Ako podporovať etické správanie na pracovisku?
Nové postupy prijímania zamestnancov by však mali zahŕňať verbálne poučenie o etických štandardoch spoločnosti a pripraviť zamestnancov na etické problémy, s ktorými sa môžu stretnúť.
Jasné a špecifické štandardy správania sú základom etického pracoviska. Zavádzanie týchto hodnôt do praxe začína na vrchole a vedúci predstavitelia musia udávať tón zvyšku spoločnosti. Pri prijímaní nových zamestnancov vyhodnoťte ich hodnotový systém a počas orientácie poučte nových zamestnancov o politikách spoločnosti. Zabezpečte nepretržité školenie o etike a rozvíjajte schopnosti, ktoré zamestnanci potrebujú na to, aby mohli vykonávať efektívne, bez toho, aby sa obmedzovali. Ak musíte riešiť nesprávne správanie, porušte disciplínu rýchlo a dôsledne bez ohľadu na služobný vek.
Metóda 1 zo 4: stanovenie etických noriem
- 1Napíšte štandardy správania vašej spoločnosti písomne. Nepredpokladajte, že všetci zamestnanci majú univerzálny zmysel pre to, čo je správne a nesprávne. Zostavte vyčerpávajúci zoznam štandardov na pracovisku, od prijateľného jazyka po etické obchodné praktiky. Publikovať písomné štandardy v spoločných priestoroch a publikovať ich v príručke pre zamestnancov.
- Udržujte štandardy čo najkonkrétnejšie. Namiesto výrazu „Buďte úctiví“ zadajte, že „zamestnanci by nemali komentovať fyzický vzhľad ani vykonávať akékoľvek nežiaduce sexuálne návrhy“.
- 2Zahrňte regulačné kódy, ale nenechajte ich definovať etiku spoločnosti. Zákonnosť je dôležitá, ale nedefinuje etiku na pracovisku. Poučte zamestnancov o predpisoch špecifických pre dané odvetvie, ale neobmedzujte svoje etické normy na právne kódexy.
- Zaistite napríklad, aby všetci zamestnanci poznali bezpečnostné normy pre výrobky, ktoré vyrábate a opravujete. Nastavte však svoje štandardy nad rámec bezpečnostných kódov. Ak je potrebné opraviť výrobok, dajte zamestnancovi výpoveď alebo disciplinárne stíhajte, ak predražuje služby opravou súčiastok, ktoré neboli poškodené.
- 3Modelujte etické správanie zhora nadol. Písomné etické normy sú zbytočné, ak ich vedenie organizácie nedodržiava. Vedúci pracovníci, členovia predstavenstva a vedúci oddelení musia byť vzorom pre zvyšok organizácie. Okrem toho je potrebné dôsledne presadzovať štandardy; vyšší manažér by mal mať rovnaké dôsledky ako úradník v poštovom salóne.
- „Robte, ako hovorím, nie ako ja“ a „Porušujú pravidlá, takže môžem aj ja“, mentalita môže viesť k toxickej firemnej kultúre. Ak vedúci predaja falšuje čísla a zavádza zákazníkov, aby prekročili kvóty, celý váš tím predaja ich bude nasledovať. Výsledné rozdelenie etiky na úrovni celej spoločnosti je oveľa ťažšie zvládnuť ako jednotlivé prípady nesprávneho správania.
- 4Prijmite uchádzačov s hodnotami, ktoré odrážajú etické štandardy vašej spoločnosti. Keď robíte pohovor s potenciálnymi zamestnancami, zahrňte konkrétne otázky, ktoré hodnotia ich hodnoty. Najmite kandidáta, ktorý preukáže silné etické úvahy nad jedným s pochybnou etikou, aj keď má tento odborník dobré profesionálne znalosti.
- Položte si napríklad otázky týkajúce sa pohovoru pre konkrétne odvetvie, ako napríklad: „Je dôležitejšie dodržať termín alebo zaistiť, aby výrobok prekračoval bezpečnostné normy?“ alebo „Čo by ste robili, keby ste vedeli, že spolupracovník berie úplatky?“
Zostavte vyčerpávajúci zoznam štandardov na pracovisku, od prijateľného jazyka po etické obchodné praktiky.
Metóda 2 zo 4: zabezpečenie etického školenia
- 1Vytvorte stratégie školenia špecifické pre spoločnosť. Rovnako ako písomné etické normy, školenie musí poskytovať konkrétne, relevantné informácie namiesto vágnych ideálov. Etický referent spoločnosti alebo oddelenie ľudských zdrojov by mali prísť so zoznamom konkrétnych scenárov, s ktorými by sa zamestnanci mohli stretnúť. Tieto príklady by potom mali byť predložené zamestnancom pri nových zameraniach zamestnávania a na každoročných školeniach o etike.
- Ukážte napríklad konkrétne príklady sexuálneho obťažovania, nepriateľského správania, podvodov a iného neetického správania. Na internete vyhľadajte novinové články alebo iné správy o skutočnom pochybení. Analyzujte tieto prípadové štúdie so zamestnancami počas školenia. Požiadajte ich, aby zistili, prečo boli konkrétne akcie neetické a ako porušovatelia mohli so scenárom zaobchádzať inak.
- 2Okrem posilnenia etického správania budujte aj zručnosti. Zamerajte sa na rozvoj zručností, ktoré zamestnancom umožnia podávať efektívne výkony bez obmedzenia. Naučte zamestnancov napríklad riadiť svoj čas, riešiť problémy a v prípade potreby požiadať o pomoc. Nastavte primerané očakávania produktivity, aby ste ich odradili od neetických rozhodnutí, aby ste dodržali termíny.
- 3Zahrnúť etické školenia do nových smerov zamestnávania. Nástup a orientácia sa zvyčajne zameriavajú na vyplnenie papierových podkladov a učenie nových zamestnancov o konkrétnych úlohách. Nové postupy prijímania zamestnancov by však mali zahŕňať verbálne poučenie o etických štandardoch spoločnosti a pripraviť zamestnancov na etické problémy, s ktorými sa môžu stretnúť. Okrem toho musíte informovať nových zamestnancov o procese podávania dôverných sťažností, ak sú svedkami alebo sa stali obeťami nesprávneho správania.
- 4Naplánujte si prebiehajúce dni etickej výchovy v rámci celej organizácie. Každoročné dni školenia pomôžu zachovať etickú kultúru vašej spoločnosti. Prečítajte si štandardy správania sa na pracovisku a etické obchodné postupy a analyzujte skupiny ako scenáre špecifické pre dané odvetvie. Absolvujte školenia osobne, nie na diaľku, aby ste podporili dialóg, dôveru a tímové riešenie problémov.
Rovnako ako písomné etické normy, školenie musí poskytovať konkrétne, relevantné informácie namiesto vágnych ideálov.
Metóda 3 zo 4: odmeňovanie etického správania
- 1Uprednostnite etické rozhodnutia pred predajom alebo ziskom. Vyhnite sa stanovovaniu výkonnostných cieľov, ktoré povzbudzujú zamestnancov k zvýšeniu zisku nad klientmi, spolupracovníkmi a bezpečnostnými normami. Predajné kvóty a ďalšie benchmarky zamerané na zisk môžu podnecovať neetické správanie. Okrem odmeňovania najlepších predajcov ponúkajte zamestnancom peňažné odmeny a ďalšie ocenenia s vysokým hodnotením spokojnosti zákazníkov alebo vynikajúcou bezpečnosťou.
- 2Odmeňte zamestnancov, ktorí majú obavy z produktov alebo služieb. Predpokladajme, že zamestnanec v pláne identifikuje chybu špecifikácie alebo vyvoláva obavy o bezpečnosť nového produktu. Redizajn tohto produktu môže v krátkodobom horizonte stáť peniaze a oddialiť jeho vydanie. Tento zamestnanec však zachránil povesť vašej spoločnosti a predišiel potenciálnym zraneniam, stiahnutiam z trhu, súdnym sporom a regulačným pokutám.
- 3Propagácia zamestnancov na základe etického správania. Faktory etického správania sa zohľadňujú pri všetkých rozhodnutiach týkajúcich sa povyšovania, zvyšovania cien a bonusov. Ak to neurobíte, môže to mať za následok toxickú firemnú kultúru. Ak odmeňujete neetické správanie propagačnými akciami a kompenzáciami, hovoríte zamestnancom v celej organizácii, že ak chcú uspieť, musia porušovať kódexy správania.
- 4Vytvorte systém zdieľania zisku. Delenie sa o zisky spoločností s pracovníkmi ich odrádza od manipulácie s číslami vo vlastný prospech. Napríklad by ste mohli rozdeliť 10 až 15 percent zisku pred zdanením na rozdelenie medzi zamestnancov. Distribuujte platby štvrťročne alebo ročne a vychádzajte zo sumy, ktorú zamestnanec zarobí, na základe ich celkového výkonu.
- Nezakladajte hodnotenia výkonnosti na hrubých číslach. Faktor ich príspevku k morálke, pracovnej morálke, vzťahom s klientom a ďalším menej hmatateľným kritériám.
Informujte zamestnancov o konkrétnych disciplinárnych opatreniach v písomných etických normách spoločnosti, pri nových zameraniach zamestnávania a počas prebiehajúcich školení.
Metóda 4 zo 4: Riešenie nesprávneho správania
- 1Jasne komunikujte disciplinárne opatrenia. Zaistite, aby každý zamestnanec poznal dôsledky neetického správania. Informujte zamestnancov o konkrétnych disciplinárnych opatreniach v písomných etických normách spoločnosti, pri nových zameraniach zamestnávania a počas prebiehajúcich školení.
- Ukážte napríklad, že každý zamestnanec chytený pri krádeži bude automaticky prepustený.
- 2Zaistite, aby zamestnanci mohli anonymne nahlásiť zneužitie. Dôverný proces sťažnosti je absolútne potrebný. V ideálnom prípade by mali mať zamestnanci možnosť podať sťažnosť na vaše oddelenie ľudských zdrojov anonymne. Ak nemáte oddelenie ľudských zdrojov, vymenujte etického úradníka alebo komisiu, ktorá môže spracovávať sťažnosti, prešetrovať pochybenia a zaisťovať dôvernosť.
- Bez ohľadu na to, či je zamestnanec obeťou sexuálneho zneužívania alebo svedkom neetických obchodných praktík, musí vedieť, že môže nahlásiť nesprávne správanie bez strachu z odvety.
- 3Porušovatelia disciplíny dôsledne a včas. Okamžite prešetrite obvinenia zo zneužitia, a nedovoľte, aby sa sťažnosti prehnali alebo prepadli cez trhliny. Okrem toho musí každý v organizácii dodržiavať rovnaké štandardy, či už je to vedúci pracovník alebo stážista.
- Dôsledné disciplinárne opatrenia idú ruka v ruke s odmeňovaním etického správania. Obidve sú potrebné na presadzovanie etických noriem spoločnosti.
Prečítajte si tiež: Ako outsourcovať úlohy drobného podnikania?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
