Ako si chrániť povesť svojej spoločnosti?

Pozitívna povesť spoločnosti zvyšuje prístup k novým klientom, žiadaným zamestnancom, väčším zdrojom financovania a priaznivým odborným referenciám.

A pozitívny zvyšuje reputácia prístup k novým klientom, potrebným personálom, väčšie zdroje financovania a priaznivých odbornej literatúry. Ochrana dobrej povesti vašej firmy zahŕňa ponúkanie hodnoty zákazníkom, rýchle reagovanie na ich otázky, etické správanie, zachovanie inovácie a používanie najnovších technológií. Tu je niekoľko konkrétnych stratégií na ochranu reputácie vašej spoločnosti.

Metóda 1 z 5: Prineste hodnotu na trh

1
Poskytujte užitočné produkty a služby. Zákazníci sa zvyčajne snažia získať to najlepšie a najlepšie zo svojich dostupných finančných prostriedkov. Vytvorte si dobrú povesť poskytovaním vysokokvalitných produktov za najlepšie možné ceny.
- Vykonajte posúdenie potrieb. Pred navrhovaním produktu alebo vývojom služby určte potreby cieľového publika. Osobné pohovory, online prieskumy a formuláre spätnej väzby od zákazníkov sú niekoľkými spôsobmi, ako klásť podrobné otázky a získať prehľad o potrebách klientov.
2

Pokračujte po doručení služby alebo produktu. Spýtajte sa zákazníkov, či spĺňate ich potreby. Pošlite nám nasledujúci e-mail alebo zavolajte a opýtajte sa, či sú s vašimi výrobkami spokojní. Požiadajte o zoznam prianí alebo spätnú väzbu, ktorá vám pomôže zlepšiť vaše obchodné ponuky.
3

Zaviazať sa k inovácii. Dokonca ani dlhoročné spoločnosti s obľúbenými značkami nemajú záruku, že sa trh nepresunie na iný produkt, ktorý zrazu urobí produkty, ktoré boli predtým hodnotené, zastarané. Zvlášť dôležité v technologickej oblasti, chráňte svoju povesť spoločnosti tým, že ukážete verejnosti, že sa angažujete v oblasti inovácií a máte znalosti najnovších technológií.

Metóda 2 z 5: riešte otázky a obavy zákazníkov

1
Rýchlo reagujte na sťažnosti a otázky. Nešťastní zákazníci majú tendenciu ventilovať si ostatných. Ich priatelia, rodina, kolegovia, susedia a neznámi ľudia na diskusných fórach môžu počuť vaše meno spoločnosti v negatívnom svetle, ak sa nespravodlivá situácia nevyrieši. Minimalizujte túto možnosť tým, že budete mať k dispozícii zákazníkov svedomitý personál zákazníckych služieb.
- Poskytujte vynikajúce služby zákazníkom. Pravdepodobnosť, že šíri negatívne príbehy o vašej spoločnosti je znížená, keď nespokojný zákazník okamžite dostane na užitočné zákaznícky servis agenta, ktorý ponúka empatiu a ponúka rýchle a usilovne vyriešenie tejto záležitosti. Naučte personál zákazníckeho servisu účinným technikám riešenia problémov a riešenia konfliktov.
- Predĺžte si hodiny zákazníckych služieb. Buďte k dispozícii na riešenie otázok a obáv, najmä po uvedení nového produktu alebo služby, ktoré môžu obsahovať chyby alebo vyžadujú dodatočnú pomoc zákazníkov.

Tu je niekoľko konkrétnych stratégií na ochranu reputácie vašej spoločnosti.

Metóda 3 z 5: Buďte etickí a dôveryhodní

1

Správajte sa eticky. Konajte rýchlo a odstráňte nebezpečné a/alebo urážlivé výrobky z trhu. Veci niekedy unikajú cez trhliny alebo zlý úsudok jedného manažéra môže viesť k pošramotenej povesti. Obmedzte vplyv týchto nehôd tým, že uznáte, že došlo k chybe, a zaviažete sa problém napraviť.
2

Staňte sa dôveryhodným obchodným partnerom. Vaše vzťahy s inými spoločnosťami často pomáhajú utvárať dobrú povesť vašej spoločnosti. Uznanie príspevkov iných spoločností, včasné platenie faktúr a poctivá a rešpektujúca komunikácia sú spôsoby, ako zabezpečiť, aby povesť vašej firmy zostala pozitívna.

Metóda 4 z 5: Splňte profesionálne potreby zamestnancov

1
Vytvorte pre zamestnancov plnohodnotné prostredie. Nespokojní zamestnanci často hovoria s ostatnými o svojej pracovnej nespokojnosti. Získajte povesť spoločnosti, ktorá si váži zamestnancov a stará sa o ich profesionálny rozvoj a pohodu.
- Uznajte chvályhodný výkon. Implementujte bonusy, odmeny zamestnancov, voľno alebo iné programy, ktoré pracovníkom pomôžu cítiť sa ocenení a ocenení.
- Ponúknite možnosti postupu a profesionálneho rozvoja. Vytvorte plány profesionálneho rozvoja, ktoré budú zahŕňať školenie zamestnancov pre pracovné miesta na vyššej úrovni v rámci spoločnosti alebo učenie nových zručností, ktoré budú užitočné v rámci spoločnosti alebo v odvetví.

Vaše vzťahy s inými spoločnosťami často pomáhajú utvárať dobrú povesť vašej spoločnosti.

Metóda 5 z 5: monitorujte svoje správy

1
Komunikujte s verejnosťou. Používajte webové stránky spoločností, blogy a weby sociálnych sietí, aby ste mohli priamo hovoriť s verejnosťou o nových produktoch a službách.
- Vo všetkej komunikácii prejavujte nadšenie, rešpekt a záujem. Či už komunikujete so zákazníkom na online diskusnom fóre, uverejňujete oznámenie o novom obchodnom partnerstve na stránkach sociálnych sietí alebo sa zaoberáte záujmom o životné prostredie, udržiavajte komunikáciu úprimnú, pozitívnu a produktívnu.

Prečítajte si tiež: Ako stimulovať predaj v pomalej ekonomike?