Ako vyhodiť klienta?
Existuje niekoľko kľúčových dôvodov, prečo klient nepracuje pre vaše podnikanie, ale len zriedka je vo vašom najlepšom záujme ukončiť obchodný vzťah len preto, že je klient náročný alebo panovačný.
Existujú prípady, keď pustenie niekoho môže byť dobré pre udržanie zdravého podnikania. V mnohých ohľadoch je prepustenie klienta podobné prepusteniu zamestnanca. V oboch prípadoch máte nadviazaný vzťah, musíte klientovi poskytnúť pevné dôvody na zmenu a pred vykonaním zmeny si musíte byť vedomí dôsledkov.
Časť 1 z 2: Rozhodnutie prepustiť klienta
- 1Objektívne zhodnoťte výkonnosť svojho klienta. Existuje niekoľko kľúčových dôvodov, prečo klient nepracuje pre vaše podnikanie, ale len zriedka je vo vašom najlepšom záujme ukončiť obchodný vzťah len preto, že je klient náročný alebo panovačný. Reputácia je jedna vec, ktorú si nemôžete kúpiť, preto si strážte svoju povesť tým, že budete klientov púšťať iba vtedy, keď si to situácia objektívne vyžaduje.
- 2Zistite, či problém pramení z očakávaní vášho klienta, ktoré od vás očakáva. Ak má klient nereálne očakávania, čo môže vaša firma urobiť, môže to spôsobiť, že na vás bude klásť neprimerané nároky. Možno klient vždy očakáva bezplatné doplnkové služby. Možno na vás len kladú požiadavky, ktoré nestoja za to, čo zaplatia. Ak by to tak bolo, snažte sa zvládnuť ich očakávania v súvislosti s tým, čo môžete a ste ochotní urobiť, skôr ako budete musieť vzťah úplne prerušiť.
Pri nesprávnom zaobchádzaní s prepustením jedného klienta môžete prísť aj o polovicu ostatných klientov. - 3Rozhodnite sa, či klient plní vaše očakávania. Ak klient neposkytuje vašej firme očakávané služby alebo produkty - alebo ich neposkytuje včas - môže to spôsobiť utrpenie celého vášho podnikania. Je najlepšie vyrovnať sa s týmto druhom problému priamo, než sa prudké rozdelenie stane nevyhnutným. Hovorte s klientom úprimne o jeho nedostatkoch, ale čo je najdôležitejšie, vysvetlite, aký vplyv majú na vás jeho zlyhania.
- 4Uistite sa, že máte pravdu. Keďže povesť je taká dôležitá, ak máte pocit, že musíte s obchodným vzťahom skončiť, je vhodné vykonať niekoľko diskrétnych vyšetrení, aby ste zistili, či ostatní súhlasia s tým, že vzťah je nezachrániteľný. Porozprávajte sa s niekoľkými zamestnávateľmi alebo partnermi vo firme a opýtajte sa ich, čo si myslia. Môžu byť veci, ktoré môžu urobiť, aby zmenili alebo napravili neprijateľnú situáciu. Môžu byť dokonca schopní zachrániť vás neočakávanými spôsobmi. Napríklad iný partner si možno bude chcieť nechať klienta pre seba.
- Spočítajte množstvo peňazí, ktoré tento klient prináša. Niekedy klient jednoducho neprináša dostatočné príjmy na ospravedlnenie problémov, ktorými si musíte prejsť. Ak dokážete odôvodniť ukončenie alebo úpravu vzťahu na tomto základe, o to lepšie.
- 5Skontrolujte, či je klient v spoločnosti vplyvný. Má tento klient vo vašej spoločnosti alebo v iných spoločnostiach, s ktorými sa spájate, mnoho ďalších klientov ako priateľov? Pri nesprávnom zaobchádzaní s prepustením jedného klienta môžete prísť aj o polovicu ostatných klientov. V podnikaní sa hovorí: „Nestrieľajte si z nohy na zlý prst.“ Uvedomte si možnú reťazovú reakciu, ktorá môže nasledovať po prepustení jedného klienta.
Ak má klient nereálne očakávania, čo môže vaša firma urobiť, môže to spôsobiť, že na vás bude klásť neprimerané nároky.
Časť 2 z 2: prepustenie klienta
- 1Pripravte si dobré vysvetlenie. Aj keď plánujete ukončiť vzťah osobným stretnutím, je dobré mať k dispozícii scenár, z ktorého by ste vychádzali. Pomocou dokumentácie vysvetlite svojmu klientovi, prečo nie ste spokojní so službami, ktoré poskytuje, so vstupmi, ktoré poskytuje, alebo s očakávaniami, ktoré očakáva od vašej firmy. Ešte lepšie je odosobniť dôvody prepustenia klienta. Ukážte, ako sa vaše vlastné podnikanie v priebehu času menilo a ako už nedokáže uspokojiť potreby, ktoré má klient.
- Ak sú klientmi, ktorí majú v spoločnosti podiely, vždy vyhľadajte odborné obchodné rady.
- 2Zaobchádzajte s neúctivým správaním klientov s veľkou starostlivosťou. Ak klient platí za služby alebo tovar od vašej spoločnosti, môže mať pocit, že má právo na nátlak, panovačnosť alebo zastrašovanie. Ak platíte za ich služby ako konzultant alebo dodávateľ, môžu mať pocit, že byť úprimný a odvážny bola dobrá vec, pričom vám to pripadalo jednoducho konfrontované a neslušné. Aj keď sú to úplne legitímne dôvody na ukončenie vášho vzťahu s klientom, v záujme dobrej povesti by ste sa mali vyhýbať priamemu obvineniu klienta, obzvlášť v tejto situácii.Už viete, že tento konkrétny klient je pichľavý, ťažký a možno dokonca impulzívny alebo temperamentný. Preto by ste im mali dať čo najmenší dôvod, aby sa vám prihovárali po meste.
- 3Požiar cez telefón alebo osobne. Po diskusii môžete pokračovať e -mailom alebo listom a veci dokončiť. Odporúča sa, aby:
- Uvádzate najmenej tri dôvody, prečo ich musíte nechať ísť.
- Vysvetlite, že máte viac klientov, ako dokážete zvládnuť, a musíte si skrátiť pracovné zaťaženie. To má tú česť, že je to vždy pravda - aj keď by ste boli schopní zvládnuť viac dobrých klientov, tento konkrétny zlý klient je viac, ako dokážete zvládnuť.
- Buďte rešpektujúci a počúvajte ich uhol pohľadu, ale nehádajte sa. Ak začnú byť príliš agresívni, jednoducho im vysvetlite, že si ich vstup vážite, ale že vaše rozhodnutie je konečné.
- Ponúknite novú servisnú spoločnosť alebo iného servisného pracovníka, ktorý s vami bude môcť pracovať namiesto vás.
- Buďte úprimní, prečo ich nechávate ísť, aby mohli zmeniť svoje správanie alebo im pomôcť zmeniť ich prístup do budúcnosti.
- Buďte zdvorilí a starajte sa o to, čo si myslia. Buďte však vo svojom rozhodnutí pevní a nechajte ich ísť.
Aj keď sú to úplne legitímne dôvody na ukončenie vášho vzťahu s klientom, v záujme dobrej povesti by ste sa mali vyhýbať priamemu obvineniu klienta, obzvlášť v tejto situácii. - 4Rozhodnite sa, aké budú vaše prerušovače ponúk v budúcnosti. Ako podnikateľ sa určite nechcete dostať do situácie, keď prepúšťate klientov sprava aj zľava. Preto musíte formálne napísať typy klientskeho správania, ktoré je natoľko škodlivé pre blaho vašej firmy, že vám to dá dôvod ukončiť vzťah. Aj keď tento zoznam nezdieľate so svojimi novými klientmi, pomôže vám to objektívne vyhodnotiť každú novú situáciu, ako vzniká.
- Pri rokovaní so zlými klientmi sa možno budete musieť tiež presvedčiť, či vám zaplatili v plnej výške, než ich skutočne vyhodíte.
Prečítajte si tiež: Ako si naplánovať služobnú cestu?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
