Ako porozumieť potrebám zákazníkov?
Firma nemôže prežiť bez neustáleho úsilia o lepšie porozumenie potrebám zákazníkov.
Firma nemôže prežiť bez neustáleho úsilia o lepšie porozumenie potrebám zákazníkov. Ak chcete zistiť, či váš produkt alebo služba má pozitívny účinok a vytvára lojalitu zákazníkov, nájdite si čas na zistenie emocionálnych a materiálnych potrieb svojho zákazníka a potom ponúknite hodnotné stimuly na zachovanie lojality voči svojej spoločnosti. Získanie spätnej väzby od zákazníkov nemusí byť drahé; od vytvárania jednoduchých e -mailových prieskumov až po minútu strávenú zapojením sa na predajnú plochu, sa môžete veľa dozvedieť o tom, čo zákazníci chcú, iba tým, že sa pýtate a počúvate. Ak sa chcete dozvedieť viac, môžete ich dokonca požiadať o trochu času na vyplnenie dotazníka.
- 1Počúvajte svojich zákazníkov. Či už telefonujete so zákazníkom alebo obchodujete osobne, chvíľu sa opýtajte svojho zákazníka, prečo si kúpil váš produkt.
- Zavolajte, napíšte alebo navštívte svojich zákazníkov a zistite, či sú spokojní s vašou kvalitou a cenou. Podnik, ktorý sa zameriava na predaj najlacnejšieho tovaru, neprežije oproti výrobcom, ktorí predávajú porovnateľný tovar za podobné ceny.
- 2Empatizujte so zákazníkmi. Keď váš zákazník ponúka spätnú väzbu o vašej spoločnosti, nájdite si čas a postavte sa na jeho miesto. Zákazníci chcú byť uznaní za to, že si našli čas na komentovanie, a nechcú byť nespravodlivo súdení, ak majú problémy s vašimi službami.
- Umožnite svojej zákazníčke rozprávať svoj príbeh a ponúknite vhodné spôsoby, ako reagovať na nesplnené potreby.
- 3Ponúknite bezplatné ukážky produktov. Ak ste výrobcom, interakcia so súčasnými alebo budúcimi zákazníkmi prostredníctvom ukážok produktov je ideálnym spôsobom, ako zistiť, či vaše výrobky spĺňajú očakávania zákazníkov.
- Kontaktujte novinárov z odborového odvetvia, aby vám ponúkli bezplatné vyskúšanie produktov výmenou za komplexnú recenziu v ich publikácii. Niekedy nemusí byť spätná väzba taká, ako ste dúfali, ale aspoň lepšie porozumiete úspechu svojho produktu v aplikáciách v reálnom svete.
- Oslovte zákazníkov prostredníctvom účtov vašej spoločnosti na sociálnych médiách. Ponúknite lukratívne stimuly, ako sú kupóny, výmenou za čas, ktorý strávite zodpovedaním prieskumu o účinnosti vášho produktu.
- 4Získajte informácie o svojich konkurentoch. Ak váš cieľový trh nekupuje vaše produkty, skúmajte konkurenciu. Vykonajte telefonický alebo e -mailový prieskum svojich potenciálnych zákazníkov, aby ste odhalili najlepšie vlastnosti ostatných dodávateľov. Potom sa pokúste tieto vlastnosti zopakovať vo svojich každodenných obchodných praktikách.
- Keď konkurenti ponúkajú personalizovanejšie služby alebo atraktívne stimuly k nákupu, ktoré vy neposkytujete, navrhnite stratégie na vytvorenie podobných programov, ktoré môžu zarobiť opakované obchody so zákazníkmi.
Ako môžem zaistiť splnenie potrieb zákazníkov? - 5Poskytnite zákazníkom možnosti. Bez ohľadu na to, či máte do činenia s dlhodobým projektom alebo s predajom produktu na mieste, vždy dajte zákazníkom jasne najavo, že existujú ďalšie možnosti, ktoré im pomôžu splniť a zlepšiť ich potreby.
- Ukážte zákazníkom príslušenstvo a koordinujúce výrobky, ktoré zvyšujú ich hlavný záujem o produkt. Zvýšite tržby a poskytnete pocit uistenia o svojich znalostiach o produktoch a zákazníckych službách.
- 6Uistite zákazníkov, že vaše služby splnia ich očakávania. Zásady výmeny bez otázok, záruka vrátenia peňazí alebo iná peňažná kompenzácia môžu vzbudiť dôveru spotrebiteľa.
- Vždy vytvorte správne kanály pre spätnú väzbu od zákazníkov. Zaistite, aby vaši predajcovia a zástupcovia spoločnosti vedeli, na koho sa obrátiť, ak majú zákazníci k vašej spoločnosti negatívne alebo pozitívne pripomienky. Vytvorte následné metódy, ktoré zaistia, že sa bude spätná väzba od zákazníkov riešiť. Prispôsobená e -mailová komunikácia alebo poštové listy sú 2 spôsoby, ako uistiť zákazníkov, ktorí vás počúvajú.
- Nerozumenie potrebám zákazníkov môže mať za následok rozsiahle negatívne komentáre o vašej spoločnosti. Stránky s recenziami spotrebiteľov na internete sú prvým miestom, na ktoré sa mnohí nahnevaní zákazníci obrátia, keď majú pocit, že ich ignorujú.
Prečítajte si tiež: Ako inovovať?
Otázky a odpovede
- Ako môžem zaistiť splnenie potrieb zákazníkov?Mali by ste požiadať o spätnú väzbu. Iba tak môžete s istotou vedieť, či je zákazník úplne spokojný.
Nezodpovedané otázky
- Ako môžem zaistiť splnenie potrieb zákazníkov?
- Ako môžem zaistiť, aby moja organizácia brala spätnú väzbu od zákazníkov vážne?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
