa internetu

1
Nainštalujte si na svoj web tlačidlo pre recenzie alebo spätnú väzbu. Zákazníci môžu kliknutím na tlačidlo podľa vlastného uváženia alebo podľa pokynov zanechať pozitívne recenzie a spätnú väzbu na vašu službu.
- Spolupracujte so svojím správcom webu alebo webovým vývojárom na tom, aby bolo na vaše webové stránky umiestnené tlačidlo recenzií.
Vylúčenie zodpovednosti musí informovať vašich zákazníkov, že pravdepodobne zverejňujete ich citáty a mená zo svedectiev.
2

Pošlite svojim zákazníkom e -mail so žiadosťou o svedectvo. Váš e -mail môže obsahovať odkaz, ktorý ich nasmeruje späť na tlačidlo spätnej väzby na vašom webe, alebo odkaz, ktorý ich presmeruje na formulár prieskumu, ktorý ste vytvorili so svojimi svedeckými otázkami.
3

Poradte svojim zákazníkom, aby skontrolovali vašu firmu na špecializovaných webových stránkach. Pozitívne recenzie, ktoré vám zostanú na konkrétnych špecializovaných webových stránkach, môžu priniesť viac obchodov. Ak napríklad prevádzkujete miestnu nocľah s raňajkami, požiadajte zákazníkov, aby ohodnotili vašu firmu na veľkých cestovateľských webových stránkach.
4

Používajte funkcie recenzií na webových stránkach sociálnych sietí. Webové stránky ako LinkedIn a Facebook majú vstavané funkcie, ktoré umožňujú ostatným používateľom zanechávať na vašej stránke profilu recenzie a odporúčania pre vašu firmu.
5
Pridajte svoju firmu do vyhľadávacích adresárov hostovaných hlavnými vyhľadávacími nástrojmi. Vyhľadávacie adresáre umožňujú používateľom ponechať recenzie o vašej firme online a môžu mať vplyv na vaše umiestnenie vo výsledkoch miestneho vyhľadávania. Ak ste napríklad kadernícky salón a pridáte svoju firmu do služby Miesta Google, zákazníci, ktorí hľadajú kadernícky salón vo svojej miestnej oblasti, si môžu vybrať vašu firmu pred ostatnými, keď uvidia, že máte veľké množstvo pozitívnych recenzií zákazníkov.
- Vykonajte internetové vyhľadávanie pomocou kľúčových slov ako „adresáre miestnych firiem“ a vyhľadajte adresár vyhľadávania pre každý hlavný vyhľadávací nástroj. Potom môžete do každého adresára pridať svoju firmu a informovať zákazníkov, aby na týchto stránkach zanechali posudky.

Pošlite svojmu zákazníkovi osvedčenie po uplynutí troch mesiacov — Ak ste napríklad predali výrobok na bielenie zubov, ktorého efektívna činnosť trvá až 3 mesiace, pošlite svojmu zákazníkovi osvedčenie po uplynutí troch mesiacov, aby mohol poskytnúť vhodné osvedčenie.

Tipy

Niektorí zákazníci vám môžu proaktívne napísať list alebo vám poslať e -mail s pochvalou za vašu službu alebo produkt. Ak dostanete pozitívnu korešpondenciu, ako je táto, uložte ich a použite ako svedectvá, ale až po požiadaní zákazníka o súhlas.

Varovania

Výmenou za svedectvá môžete ponúkať bezplatné darčeky, zľavy alebo bezplatné služby; niektorí zákazníci však môžu mať tendenciu poskytovať pozitívnu spätnú väzbu, pretože na oplátku dostávajú bezplatný darček. Povzbudzujte svojich zákazníkov, aby zanechali úprimnú a konštruktívnu spätnú väzbu, ak sa chcete vyhnúť prijímaniu falošných posudkov.

Prečítajte si tiež: Ako posunúť svoje podnikanie na ďalšiu úroveň?