Ako udržať svojich klientov spokojných?
V tomto článku sa dozviete, ako udržať svojich klientov spokojných.
Možno ste už počuli starú firmu, ktorá hovorí: „Udržanie klientov stojí menej ako získanie nových.“ Pre väčšinu podnikov je to pravda, pretože proces získavania, preverovania a premeny nových potenciálnych zákazníkov vyžaduje pomerne veľké investície v čase a peniazoch. Úspešní podnikatelia vedia, že viac času na komunikáciu, dodanie kvalitnej práce a dodržiavanie prísnych termínov a kontroly kvality pomôže udržať si klientov. Títo zákazníci vám môžu naopak odporučiť svojich priateľov a partnerov. Venujte pozornosť týmto stratégiám pre spokojnosť a udržanie klienta. Je dôležité si uvedomiť, že nie všetky stratégie sa vzťahujú na každého klienta, ale väčšina z nich by sa mala vzťahovať na vaše každodenné interakcie so zákazníkmi. V tomto článku sa dozviete, ako udržať svojich klientov spokojných.
Metóda 1 z 3: Stratégie služieb
- 1Zahrňte čas plánovania do svojich odhadov nákladov a času. Nájdite si pár dní alebo týždňov navyše, aby ste získali informácie, kládli si otázky a odpovedali na ne a zostavili si zmysluplný plán. Vytvorenie podrobného plánu vám pomôže vyhnúť sa problémom s vykonávaním služby alebo zmluvy.
- 2Nikdy príliš nesľubujte. O výrobkoch, ktoré môžete poskytnúť, buďte úprimní, bez nadsázky. Ľudia často navrhujú, aby ste pod prísľubom poskytli zdanie hodnoty, ak poskytnete viac, ako sa očakávalo.
- 3Preťažujte, keď je to dôležité. Pravdepodobne nemáte čas a peniaze na nadmerné dodanie projektov s veľkým náskokom; všetko je to však o vytváraní hodnoty. Poskytnite trochu viac, aby mal váš klient pocit, že za svoj dolár dostane niečo zadarmo alebo navyše.
Možno ste už počuli starú firmu, ktorá hovorí: „Udržanie klientov stojí menej ako získanie nových.“ - 4Dodržujte termín. Stanovenie termínu je skutočne prísľubom. Pokiaľ je to možné, v prípade nepredvídaných problémov nastavte termín osobného doručenia na deň alebo 2 pred konečným termínom.
- Predpokladajte, že neskorá práca bude stáť vášho klienta peniaze, keď bude musieť oddialiť plány. Tieto dodatočné náklady znižujú hodnotu vášho produktu. Pravdepodobne to príde, keď prehodnotia váš obchodný vzťah.
- 5Uistite sa, že ponúkate služby, ktoré potrebujú. Ak potrebujete klientov, môžete mať pocit, že svoje služby môžete mierne upraviť tak, aby im poskytovali dobrý produkt. Buďte úprimní a neprijmite zmluvu, ak nesplníte ich potreby, pretože od začiatku si môžete vytvárať nespokojného zákazníka.
- 6Nasleduj. V konečnom dôsledku sa zákazník vráti, ak bola vaša služba pre neho úspešná. Opýtajte sa klienta, ako jeho podnikateľská iniciatíva dopadla a či existujú nejaké zmeny, ktoré by urobili nabudúce.
- Dodržiavanie a získavanie faktov o vašej službe vám pomôže zachytiť akékoľvek sklamania alebo nešťastia, kvôli ktorým sa vám klient môže cítiť nepríjemne, keď vám zavolá a povie vám. Zákazníci často menia, s kým pracujú, kvôli zdanlivo malým frustráciám, ktoré neboli nikdy vyriešené. Niektoré firmy vykonávajú prieskumy, ale pri veľkých účtoch by ste mohli chcieť zvoliť osobnejší prístup.
Metóda 2 z 3: komunikačné stratégie
- 1Opýtajte sa svojho klienta, aký spôsob komunikácie uprednostňuje. Zvýšenie pohodlia spolupráce s vami urobí zákazníkov šťastnými.
- 2Keď volajú, zdvihnite telefón. Klienti len zriedka volajú, aby sa prihlásili, takže predpokladajú, že vždy, keď zdvihnú telefón, aby vás mohli podržať počas bežných pracovných hodín, je to dôležité. V dnešnom svete riadenom e-mailom ľudia často strácajú osobný kontakt a nedokážu úplne uspokojiť potreby tým, že sa spoliehajú na písomnú komunikáciu.
Neschopnosť informovať klientov o absenciách v kancelárii môže viesť k predpokladom, že ich ignorujete. - 3Vráťte rýchlo e -maily. Nie je potrebné, aby ste boli pripojení k svojmu e -mailovému účtu každú hodinu dňa, ale pomáha odosielať e -mailové správy klientom krátko po prijatí ich e -mailov. Ak ste zaneprázdnení, klienti to pochopia, preto im pošlite e -mail, aby ste im povedali, že je to vo vašom pláne a vy sa k ich záležitosti dostanete veľmi skoro.
- Ak ste mimo kancelárie dlhší čas, nezabudnite si nastaviť pripomenutie mimo kancelárie. Nechajte namiesto nich telefónne číslo a e -mail na niekoho, koho môže kontaktovať. Neschopnosť informovať klientov o absenciách v kancelárii môže viesť k predpokladom, že ich ignorujete.
- 4V prípade otázok volajte. Ak potrebujete vyjasniť čokoľvek okrem najmenších podrobností, mali by ste sa s niekým porozprávať. Vďaka tomu budete mať tiež možnosť prihlásiť sa a uistiť sa, že sú s vašim pokrokom spokojní.
- 5Pozorne načúvať. Zbavte sa ostatných rušivých vplyvov a vynakladajte ďalšiu energiu na skutočné porozumenie toho, čo klient potrebuje. Ak nerozumiete, pýtajte sa a podľa potreby si robte poznámky.
Metóda 3 z 3: Stratégie profesionality
- 1Na všetky stretnutia buďte priskoro. Pri stretnutí tvárou v tvár s klientmi buďte vždy prítomní najmenej 10 minút pred stretnutím. Vďaka tomu sa klient cíti dôležitý, ako keby ste zablokovali viac času pre jeho potreby.
- 2Dajte si prácu s predstavením služby alebo produktu. Uchopte logo spoločnosti a použite ho na priečinkoch, dokumentoch a bodoch PowerPoints, aby pôsobilo profesionálne.
Ak potrebujete klientov, môžete mať pocit, že svoje služby môžete mierne upraviť tak, aby im poskytovali dobrý produkt. - 3Pošlite svojim novým klientom „súpravu na privítanie pre klientov“. Zahrňte návrh, vybavenie spoločnosti, napríklad poznámkové bloky, pohľadnice alebo priečinky, a svoje kontaktné informácie.
- 4Nájdite si čas na získanie osobných informácií o svojich klientoch. Spoznanie zákazníka osobne aj profesionálne vám pomôže zaistiť, aby sa vo vašom vzťahu cítil dobre. Robte si bohaté poznámky o narodeninách, rodine, dovolenkách a míľnikoch.
- 5Berte kritiku dobre. Pamätajte si, že aj keď môžete uprednostniť vzhľad alebo stratégiu, je na klientovi, ako chce, aby niečo dopadlo. Všimnite si zmeny a riaďte sa otázkami a pozitívnymi vyhláseniami, než aby ste sa stali zápornými.
- 6Vyhnite sa odosielaniu faktúr, ktoré obsahujú prekvapenia. Jeden z najväčších spôsobov, ako odcudziť klienta, je zaúčtovať mu niečo, o čom nevedel, alebo poslať prekvapivú faktúru. Dajte im vedieť, kedy dôjde k fakturácii a čo bude zahrnuté.
- Telefón
- Poznámkový blok
- Čas plánovania
- Prísne termíny
- Prieskum/doplňujúce otázky
- Súprava na uvítanie pre klienta
Prečítajte si tiež: Ako sa stať akreditovaným podnikom BBB?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
