Ako zistiť, či by ste mali pracovať v zákazníckom servise?
Ak sa vám zdá, že vo svojom každodennom živote neustále skáčete z jednej úlohy do druhej, možno by ste mali prehodnotiť prácu v zákazníckom servise.
V našej modernej ekonomike sú zákaznícke služby jednou z najpočetnejších dostupných profesií. Pracovné miesta v zákazníckych službách poskytujú zamestnanie miliónom ľudí v Európe a na celom svete. Výsledkom je, že stále viac ľudí zvažuje kariéru v zákazníckych službách každý deň. Pri zvažovaní tejto kariérnej cesty by ste však mali zvážiť niekoľko faktorov a otázok, aby ste zistili, či budete vo zvolenej kariére úspešní. Dôvodom je, že existuje množstvo kvalitných schopností, ktoré človek potrebuje na to, aby uspel v oblasti zákazníckych služieb.
Časť 1 z 3: premýšľanie o všeobecných osobnostných črtách
- 1Zistite, či máte trpezlivosť. Asi jednou z najdôležitejších osobnostných vlastností zástupcov zákazníckych služieb je trpezlivosť. Trpezlivosť, ktorá je definovaná ako schopnosť vyrovnať sa s oneskorením a komplikáciami bez problémov, je pre zástupcov zákazníckych služieb rozhodujúca. Trpezlivosť je dôležitá z niekoľkých dôvodov. Zvážte, či by ste mohli zvládnuť:
- Zostať pri telefóne dlhší čas.
- Rozhovor s ľuďmi, ktorí nemusia rozumieť tomu, čo hovoríte, z rôznych dôvodov vrátane jazykových bariér, problémov s učením, kultúrnych rozdielov a ďalších.
- Triedenie cez komplikované problémy a riešenie firemných alebo organizačných pravidiel s očakávaniami spotrebiteľov.
- S frustrovanými ľuďmi sa budete stretávať pravidelne, takže sa musíte vedieť udržať v pohode, či už je to prvý hovor ráno alebo posledný vo veľmi dlhom, vyčerpávajúcom dni.
- 2Zvážte, či ste pozorní. Pozornosť je pre zástupcov zákazníckych služieb mimoriadne dôležitá. Zástupcovia zákazníckych služieb musia venovať pozornosť a byť pripravení uspokojiť potreby širokého spektra problémov zákazníkov. Dôležitou súčasťou tohto je venovanie pozornosti detailom a používanie podrobných informácií na riešenie problémov.
- Budete musieť zákazníkov pozorne počúvať.
- Budete musieť prečítať medzi riadkami toho, čo zákazníci hovoria. Niekedy zákazníci nebudú komunikovať presne to, čo majú na mysli. Povedia niečo, čo vás usúdi, že viete, o čom hovoria, aj keď naozaj nie.
- Ste radi, že môžete potešiť ostatných, a skočiť do príležitosti pomôcť ľuďom?
- 3Zistite, či máte pozitívny výhľad. Zástupcovia zákazníckych služieb sa často nechávajú denne sklamať frustrovanými zákazníkmi. Aby sa tomu zabránilo alebo to aspoň zmiernilo, mali by mať dobrí predstavitelia zákazníckych služieb pozitívny pohľad na život. Mať pozitívny výhľad bude jednoduchšie preplávať hrubé záplaty a bude tiež svoj interakciu so zákazníkmi oveľa príjemnejšie. Vďaka tomu budú k vám zákazníci milší a získate lepšiu spätnú väzbu.
- Pochopte, že vaša práca je dôležitá, pretože pomáhate ľuďom.
- Vnímajte každú interakciu ako príležitosť, ako niekomu zlepšiť deň.
- Používajte pozitívne frázy a buďte optimistickí voči sebe a voči spotrebiteľom, pokiaľ ide o schopnosť riešiť problémy.
- Porozprávajte sa so spotrebiteľmi o veciach, ktoré „môžete“ urobiť. Vyhnite sa hovoreniu „nemôžem“. Nehovorte im o veciach, ktoré nebudú fungovať alebo ktoré nemôžete robiť. Zamerajte sa na spôsoby, akými im môžete pomôcť.
- Keď vás zákazník požiada o niečo, čo nemôžete urobiť, namiesto toho, aby ste mu to povedali, ponúknite mu riešenie, ktoré môžete dosiahnuť.
Zástupcovia zákazníckych služieb musia venovať pozornosť a byť pripravení uspokojiť potreby širokého spektra problémov zákazníkov. - 4Zistite, či ste cieľavedomí a koncentrovaní. Zástupcovia zákazníckych služieb sa musia zameriavať na ciele a zamerať sa na svoje ciele a zamestnania. Dôvodom je, že denne vám bude predstavených množstvo rozsiahlych cieľov a vecí, ktoré musíte urobiť. Ak sa nesústredíte na svoje ciele, sklamete svojho zamestnávateľa a svojich zákazníkov. Zvážte:
- Každý zákazník, s ktorým sa stretnete, vám vytvorí problém, ktorý musíte vyriešiť. Tieto problémy môžu siahať od odpovede na otázku až po ich orientáciu v zložitosti vašich organizačných pravidiel.
- Ak sa vám zdá, že vo svojom každodennom živote neustále skáčete z jednej úlohy do druhej, možno by ste mali prehodnotiť prácu v zákazníckom servise. Dôvodom je, že v rámci zákazníckych služieb budete spravidla musieť vyriešiť úlohy a ciele, než prejdete na nové.
- Ak sa nesústredíte, stratíte zo zreteľa, čo musíte urobiť, aby ste vyriešili všetky problémy, ktoré môže mať váš zákazník. Výsledkom bude zlá spätná väzba pre vás a môže to poškodiť vaše šance na ďalšie zamestnanie.
- 5Zistite, či ste proaktívny. Úspešní zástupcovia zákazníckych služieb idú nad rámec toho, čo sa od nich očakáva. Pozerajú sa dopredu a predvídajú budúce obavy a hľadajú spôsoby, ako sa im vyhnúť. Klienti oceňujú tento typ preventívnej starostlivosti o svoje blaho, pretože im dáva pocit, že máte v srdci ich najlepšie záujmy.
- Predvídajte problémy a pokúste sa ich odstrániť skôr, ako sa stanú. Nečakajte, kým vás zákazník o niečo požiada. Ak si myslíte, že sa konverzácia uberá určitým smerom, pokúste sa ju vyriešiť skôr, ako ju zákazník uvedie.
- Zvážte, či ste strategický mysliteľ. Myslíte si, že niekoľko krokov dopredu? Ak máte radi šachové alebo strategické hry, môžete byť strategickým mysliteľom.
- Máte radi vynaložiť úsilie, aby ste niečo stihli vopred? Proaktívni ľudia sú plní energie a pokúšajú sa dokončiť úlohy a dosiahnuť ciele pred termínmi.
Časť 2 z 3: zamyslenie sa nad svojimi skúsenosťami, kvalifikáciou a schopnosťami
- 1Porozprávajte sa so svojimi priateľmi a rodinou. Jeden zo spôsobov, ako zistiť, či budete v oblasti zákazníckych služieb dobrý, je hovoriť s ľuďmi, ktorí vás poznajú najlepšie. Ľudia vo vašom živote budú mať väčšinou oveľa lepšiu predstavu o tom, či budete v službe vynikať, než budete. Dôvodom je, že mali možnosť s vami komunikovať za rôznych okolností.
- Opýtajte sa priamo svojich priateľov a rodiny, či si myslia, že by ste boli v oblasti zákazníckych služieb dobrý.
- Opýtajte sa svojich priateľov a rodiny, čo si myslia, že sú vaše silné stránky v oblasti zákazníckych služieb.
- Opýtajte sa svojich priateľov a rodiny, čo si myslia, že sú vaše slabé stránky v oblasti zákazníckych služieb.
- 2Uveďte svoje predchádzajúce skúsenosti. Keď zvažujete, či je kariéra v oblasti zákazníckych služieb pre vás to pravé, mali by ste si urobiť rýchly a neformálny zoznam svojich profesionálnych skúseností a akýchkoľvek ďalších skúseností, o ktorých si myslíte, že vás pripravili na úlohu v zákazníckom servise. Vytvorenie tohto zoznamu vám poskytne dobrý nápad, ak máte skúsenosti, ktoré vám pomôžu prispôsobiť sa zákazníckemu servisu. Zvážte:
- Akákoľvek práca súvisiaca so zákazníckym servisom. To môže zahŕňať úradníka na čerpacej stanici, prácu letušky, čakáreň alebo čokoľvek, v čom pracujete a komunikujete s verejnosťou.
- Akákoľvek neprofesionálna, ale mimoškolská práca prostredníctvom vašej strednej školy, vysokej školy alebo neziskovej organizácie. K takýmto skúsenostiam môže patriť práca v študentskej vláde, diskusný tím na strednej škole, dobrovoľnícka práca v miestnom útulku pre zvieratá alebo pôsobenie ako docent v múzeu alebo na historickom mieste.
- Akékoľvek vodcovské skúsenosti. Vodcovské skúsenosti vo všeobecnosti ukážu, že dokážete ovládať ostatných, zvládať potenciálne stresové situácie a ste schopní riešiť problémy za behu.
Dôležitou vlastnosťou úspešných zástupcov zákazníckych služieb je, že prejavujú záujem o životy iných ľudí bez toho, aby sa stali osobnými. - 3Vytvorte si životopis. Keď uvediete zoznam a premýšľate o svojich skúsenostiach, ktoré môžu prispieť k vašej schopnosti byť zástupcom zákazníckych služieb, musíte si vytvoriť formálny životopis. Váš životopis bude obsahovať zoznam vašich skúseností a úspechov a umožní potenciálnym zamestnávateľom vidieť vašu kvalifikáciu. Životopisy často obsahujú:
- Vzdelávanie.
- Formálne pracovné skúsenosti s dátumami, ktoré ste odpracovali.
- Nesúvisiace pracovné skúsenosti, ktoré vám môžu pomôcť kvalifikovať sa na pozíciu.
- Zoznam referencií.
Časť 3 z 3: zváženie vašich medziľudských schopností
- 1Vyhodnoťte svoje komunikačné schopnosti. Okrem toho je najdôležitejšou osobnostnou črtou a schopnosťou schopnosť komunikovať s inými ľuďmi. Dôvodom je, že komunikácia je základom zákazníka a zákazníckeho servisu reprezentatívne vzťah. Ak nemôžete komunikovať alebo vás komunikácia nebaví, mali by ste zvážiť inú kariéru.
- Zistite, či ste dobrým komunikátorom, a to nielen cez telefón, ale aj osobne.
- Komunikácia neznamená iba jasnú komunikáciu so zákazníkom, ale aj jasné informácie o informáciách, ktoré mu dávate.
- Súčasťou komunikácie nie je len rozprávanie, ale aj počúvanie.
- Komunikácia je vyjadrená aj rečou vášho tela a očným kontaktom.
- 2Poznáte svoju schopnosť vytvárať a udržiavať vzťahy. Dôležitou vlastnosťou úspešných zástupcov zákazníckych služieb je, že prejavujú záujem o životy iných ľudí bez toho, aby sa stali osobnými. Výsledkom je, že musíte byť typom človeka, s ktorým môžete pracovať, rozprávať sa s ním a skutočne ho angažovať ako jednotlivcov. Zvážte:
- Vytváranie vzťahov znamená, že sa naučíte mená zákazníkov a poznačíte si problémy každého klienta tak, ako nastanú, aby ste sa na tieto problémy mohli obrátiť, keď s nimi budete najbližšie hovoriť.
- Zákazníci chápu, že nie sú jedinými klientmi, ktorých máte, ale milujú, keď sa cítia, ako keby boli.
- Na posúdenie tejto schopnosti sa zamyslite nad svojimi osobnými vzťahmi. Máte veľa priateľov a máte dlhoročných priateľov? Vychádzate s priateľmi a rodinou? Ak áno, potom by ste sa mohli hodiť na kariéru v oblasti zákazníckych služieb.
Trpezlivosť, ktorá je definovaná ako schopnosť vyrovnať sa s oneskorením a komplikáciami bez problémov, je pre zástupcov zákazníckych služieb rozhodujúca. - 3Zamyslite sa nad tým, či ste zdvorilí a priateľskí. Byť zástupcom profesie zákazníckych služieb vyžaduje, aby ste boli skutočne zdvorilí a priateľskí. Musíte sa vedieť usmievať, aj keď sa vám práve nechce. Z tohto dôvodu musíte byť tiež schopní odložiť osobné problémy, keď ste v práci. Najťažšie na slušnosti voči zákazníkovi je nakoniec to, keď odmietnete jeho žiadosť. Zvážte:
- Vypočujte si ich žiadosť v plnom rozsahu a uistite sa, že vedia, že počúvate a staráte sa. V konečnom dôsledku, ak vedia, že počúvate a robíte to pozorne, je pravdepodobné, že keď ich odmietnete, budú to brať o niečo jednoduchšie.
- Ponúknite alternatívy k tomu, čo chcú. Ak im nemôžete dať to, čo chcú, navrhnite im alternatívu.
- Spoľahnite sa na komentáre typu „Rozumiem“. Povedzte veci ako „Je mi skutočne ľúto, že nemôžem vyhovieť tvojej požiadavke, ale môžem...“ Okrem toho ich zdvorilo požiadajte, aby si sadli do vašej kože, a povedzte im, že ste viazaní pravidlami organizácie. pracuješ pre. Nakoniec im vždy povedzte, že s nimi sympatizujete a záleží vám na tom.
- Okrem toho zvážte, či ste typ človeka, ktorý dokáže zostať zdvorilý aj napriek tomu, že je k vám niekto hrubý alebo vás neustále nerešpektuje.
- 4Zhodnoťte svoje diplomatické schopnosti. Diplomacia znamená, že ste schopní komunikovať s ostatnými s cieľom vyriešiť a sprostredkovať konflikt. Diplomacia síce veľmi závisí od vašej schopnosti komunikovať, ale je odlišná v tom, že budete musieť komunikovať určitým spôsobom, ktorý ľudí upokojí a pomôže im vidieť nové riešenia a perspektívy.
- Diplomacia je jednou z najdôležitejších vlastností zákazníckych služieb, pretože môžete byť v pozícii, v ktorej musíte komunikovať veci, ktoré zákazník nemusí chcieť počuť.
- Diplomacia znamená, že môžete byť k zákazníkovi úprimní spôsobom, ktorý neurazí, aj keď uvádzate, že sa mýlia kvôli problému, ktorý majú.
- Diplomacia znamená, že môžete byť úprimní v otázkach spôsobom, ktorý zákazníka nerozrušuje, aj keď mu dávate zlé správy.
Prečítajte si tiež: Ako viesť svojich zákazníkov ku konverzii?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
