Ako sa správať k svojmu zákazníkovi a zároveň mu slúžiť?

Keď sa zákazník blíži k vášmu bodu pokladne, pozdravte ho pekne. To znamená, že by ste mali zákazníka uznať očným kontaktom. Povedzte „ahoj“ a usmejte sa.

Ospravedlňte sa za akékoľvek čakanie, bez ohľadu na to, aké krátke. Zákazník nemusí pochopiť, prečo musel čakať. Jednoduché ospravedlnenie ich uistí, že sa snažíte, ako najlepšie viete. „Ospravedlňujeme sa za čakanie“ sa dá ľahko povedať. Väčšina zákazníkov dáva svoje uznanie najavo úsmevom.

Oznamujte ponuky alebo špeciálne ponuky. Niektorí zákazníci automaticky povedia „nie“, pretože predpokladajú, že hľadáte viac peňazí, aj keď ide o úsporu viacerých nákupov, o ktorej im hovoríte. To neznamená, že ostatní zákazníci, ktorí hľadajú ďalšie položky alebo výhodné ponuky, nemajú záujem. Nebudete vedieť, pokiaľ sa nespýtate.

Spýtajte sa zákazníka, či našiel všetko, čo hľadal. Niektorí zákazníci automaticky povedia „áno“, ale ak sa nepýtate, nebudete vedieť. To všetko okrem dobrých zákazníckych služieb. Niektorí zákazníci možno nenašli personál na oddeleniach a vy ste posledná šanca na zvýšenie tržieb!

Pri nákupe ponúknite tašku. Niektoré obchody majú za prepravné tašky zavedené dodatočné poplatky. V takom prípade dajte zákazníkovi vedieť o dodatočných nákladoch. Ak nie, vždy sa uistite, že ponúkate tašku a nepredpokladáte, že ju zákazník potrebuje. Niektorí zákazníci si so sebou na nákupy prinášajú vlastné opakovane použiteľné tašky, ale pokiaľ nemusia, v skutočnosti ich nepoužijú. Ponúkanie tašky môže vašej spoločnosti ušetriť peniaze aj planétu!

Opýtajte sa zákazníka, ako by chcel zaplatiť za svoj nákup. Táto otázka nie je vždy potrebná, pretože niektorí zákazníci sú už pripravení na svoje debetné karty, kreditné karty alebo hotovosť. Ak máte možnosť opýtať sa, je to vždy ohľaduplné.

Vaša posledná šanca na predaj; spýtajte sa zákazníka, či dnes našiel všetko, čo potreboval. Môžete si myslieť, že sa jedná o opakovanú otázku: „Našli ste všetko, čo ste hľadali?“ ale nie je! Bod pokladne je obvykle obklopený darčekovými predmetmi a darčekovými kartami/poukážkami. Váš zákazník môže tiež chcieť niečo z katalógu alebo adresára, ktoré vlastní vaša spoločnosť. Môžete im urobiť objednávku.

Byť vďačný. Jednoduché „ďakujem“ funguje ako kúzlo. Pamätajte si, že zákazník sa dnes neprebudil, aby vás naštval. Vstúpili do vášho obchodu, aby našli niečo, čo teraz kúpili. Každý nákup môže zvýšiť celkové predaje vašich obchodov, čo by mohlo znamenať bonus navyše k vašej mzde. Byť vďačný.

Povedz ahoj". Je to rovnako dôležité ako váš pozdrav. Ak tak neurobíte, môže to pôsobiť neslušne a je to niečo také jednoduché, ako si uložiť sťažnosť.