Ako byť úspešným zamestnancom európskych montérov orlov?
Kreditná karta AE: spolupracovníci sa MUSIA pokúsiť zaregistrovať najmenej 2,5% všetkých zákazníkov, ktorí majú transakcie v priemerný pracovný deň.
Byť úspešným zamestnancom je kľúčové na každom mieste zamestnania. V spoločnosti European Eagle Outfitters sa u všetkých zamestnancov odporúčajú nasledujúce kroky, aby zákazníkom vytvorili skvelý zážitok z nakupovania a pomohli celkovému zisku a výhodám obchodu.
- 1Buďte najskôr priatelia. Buďte pri vytváraní konverzácie priateľskí so všetkými zákazníkmi a pýtajte sa otázky súvisiace s ich nákupom, ale tiež s ním nesúvisiace. Zákazníci majú radi, keď sú spoločníci otvorení a ochotní pomôcť, keď je to potrebné, a užívajú si, že môžu ľahko viesť malú konverzáciu.
- 2Buďte pripravení na párty. Zoznámte sa s akciami a produktmi, ktoré máte vo svojom obchode. Pomôže to viesť zákazníkov správnym smerom k ich potrebám a potrebám. Udržiavanie poriadku v obchode tiež zákazníkom uľahčí nájsť to, čo potrebujú, a tiež pomôže ďalším zamestnancom rýchlo nájsť položky pre zákazníka.
- Pred večierkom. Tým, že ste pripravení na večierok, mali by ste mať aj „predvečer“ s MOD (vedúci v službe), než začnete s turnusom; toto je miesto, kde MOD bude aktualizovať vás s akýmikoľvek aktuálnych zmien v akciách, čísla za deň (KPI = kľúčové ukazovatele výkonnosti), a to, čo možno očakávať od vás počas smeny.
- 3Byť skutočný. Pri pomoci zákazníkovi buďte úprimní. Osobné svedectvo je dôležitým aspektom pri spájaní sa s individuálnym štýlom zákazníka.
- 4Staňte sa zákazníkom. Správajte sa tak, ako by ste boli v „koži“ zákazníkov, keď im pomáhate s rozhodovaním. Každý chápe, aké to je byť zákazníkom, takže sa cítite, akoby ste nakupovali sami, keď pomáhate alebo hľadáte to, čo má zákazník na mysli.
- 5Navštevujte prácu, ako by ste chodili na hodiny v škole. Inými slovami, za žiadnych okolností sa NEPREDSTAVUJTE na svoju smenu, známu tiež ako „žiadny hovor, žiadna show“. V prípade extrémne nutné, môžete zavolať pred posunom v rozumnom čase, aby zmierniť svoj posun, tým skôr, ak ste naozaj chorí, majú zásadný osobné záležitosť vybaviť, atď.; SHS však túto akciu nepropaguje.
- S ohľadom na to nie je Neakceptovateľné prísť neskoro. Ak máte problém s včasným nástupom do práce, je vašou zodpovednosťou zavolať do obchodu a informovať MOD. Spoločnosť je odmietaná aj preto, že je oneskorená.
- 6Príďte do práce s otvorenou mysľou. Keď prídete na smenu, možno budete pracovať v ktorejkoľvek zo štyroch oblastí obchodu: hotovosť a zabalenie, šatne, predajné miesto alebo sklad. Buďte pripravení vykonať danú úlohu a buďte ochotní urobiť všetko, čo je potrebné, aby bola táto úloha úspešná.
Metóda 1 z 2: uložte sekcie
HOTOVOSŤ & amp; ZABALIŤ
- 1Posilnite ich výber osobným svedectvom
- 2Pridajte ďalšie položky tým, že poznáte aktuálne akcie
- 3Opýtajte sa: „Bude to na vašom kredite AE?“
- Pri žiadosti zákazníka o registráciu kreditnej karty AE sa nezastavujte pri prvom „nie“.
- Podeľte sa o 2-3 výhody, ktoré budú prospešné pre vášho zákazníka.
- 4Predstavte zákazníkovi náš vernostný program
- Pri žiadosti zákazníka o registráciu karty AE Rewards sa nezastavujte pri prvom „nie“.
- Podeľte sa o 2-3 výhody, ktoré budú prospešné pre vášho zákazníka.
- 5Poďakujte každému zákazníkovi za nákup a dajte mu dôvod vrátiť sa
Byť úspešným zamestnancom je kľúčové na každom mieste zamestnania.
SKÚŠOBNÉ KABÍNKY
- 1Pozdravte zákazníka a vymieňajte si mená
- 2Posilnite výber zákazníkov a zdieľajte osobné svedectvá
- 3Vybavte zákazníka navrhovaním kľúčového vzhľadu a začlenením kľúčového vzhľadu a najnovších trendov. Používajte aktuálne ponuky na základe individuálneho štýlu zákazníkov
- 4Pochváľte sa a poskytnite úprimnú spätnú väzbu týkajúcu sa vhodnosti a štýlu
- 5Predajte zákazníkovi iný vzhľad kladením otvorených otázok
Prečítajte si tiež: Ako zistiť, či by ste mali pracovať v zákazníckom servise?
PREDAJNÁ PODLAHA
- 1Privítajte zákazníka individuálne a úprimne
- 2Predstavte zákazníkovi AE jean fit
- 3Oblečte zákazníka navrhnutím kľúčového vzhľadu a začlenením najnovších trendov a aktuálnych akcií na základe individuálneho štýlu zákazníkov
- 4Propagujte značku AEO predstavením zákazníka ďalšiemu a relevantnému značkovému kanálu
- 5Poďakujte zákazníkovi pri jeho odchode a dajte mu dôvod vrátiť sa
Buďte pripravení vykonať danú úlohu a buďte ochotní urobiť všetko, čo je potrebné, aby bola táto úloha úspešná.
Metóda 2 z 2: sklad
- 1Senzorujte všetky produkty. S výnimkou položiek s nižšou cenou musí byť na každom tovare dodanom do obchodu na nadchádzajúce podlahové sady nainštalovaný senzor. To zahŕňa, ale nie je obmedzené na, denim, gombíky, sukne, kabelky atď.
- 2Majte to zorganizované. Uchovávanie položiek na určených miestach v sklade uľahčí a zefektívni doplňovanie obchodu.
- NEŠplhajte na regály, aby ste odložili alebo uchopili akýkoľvek výrobok. Po dosiahnutí vyššej police sa používajú stupačky, známe ako Little Giants, a rebríky.
E-mail: spoločníci sa MUSIA snažiť získať 50% zachytávania e-mailov z transakcií zákazníkov v priemerný pracovný deň.
- REKLAMY: priemerný predaj v dolároch; by mala byť aspoň 34€ alebo viac za transakciu
- Bezúhonnosť: spoločnosť sa zodpovedá najvyššiemu štandardu; múdro merať a riadiť riziko.
- E-mail: spoločníci sa MUSIA snažiť získať 50% zachytávania e-mailov z transakcií zákazníkov v priemerný pracovný deň
Kpi (kľúčové ukazovatele výkonnosti)
- Uskutočnite skutočný rozhovor s každým zákazníkom; neznie ako robot!
Vernosť
- Ľudia: hodnota a rešpekt k odlišnému pôvodu, jedinečné talenty a eklektický vkus; posilniť schopnosť uspieť.
- Konverzia: počet zákazníckych transakcií vo vzťahu k počtu zákazníkov, ktorí vo všeobecnosti vstupujú do obchodu; by mala byť aspoň 30% alebo vyššia
Poslanie
Hodnoty spoločnosti SHS sú nasledujúce
- Kreditná karta AE: spolupracovníci sa MUSIA pokúsiť zaregistrovať najmenej 2,5% všetkých zákazníkov, ktorí majú transakcie v priemernom pracovnom dni
- Tímová práca: spolupracujte a počúvajte sa navzájom; pomáha to dosiahnuť konsenzus a podporovať skupinové rozhodnutia.
- UPT: jednotky na transakciu; by mali byť aspoň 3 alebo viac položiek na transakciu
- Vášeň: vášeň vnáša činy s cieľom; zapojte sa a máte silný zmysel pre detail.
- Inovácia: Neustále zdokonaľujte jedinečné procesy, ktoré riadia podnikanie, a pomocou dôkladného výskumu a analýzy vyvažujte inštinkt a usmerňujte rozhodnutia.
- Odmeny AE: spolupracovníci sa MUSIA pokúsiť zaregistrovať najmenej 10% všetkých zákazníkov, ktorí majú transakcie v priemernom pracovnom dni
- Mobil: spolupracovníci sa MUSIA pokúsiť získať 50% zachytenie mobilného telefónu prostredníctvom registrácie na odmeny AE Rewards v priemerný pracovný deň
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
