Ako zaujať zákazníkov?
Požiadajte svojich zamestnancov o nápady, ako zaujať zákazníkov.
Zákazníci, ktorí sa zaoberajú vašou firmou alebo výrobkom, majú trikrát väčšiu pravdepodobnosť, že ich odporučia priateľom. Cieľom zapojenia zákazníkov je pridať väčšiu hodnotu pre ich skúsenosti a zároveň zvýšiť ich udržanie. Mali by ste to urobiť v obchode a online a prispôsobiť svoj prístup k vzťahom so zákazníkmi, keď zistíte, čo funguje najlepšie.
Metóda 1 z 2: Osobná komunikácia so zákazníkmi
- 1Privítajte ich, keď do dverí vojde zákazník. Toto je prvá šanca na dobrý zákaznícky servis. Doprajte im pocit pohodlia a ocenenia, ale nepreháňajte to so svojou interakciou.
- 2Skúste namiesto otázky „Môžem vám pomôcť“ otvoriť otvorenú otázku, napríklad „ako vám môžem pomôcť?“. Požiadajte svojich spolupracovníkov, aby preformulovali svoje otázky tak, aby boli otvorené.
- 3Položte si aktuálne otázky o tom, prečo daná osoba položku potrebuje. Nebuďte prchaví, ale prejavte skutočný záujem o to, čo hľadajú, aby ste si mohli vytvoriť vlastný zážitok.
- 4Ponúknite ďalšiu pomoc pri hľadaní ďalších položiek. V niektorých prípadoch to môže znamenať odporučenie iného podnikania, ak ho nevykonávate. Je pravdepodobné, že zákazníci ocenia toto odhodlanie poskytovať produkt s kompletnými službami.
- 5Zamestnávajte ľudí so skutočným nadšením pre produkty. V call centre alebo snack bare to môže byť náročné, ale zákazník bude viac komunikovať s ľuďmi, ktorí sú pozitívni a skutoční.
Cieľom zapojenia zákazníkov je pridať väčšiu hodnotu pre ich skúsenosti a zároveň zvýšiť ich udržanie. - 6Usporiadajte súťaže v obchodoch. Odmeňte ľudí za pravidelný návrat tým, že zvýšite počet vstupov.
- 7Slávnostne otvorte alebo sa zapojte do miestnych umeleckých prechádzok. Staňte sa súčasťou svojej miestnej komunity tým, že si vyberiete charitu a požiadate zákazníkov, aby ju s vami podporili. Ukážte zákazníkom, že ste ľudia, ktorí podnikajú, a nie ľudia, ktorí vedú firmu.
Metóda 2 z 2: Komunikácia so zákazníkmi online
- 1Prezentujte svoju podnikateľskú kultúru a umiestnenie. Študujte veci, ktoré sú dôležité pre vašu spoločnosť a ľudí, ktorí kupujú vaše produkty. Pri celej komunikácii so zákazníkom sa zamerajte na komunikáciu o firemnej kultúre, a nie iba na vlastnú propagáciu.
- Staňte sa napríklad súčasťou miestnej obchodnej organizácie alebo zverejnite informácie o svojich účtoch sociálnych médií, ktoré propagujú vaše mesto a štát.
- 2Vybudujte online komunitu, v ktorej môžu zákazníci ponúkať rady alebo písať otázky. Ak ste napríklad maloobchodníkom s kovbojskými topánkami, možno by bolo dobré mať na Instagrame hashtag s názvom #travelling boots, aby vaši zákazníci zverejnili svoje fotografie na nohách.
- 3Požiadajte o spätnú väzbu od zákazníkov. Skúste aspoň raz ročne odoslať prieskum spokojnosti zákazníkov alebo prieskum vstupu zákazníka. Odošlite prieskum na Facebook a e -mail.
- Požiadajte svojich zákazníkov, aby si kúpili nové výrobky alebo zdokonalili tie, ktoré už nosíte.
- Po tom, ako niekto dostane svoj tovar, pošlite e -mail, aby ste zistili, či je spokojný.
- Jedna stránka elektronického obchodu, ModCloth, žiada zákazníkov, aby „boli stylistom“ a hlasovali za svoje obľúbené oblečenie, aby ModCloth doplnil zásoby najobľúbenejších položiek. Môžete tiež navrhnúť iné šaty, ktoré v súčasnosti nenosia.
- 4Ohláste svoje úspechy. Pozvite zákazníkov, aby s vami oslavovali, keď otvoríte nové miesto, predĺžite otváraciu dobu alebo získate cenu. Budú chcieť vedieť, že podporujú najlepšie firmy, ktoré existujú.
- 5Opakovaným zákazníkom ponúknite darček alebo exkluzívnu ponuku zadarmo. Budujte si lojalitu ponúkaním včasných zliav a stimulov.
Zákazníci, ktorí sa zaoberajú vašou firmou alebo výrobkom, majú trikrát väčšiu pravdepodobnosť, že ich odporučia priateľom. - 6Oddeľte typy zákazníkov vo svojej databáze. Skúste prispôsobiť svoje správy každej skupine. Nový zákazník by napríklad dostal iné e -maily ako zákazník, ktorý nakupuje roky.
- 7Povzbudzujte ľudí, aby hodnotili vaše produkty na verejnom fóre, ako je facebook alebo online. Sekcie a recenzie nielen pomáhajú vašim webovým stránkam dosiahnuť vyššie umiestnenie vo výsledkoch vyhľadávania, ale vytvárajú fórum pre služby zákazníkom.
- Pokiaľ nie je komentár veľmi poburujúci, pokúste sa riešiť obavy verejne, aby ľudia videli vašu ochotu poskytovať dobré služby zákazníkom.
- 8Prezentujte svojich zákazníkov na svojich online kanáloch. Vytvorte si týždenný nákres alebo zákazníka týždňa, aby ste získali perspektívu a účasť zákazníkov.
- Požiadajte svojich zamestnancov o nápady, ako zaujať zákazníkov. Úradníci, zástupcovia zákazníckych služieb a ďalší zástupcovia majú múdry prístup k tomu, ako urobiť zákazníkov šťastnejšími.
Prečítajte si tiež: Ako si vybudovať vzťah so zákazníkmi?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
Súvisiace články
