Ako si uplatniť nároky z bankových poplatkov?

Poplatok ihneď riešte. Akonáhle si na svojom účte všimnete poplatok, chcete ho riešiť čo najskôr. Mali by ste si skontrolovať svoje zmluvné podmienky, určiť typ poplatku a dať dohromady všetky poznámky alebo informácie, ktoré máte k svojmu účtu, aby ste boli pripravení hovoriť so zástupcom banky. Informácie by ste mali rýchlo zhromaždiť a aj keby ste všetky informácie nemali, mali by ste sa obrátiť na svoju banku. Vo všeobecnosti je jednoduchšie odstrániť poplatok, ak ho oslovíte čo najskôr.

Zavolajte do svojej banky. Najlepším prvým krokom pri rokovaniach s vašou bankou je rozhovor so skutočnou osobou. Vo všeobecnosti vám to poskytne najrýchlejšiu odpoveď a bude to vyžadovať minimálne úsilie z vašej strany. Chcete hovoriť so zástupcom zákazníckeho servisu. Telefónne číslo svojej banky nájdete spravidla na zadnej strane bankomatu alebo debetnej karty alebo na webovej stránke banky.

K zamestnancom banky sa správajte slušne. Aj keď sa môžete cítiť frustrovaní alebo dokonca nahnevaní z poplatkov na vašom účte, nemali by ste túto frustráciu podávať zástupcovi zákazníckych služieb. Ak budete zdvorilí, osoba v telefóne, ktorá vám pomôže, vám môže byť ochotnejšia odpustiť poplatok. Zdvorilo vysvetlite, prečo voláte, a uveďte, že hľadáte pomoc pri riešení poplatku účtovaného na vašom účte. Aj keď zamestnanec pôvodne tvrdí, že vám nemôže pomôcť, mali by ste slušne vydržať a požiadať ho, aby poplatok skontroloval.

• Ak banka urobí chybu, spravidla bude mať väčšiu tendenciu chybu rýchlo vyriešiť.
• Ak bol poplatok účtovaný z dôvodu chyby, ktorú ste urobili, možno budete musieť presvedčiť zástupcu zákazníckeho servisu, aby vám pomohol.
• Môžete napríklad povedať „Rozumiem, že poplatky sa účtujú z nejakého dôvodu, ale žiadam, aby mi banka poskytla zdvorilosť a tento poplatok odpustila. Som verný bankový zákazník a rád by som mohol pokračovať v našom bankovom vzťahu. "Ocenil by som vašu pomoc pri odpustení tohto poplatku."

Požiadajte banku, aby vám odpustila poplatok. Chcete byť zdvorilí, ale s jasnou požiadavkou, aby banka od poplatku upustila. Ako je uvedené vyššie, zamestnanec banky môže najskôr tvrdiť, že vám nemôže pomôcť odstránením poplatkov. V takýchto prípadoch by mal zákazník úctivo požiadať, aby sa obrátil na nadriadeného s právomocou vykonať požadovanú akciu. Aj keď by ste mali postupovať slušne, mali by ste tiež uviesť dôvody, pre ktoré by banka mala vaše poplatky odstrániť. Banky nechcú stratiť cenného zákazníka kvôli sporu o poplatok, najmä ak poplatok nie je významný. Pri vysvetľovaní, prečo si myslíte, že by banka mala poplatok odstrániť, vezmite do úvahy nasledujúce argumenty:

• Ak prečerpáte svoj účet prvýkrát, mali by ste uviesť „Toto je prvýkrát, čo som prečerpal svoj účet, a dúfal by som, že banka urobí rezervu na jednorazovú chybu“. Banka môže byť ochotná pomôcť zákazníkovi, ak ide o prvý prípad, kedy bol sankcionovaný.
• Keď požiadate o odstránenie poplatku, môžete uznať, že ste urobili chybu. Ak ste napríklad zabudli zaznamenať šek, ktorý ste napísali, a potom ste nemali dostatok finančných prostriedkov na zaplatenie šeku, mohli by ste vysvetliť: „Toto sa mi nikdy predtým nestalo, ale šek som nejako zabudol zaznamenať a nečakal som to. peniaze, ktoré by mi prišli z účtu, inak by som nevypísal žiadne dodatočné šeky. “
• Banka tým, že preukáže, že bolo vaše správanie náhodné, môže byť ochotnejšia vám pomôcť.

V prípade potreby prediskutujte svoj dlhodobý vzťah s bankou. Ak sa zdá, že zamestnanec banky nie je dotknutý vašimi konkrétnymi argumentmi, prečo by mal byť poplatok odstránený, mali by ste širšie argumentovať o svojej lojalite voči banke. Ak ste dlhoročným zákazníkom, môžete tvrdiť, že banka by vám mala poplatok odobrať ako zdvorilosť. Banky nechcú prísť o svojich dlhoročných zákazníkov v dôsledku sporu o poplatky. Môžete to využiť vo svoj prospech.

• Zamestnancovi banky môžete povedať: „Bol som verným zákazníkom niekoľko rokov a dúfal by som, že banka bude chcieť pomôcť zákazníkovi, ktorý pred týmto momentom nikdy nemal žiadne problémy.“
• Ak vám zamestnanec nepomôže, môžete vždy uviesť, že si myslíte, že je načase previesť sa do inej banky, ak sa tak chce vaša súčasná banka správať k vám.
• Aj keď tieto argumenty nemusia fungovať, mnohé banky odpustia poplatok za udržanie dobrého zákazníka.

Požiadajte o rozhovor s nadriadeným. Ak zástupca zákazníckeho servisu odmietne odpustiť poplatok, mali by ste zdvorilo požiadať o rozhovor nadriadeného s právomocou, ktorá vám pomôže. Je možné, že zástupca nemá právomoc poplatok odpustiť, alebo sa domnieva, že v poslednom čase odpustil príliš veľa poplatkov. Akonáhle je zrejmé, že vám táto osoba nebude pomáhať, je načase požiadať o nadriadeného a znova si prejsť svoje argumenty.

Zvážte návštevu miestnej pobočky. Ak vám rozhovor so zástupcom zákazníckeho servisu a jeho nadriadeným nepomáha, mali by ste zvážiť návštevu miestnej pobočky a stretnutie s pracovníkom banky tvárou v tvár. Je ťažšie odmietnuť niekoho požiadavku, keď sedí pred vami. Mali by ste vysvetliť, čo sa stalo, a požiadať o odstránenie poplatku. Ak bol poplatok za nedodržanie minimálneho zostatku alebo iný trest, môžete prediskutovať ďalšie bankové možnosti, ktoré môžu v budúcnosti pomôcť eliminovať potenciálne poplatky.

Zvážte podanie sťažnosti na svoju banku. Ak máte pocit, že vaša banka bola neférová alebo klamlivá, diskriminovala vás počas procesu požičiavania alebo porušovala federálne zákony na ochranu spotrebiteľa, môžete voči banke podať sťažnosť. Ak máte obavy, že vám mohol byť naúčtovaný nadmerný a nezákonný poplatok za prečerpanie účtu alebo iný nezákonný poplatok, je dôležité, aby ste na to upozornili svoju banku. Ak nekonajú, podniknite kroky na nahlásenie správania banky.

• Štátneho právneho sprievodcu kreditnými a debetnými príplatkami nájdete na stránke: http://ncsl.org/research/financial-services-and-commerce/credit-or-debit-card-surcharges-statutes.aspx.
• Federálny zákon zakazuje bankám zo spoplatnenia zákazníkov prečerpanie poplatkov, ak zákazník súhlasil s kontokorentnom služby. Ak ste s touto službou nesúhlasili, mali by ste to nahlásiť vo svojej banke.

Zistite, kde máte podať sťažnosť. V závislosti od toho, ako bola vaša banka objednaná, môžete podať sťažnosť na jednom z niekoľkých vládnych orgánov. Prvým krokom je určiť, v ktorej agentúre by ste mali podať sťažnosť. To možno vykonať pomocou Federálny rezervný systém je finančný nástroj pre vyhľadávanie inštitúcie umiestnenej na adrese: http://ffiec.gov/nicpubweb/nicweb/SearchForm.aspx.

• Ak chcete podať sťažnosť na národnú banku, banky, ktoré majú za názvom písmena „NA“, alebo federálne úspory a pôžičky, alebo federálne banky, mali by ste svoju sťažnosť podať na úrade kontrolóra meny.
• Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC) vybavuje sťažnosti proti štátnym objednaný bankami.
• Národná správa úverových zväzov rieši sťažnosti na federálne zmapované úverové zväzy.
• Ak si nie ste istí, kde podať sťažnosť, obráťte sa na Úrad pre finančnú ochranu spotrebiteľa (CFBP). CFBP vyšetruje sťažnosti na širokú škálu finančných služieb vrátane študentských pôžičiek, hypoték, kreditných kariet, bankovníctva a vymáhania pohľadávok. Sťažnosť môžete podať na CFBP na adrese: http://consumerfinance.gov/complaint/.

Zahrňte do svojej sťažnosti všetky relevantné informácie. Každá agentúra má svoju vlastnú webovú stránku, na ktorej môžete podávať sťažnosti. Je dôležité, aby ste poskytli všetky informácie požadované touto agentúrou. Vaša sťažnosť by vo všeobecnosti mala obsahovať toto:

• Vaše úplné meno a poštová adresa, ktoré by sa mali zhodovať s záznamami vašej banky.
• Najlepšie telefónne číslo, na ktoré vás môžeme dostať, a vaša e-mailová adresa.
• Prípadne meno vášho zástupcu alebo iného určeného zástupcu, s ktorým chcete, aby agentúra prerokovala vašu sťažnosť.
• Názov a adresa vašej finančnej inštitúcie.
• Typ účtu, ktorý máte vedený vo finančnom ústave.
• Meno akejkoľvek osoby (osôb) v banke, s ktorou ste boli v kontakte.
• Uveďte, či banka reagovala na vašu sťažnosť.
• Jasné a podrobné vysvetlenie vašej sťažnosti.