Ako sa stať akreditovaným podnikom BBB?
Podniky akreditované spoločnosťou BBB zaznamenávajú všetky svoje obchodné transakcie s inými podnikmi a zákazníkmi tak, aby dodržali koniec obchodu.
Ak ste majiteľom malej firmy, mali by ste zvážiť prihlásenie sa k akreditovanému členovi Better Business Bureau (BBB). Cieľom BBB je podporovať úprimné jednanie so zákazníkmi a excelentnosť v oblasti služieb a produktov. BBB je od roku 1912 povesťou boja proti podvodom a klamlivej reklame. Majitelia firiem, ktorí sa chcú uchádzať, musia dodržiavať rovnaké štandardy, aké BBB požaduje od spoločností, ktoré sú už akreditované. Na získanie akreditácie BBB použite nasledujúce kroky.
Časť 1 z 3: splnenie požiadaviek BBB
- 1Dodržiavajte vládne zákony a zákony a zákony BBB upravujúce reklamu. Niektorí majitelia firiem si nemusia byť vedomí toho, že niektoré reklamné vyhlásenia alebo postupy sú považované za neetické. BBB požaduje, aby firmy žiadajúce o akreditáciu urobili nasledovné:
- Úprimne zastupujte výrobky alebo služby. Pamätajte si, že niektoré skreslenia sú spôsobené vynechaním faktov, ako aj nepravdivými alebo zavádzajúcimi vyhláseniami.
- Buďte k zákazníkom otvorení a úprimní, pokiaľ ide o povahu vášho podnikania, kde obchodujete a kto sú vlastníci. Zverejnite informácie o zárukách a iných záležitostiach, ktoré môžu mať vplyv na zákazníka.
- 2Plniť zmluvy a sľuby prijaté v rámci podnikania. Podniky akreditované spoločnosťou BBB majú záznam o tom, že udržia svoj koniec obchodu vo všetkých obchodných interakciách s inými podnikmi a zákazníkmi. Snažte sa uhrádzať svoje účty dodávateľom včas a úplne a vždy poskytujte služby alebo produkty tak, ako sa pôvodne dohodli so zákazníkmi. Vyhnite sa používaniu mätúceho zmluvného jazyka na využitie výhod zákazníkov. Okrem toho sa uistite, že všetky inzerované ponuky sú zákazníkom skutočne k dispozícii. Akékoľvek nesprávne uvedené alebo nesprávne chápané zmluvné podmienky by mali byť rýchlo opravené.
- 3Reprezentujte svoje ponuky spravodlivo. Buďte úplne úprimní pri zastupovaní akýchkoľvek produktov alebo služieb ponúkaných vašou firmou. Vyhnite sa zavádzaniu zákazníkov bezohľadným používaním posudkov, odporúčaní, sponzorstva, log alebo obrázkov alebo nepravdivých vyjadrení dôveryhodnosti, popularity, kvality produktu alebo veľkosti firmy. Zaistite, aby boli všetky písomné a slovné popisy vašich produktov alebo služieb jasné a nevynechajte žiadne kľúčové skutočnosti.
Ak máte podobnú firmu, ktorá bola oprávnená na akreditáciu BBB, môžete podať žiadosť pred uplynutím 12 mesiacov. - 4Ukážte zákazníkovi schopnosť reagovať. Rýchlo profesionálne reagujte na akékoľvek sťažnosti na firmu, či už prostredníctvom BBB alebo inak. Pokúste sa buď vyriešiť tieto spory, alebo dokázať, že spor je menší, poskytnutím informácií na podporu vašej strany argumentu. Ak sťažnosť vyústi do rozsudku proti vašej firme, pokračujte v riešení akéhokoľvek problému, ktorý bol dosiahnutý prostredníctvom postupu riešenia sporov BBB. Ak sa zo sťažností stane vzor, pracujte na náprave týchto problémov.
- 5Ukážte, že vykonávate bezpečné finančné transakcie. Mať zavedené štandardy, ktoré zaisťujú zákazníkom ich súkromie a chránia pred zlým zaobchádzaním s osobnými údajmi zákazníkov. Akreditované firmy BBB musia na svojich webových stránkach zverejniť, aké informácie spoločnosť zhromažďuje, ako sú tieto informácie zabezpečené, s kým ich spoločnosť bude zdieľať a ako riešiť obavy zákazníkov v prípade nesprávneho zaobchádzania s údajmi.
- Uverejňujte na svojom webe informácie, ktoré zaisťujú bezpečnosť transakcií zákazníkov. BBB vyžaduje, aby firmy dodržiavali určité pokyny pre internetový obchod.
Časť 2 z 3: Získanie akreditácie BBB
- 1Identifikujte svoju miestnu kapitolu BBB. Vyhľadajte online najbližšiu kapitolu BBB vo vašej oblasti. Kapitoly BBB sú časťami celkovej organizácie BBB, ktorú vedú obchodní vedúci v danej oblasti. Ak chcete požiadať o akreditáciu, budete musieť kontaktovať túto organizáciu. Potom pomocou štandardných kritérií BBB určia schopnosť vašej firmy dodržiavať štandardy BBB.
- 2Požiadajte o akreditáciu. Po 12 mesiacoch podnikania môžete požiadať o akreditáciu v miestnej kapitole BBB. Ak máte podobnú firmu, ktorá bola oprávnená na akreditáciu BBB, môžete podať žiadosť pred uplynutím 12 mesiacov. Miestne kapitoly BBB uvádzajú svoje telefónne čísla v telefónnych zoznamoch a online.
- Prihlásiť sa môžete online na adrese http://whybbb.org/apply.php alebo sa môžete obrátiť na miestnu kapitolu.
- 3Pošlite svoje informácie a referencie. Informujte BBB o tom, kto je majiteľom firmy, a poskytnite bankové a obchodné referencie, odbornú akreditáciu a popis firmy. Upresnite názov, adresu a kontaktné údaje firmy.
Ak ste majiteľom malej firmy, mali by ste zvážiť prihlásenie sa k akreditovanému členovi Better Business Bureau (BBB). - 4Ukážte im, že máte správnu licenciu. Získajte licencie a záruky požadované v jurisdikciách, kde obchodujete, a poskytnite BBB dôkaz, že ich máte. Ak o to BBB požiada, budete musieť predložiť dôkaz o týchto licenciách a dlhopisoch.
- 5Ukážte BBB, že vaša firma nebola sankcionovaná žiadnym vládnym orgánom za porušenie etiky. Ak štátna agentúra podnikla kroky proti vašej firme, môže sa od vás vyžadovať, aby ste preukázali, ako ste napravili postupy, ktoré vyústili do sankcie.
- 6Spolupracujte s BBB, ak má vaša firma záznamy o sťažnostiach spotrebiteľov. BBB vám môže pomôcť zlepšiť vaše vzťahy so zákazníkmi vrátane transakcií. Ak máte otvorené sťažnosti na svoje podnikanie, vašu žiadosť nebude možné dokončiť.
- 7Zaplatiť požadované poplatky. Členovia BBB platia ročný poplatok. Výška tohto poplatku závisí od veľkosti vašej firmy a miestnej kapitoly o BBB. Malé podniky (do 500 zamestnancov) môžu očakávať platbu od 300€ do 900€ Pri prvom prihlásení sa do BBB môže byť tiež účtovaný poplatok za žiadosť.
Časť 3 z 3: Použitie akreditácie BBB vo váš prospech
- 1Udržujte si dobré hodnotenie. BBB udržiava hodnotenia pre všetky akreditované firmy. Tieto hodnotenia sa pohybujú od A+ (najlepšie) po F (najhoršie). Hodnotenia sa určujú pomocou pôvodných výberových kritérií na získanie akreditácie a tiež záznamu o sťažnosti firmy. Podniky, ktoré profesionálne a rýchlo reagujú na sťažnosti a následne ich prostredníctvom vyriešia, dosiahnu najvyššie hodnotenie. Vysoké hodnotenia potom priťahujú zákazníkov, ktorí hľadajú firmy na webových stránkach BBB.
Informujte BBB o tom, kto je majiteľom firmy, a poskytnite bankové a obchodné referencie, odbornú akreditáciu a popis firmy. - 2Využite službu riešenia sporov bbb. BBB poskytuje svojim členom bezplatne službu riešenia sporov. Táto služba zaisťuje, aby zákazníci, ktorí podávajú sťažnosti, boli skutočnými zákazníkmi, a potom o sťažnosti informuje firmu. Firma má potom šancu vybaviť sťažnosť priamo u zákazníka. Ak sa firme nepodarí vyriešiť sťažnosti samostatne, BBB vám môže poskytnúť pomoc prostredníctvom mediácie alebo arbitráže. To zaisťuje, že sťažnosti sú vždy vybavované vo veciach, ktoré sú spravodlivé voči podniku aj voči zákazníkovi.
- 3Umiestnite pečiatku BBB na miesto podnikania. Logo BBB je spotrebiteľmi často uznávané a vyhľadávané ako znak integrity a poctivosti. Nezabudnite do okna obchodu vložiť nálepku BBB a/alebo zahrnúť logo na domovskú stránku svojho webu, aby zákazníci vedeli, že ste akreditovaní.
- 4Uveďte svoju akreditáciu na pracovných pozíciách. Akreditácia BBB môže byť aj ťahákom pre špičkové talenty. Ukazuje to, že vaša firma je renomovaná a dobre riadená. Pri písaní pracovných miest na otvorené pozície nezabudnite zahrnúť pečiatku BBB alebo inak spomenúť svoju akreditáciu.
Prečítajte si tiež: Ako rozvíjať podnikanie?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
