Ako rozvíjať prehľad o zákazníkoch?

Rozvoj porozumenia zákazníkom je niečo, čo je kľúčové, ak má vzťah medzi klientom a predajcom prežiť v dnešnom konkurenčnom prostredí. V prípade iných spoločností, ktoré ponúkajú podobný tovar a služby, sa vždy snaží zákazníkov odlákať, pričom vhľad do potrieb a prianí zákazníkov môže byť často tým niečím extra, čím sa vaša spoločnosť odlíši od ostatných a uľahčí vášmu klientovi odvrátiť sa od týchto zákazníkov. ďalšie ponuky. Pohľad na zákazníka nie je niečo, čo by bolo možné spravovať cez noc, ale existujú konkrétne veci, ktoré môžete urobiť, aby ste získali predstavu o tom, čo je pre vašich zákazníkov dôležité, a uistili sa, že tieto potreby a priania plníte k ich spokojnosti.

Kroky

1

Starostlivo preskúmajte svojho klienta. Môžete dozvedieť všetko o histórii zákazníka prevádzke obchodu, vrátane produktových radov. Sledovanie toho, ako sa podnik v priebehu rokov vyvíjal, často poskytne určité informácie o tom, ako sa stali súčasné štandardy a postupy vášho klienta, a poskytne určitý základ pre projektovanie toho, kam sa spoločnosť bude ďalej pohybovať.
2

Pozrite sa pozorne na súčasnú obchodnú situáciu zákazníka. Pohľad na zákazníka zahŕňa aj presné vnímanie toho, čo sa s vašim klientom práve deje. Znalosti tohto druhu môžu často pomôcť pripraviť cestu pre konverzácie o tom, ako môžu vaše produkty pomôcť s nejakým prebiehajúcim projektom alebo iniciatívou, čo môže vyvolať nápady, ktoré sa vášmu zákazníkovi predtým nedostali. Pritom sa posilňuje vzťah medzi zákazníkom a poskytovateľom, čo umožňuje obom v istom zmysle fungovať ako partneri.
3

Pochopte firemnú kultúru svojho klienta. Skutočný prehľad o zákazníkoch znamená naučiť sa, ako klient interne funguje a ako vaše kontakty uprednostňujú interakciu s tými, ktorí sú mimo štruktúry spoločnosti. Pomôže vám to vyhnúť sa chybám, ktoré by mohli narušiť vzťah. Napríklad vedomie, že klient zakáže svojim zamestnancom prijímať odmeny akéhokoľvek druhu od predajcu, dokonca aj darčeky počas sviatkov, vám uľahčí prejavenie uznania spôsobmi, ktoré sa považujú za prijateľné.
4

Štruktúrujte svoju komunikáciu podľa preferencií klienta. Niektorí zákazníci majú radi telefonáty, aby nadviazali na nedávne objednávky, zatiaľ čo iní považujú predajcu za prekliatie ich existencie. Ak váš klient uprednostňuje e -mailovú komunikáciu, iba príležitostnú návštevu webu alebo telefonický hovor, nastavte si plán kontaktov, ktorý z týchto preferencií vyťaží maximum. Ak tak urobíte, vzbudí to dobré pocity a pravdepodobne to povedie k poskytnutiu otvorenej komunikačnej linky, z ktorej budú mať prospech obe strany.
5

Radšej sa pýtajte, ako predpokladajte. Neberte nič ako samozrejmosť, pokiaľ ide o to, čo váš klient chce alebo potrebuje. Aj keď bolo niečo pred 6 mesiacmi žiaduce, veci sa mohli zmeniť a teraz by bol nejaký iný koncept príťažlivejší. Pri komunikácii s klientmi kladte otázky, ktoré vyžadujú niečo iné ako jednoduchú odpoveď áno alebo nie, aby ste mohli zbierať viac údajov, ktoré v konečnom dôsledku v tejto chvíli umožnia lepšie porozumieť tomu, čo si váš klient myslí.

Neexistuje jediná stratégia na rozvoj prehľadu o zákazníkoch.

Tipy

Neexistuje jediná stratégia na rozvoj prehľadu o zákazníkoch. Čo funguje u 1 klienta, môže u iného zlyhať. Využite inštinkty a stratégie na získanie potrebných informácií a naučte sa ich používať vo vzájomný prospech seba a svojho zákazníka.
Pamätať si maličkosti ako narodeniny alebo výročia sú často skvelé spôsoby, ako si vybudovať a udržať vzťah so zákazníkmi. Vďaka tomuto vzťahu bude ešte jednoduchšie získať predstavu o tom, čo si klienti myslia, pretože zákazníci majú tendenciu byť ústretovejší k predajcom, ktorých poznajú a ktorým dôverujú.

Prečítajte si tiež: Ako vyťažiť maximum zo svojich vzťahov so zákazníkmi?