Ako si udržať klienta?

Venujte čas a úsilie vzťahom s klientom. Úspech akéhokoľvek podniku závisí od zásluh vzťahov vytvorených medzi všetkými zúčastnenými. Dobré pracovné vzťahy, ako dobrý priateľstvo, buduje pevné spojenie a porozumenie medzi stranami. Dosiahnutie takéhoto zväzku vyžaduje viac ako pravidelnú komunikáciu, aj keď je to dôležitý aspekt, ale viac znamená zahrnúť čas a úsilie do porozumenia klientovi, jeho odvetviu a súvisiacim okolnostiam.

Rozvíjajte vzťahy so svojimi klientmi. Rozvoj a zachovanie hodnotných a hodnotných vzťahov s klientmi prináša mnoho odmien. Kvalitné fungujúci vzťah, umožňuje, aby spoločnosť preukázať svoju integritu, odbornosť a vedomosti. Skúsenosť klienta je jedným z najdôležitejších spôsobov, akými bude hodnotená vaša spoločnosť. Okrem reklamných a propagačných materiálov sa zamerajte na staré príslovie: činy hovoria hlasnejšie ako slová. Skúsenosti klienta budú formovať ich názory a hlas v otvorenom svete podnikania. Tento hlas výrazne ovplyvní povesť spoločnosti na trhu i mimo neho. Štruktúrovanie a udržanie úspešnej asociácie klientov je zárobkovou praxou zvyšuje produktivitu a kompetencie. Mrzutie, spory a nedorozumenia vynakladajú obrovské množstvo času a peňazí - dobrý vzťah s klientom zaisťuje klientovi, že dôjde k rýchlemu a mierovému vyriešeniu akýchkoľvek problémov alebo konfliktov. Čas sú peniaze a nikto nemá rád stratu času.

Využite jedinečný prístup k mnohostranným vzťahom s klientom. Ak spoločnosť zamestnáva niekoľko predajcov alebo zamestnancov, ktorí pracujú s individuálnym klientom počas určitého časového obdobia, je dôležité objasniť, ktorá osoba má hlavnú povinnosť udržiavať vzťah s týmto klientom. Vstup ostatných zamestnancov, nad rámec ich procedurálnych úloh, by mal byť jasný, jednoduchý a do bodky opatrný, aby neodporoval už pochopenému materiálu. Jedinečný prístup k starostlivosti o zákazníka je často potrebný na zvládnutie vzťahov s väčšími klientskými organizáciami. Pre predajcu alebo personál je kľúčové rozpoznať zložitosť štruktúry organizácie, usporiadanie kontaktov s klientmi v rámci organizácie a rozhodovacie postupy organizácie. Je nevyhnutné udržiavať pravidelný kontakt s klientom, aby ste zaistili nepretržitý a vzájomne prospešný dobrý pracovný vzťah.

Položte základy. Prvým krokom pri vytváraní základov medzi spoločnosťou a klientom je nájsť si čas na zoznámenie sa s klientom a jeho obchodnými praktikami. Napriek tomu, že sa zásady môžu líšiť, predbežné fázy môžu zahŕňať telefónne hovory, stretnutia s klientom a inými významnými ľuďmi v rámci spoločnosti a príslušný prieskum pozadia. Je dôležité ujasniť si, aký prospech bude mať ich spoločnosť zo vzťahu s vašou spoločnosťou, ako aj navrhovaný spôsob, ako to dosiahnuť. Základnou úlohou predajcu alebo personálu je identifikovať potreby klienta a nájsť riešenie, ktoré ich uspokojí. Úspešná komunikácia o vízii, cieľoch a rizikách je základnou súčasťou budovania vzťahov.

Pracujte s hodnotami. Podstatné je, aby ste vždy konali profesionálne, odborne a bezúhonne. Všetko zdokumentujte. Vysvetlenie postupov a očakávaní medzi týmito dvoma spoločnosťami na papieri výrazne minimalizuje nedorozumenia. Schvaľovací list je často prvou dokumentáciou, ktorá sa má ukázať klientovi a ktorá dáva predajcovi alebo personálu povolenie pokračovať. Ide o záväznú dohodu medzi stranami, ktorá sa začína podpisom. V ideálnom prípade by strany potom mali pokračovať v oficiálnej zmluve overiť aspekty práce, ktorú je potrebné vykonať, ako aj poplatky a poplatky, ktoré je potrebné vybrať. Dokumenty k zmluve majú dôležitú funkciu pri vytváraní a udržiavaní dobrého vzťahu s klientom. Miera potrebného detailu závisí od pravdepodobnosti odchýlky, ale zásadné oblasti, ktoré je potrebné pokryť, sú rozsah, poplatky a zodpovednosť, ktoré má predajca alebo spoločnosť niesť. Dve ďalšie oblasti, ktoré sú často zahrnuté v zmluvných dokumentoch, sú stupeň požiadaviek zmluvných strán a spôsob, akým sa budú riešiť zmeny pôvodnej zmluvy. To zahŕňa zmeny rozsahu, sadzby a/alebo časového rámca.

Udržujte nepretržitú komunikáciu. Všetky vzťahy je potrebné vychovávať. Jednou z najčastejších príčin narušenia vzťahu je vnímanie samozrejmosti. Najhoršie vnímanie, ktoré môže klient mať, je cítiť sa bezvýznamný alebo zabudnutý. Predajca alebo personál je zodpovedný za zdravie akéhokoľvek vzťahu s klientom a za množstvo počiatočných základov položených na začiatku musí byť kontinuálne počas celého života vzťahu.

Kultivujte vzťah prostredníctvom komunikácie. Široká, jednoduchá a pravidelná komunikácia je najúčinnejším prostriedkom kultivácie vzťahu s klientom. Pravidelné aktualizácie prostredníctvom správ o pokroku, telefónnych hovorov alebo e -mailu sú veľmi prospešné - zaznamenávanie a monitorovanie prebiehajúcej komunikácie je užitočné pri kontrolách a rovnováhach zdravia tohto vzťahu. Pravidelný sociálny kontakt podporuje zdravie tohto vzťahu, pretože klient sa cíti „postaraný“ a obmedzuje takzvané „poruchy“ v komunikácii. Tiež, ak je potrebné klientovi sprostredkovať zlé správy, účinok týchto správ sa výrazne zníži, ak nenastane komunikačná medzera. „Žiadne správy sú dobré správy“ nevzťahuje sa na silné vzťahy. Neschopnosť komunikovať iba zvyšuje vzdialenosť a oslabuje puto medzi stranami. Bude ťažké prežiť búrku sklamania z klienta, s ktorým predavača spája slabé puto. Tam, kde existuje dobre vybudovaný vzťah, je nepravdepodobné, že by klient ukazoval prstom a obviňoval, a aby optimálne spolupracoval s predajcom alebo personálom, aby dosiahol potrebné riešenie.

Nikdy nenechajte klienta odísť. V ideálnom prípade medzi stranami existuje vzájomný vzťah dôvery a podpory. Napriek úsiliu predajcu však môžu nastať zložité situácie. Niekedy majú klienti od predajcu nereálne, neuskutočniteľné alebo nevhodné očakávania. Za takýchto okolností je prvým krokom pokúsiť sa oživiť vzťah s odkazom na pôvodnú zmluvu alebo inú dokumentáciu na podporu integrity a úsilia vynaloženého v mene klienta. Ak sa toto úsilie ukáže ako márne, môže byť potrebná tretia strana, ktorá príde ako ďalší „hlas rozumu“ a sprostredkuje situáciu - môže to byť iný predajca alebo iná neutrálna osoba vo vašej firme. Tento kontakt môže zmierniť napätie medzi pôvodným predajcom a klientom a často sa dá vzťah medzi nimi obnoviť. Avšak,ak bolo všetko úsilie vyčerpané, nemusí mať predajca inú možnosť, ako urobiť si písomnú poznámku o skutočnostiach situácie, čím preukáže, že klient podstatne porušil zmluvné podmienky, a pokračovať v postupoch spoločnosti týkajúcich sa porušenia zmluvy. V tomto okamihu je možno potrebné „vychladnúť“, ale ako bývalý psycho-priateľ, vy nikdy nenechajte klienta odísť! Raz je klient vždy klientom a čas zahojí všetky rany. Znovu skontrolujte, či klient vykonal svoju prácu po čase.

Dobre skončiť. Ukončiť dobre znamená riadne vyplnenie všetkej dokumentácie a vyhodnotenie spokojnosti klienta. Spätná väzba od klientov je skvelý spôsob, ako zhodnotiť zdravie vzťahu. Šťastný klient bude propagátorom predajcu a firmy, potenciálne odporučí ďalších klientov a inak sa stane majákom bezplatnej reklamy.