Ako podať sťažnosť na realitného agenta?
Ak chcete podať sťažnosť na realitného agenta, začnite spísaním podrobností o nekompetentnosti tohto agenta, ktorý vám pomôže pri argumentácii. Mali by ste tiež zhromaždiť všetky dôkazy, napríklad e-maily, zmluvy a potvrdenia o predaji, ktoré by mohli podporiť váš nárok. Keď budete pripravení predložiť svoj prípad, kontaktujte makléra svojho realitného agenta a požiadajte ho o stretnutie. Keď si s nimi sadnete, predložte svoju sťažnosť a všetky podporné dôkazy. Môžete tiež navrhnúť riešenie svojej sťažnosti. Ak napríklad váš agent nezistil chybu vo vašej domácnosti, požiadajte o kompenzačné zníženie poplatkov agentúre. Ak nie ste spokojní s výsledkom sprostredkovateľa, požiadajte o rozhovor s ich nadriadeným. Ďalšie tipy od nášho spoluautora z oblasti práva vrátane informácií o tom, ako nahlásiť realitného agenta združeniu realitných kancelárií alebo riadiacej licenčnej rade, čítajte ďalej!
Ako podám sťažnosť na realitného agenta?
Máte rôzne možnosti, ako podať sťažnosť na realitného agenta. Pred podaním sťažnosti u akejkoľvek organizácie musíte zhromaždiť informácie a všetku príslušnú dokumentáciu, ktorá podporuje vašu sťažnosť. Budete tiež musieť pripraviť vecný popis incidentu, ktorý bude súčasťou vašej dokumentácie. Sťažnosť je možné podať u ktorejkoľvek z niekoľkých organizácií.
Metóda 1 zo 4: stretnutie s maklérom agenta
- 1Rozhodnite, či skutočne došlo k zneužitiu úradnej moci. Ťažkosti vo vzťahu s realitným agentom často pramenia z jednoduchého prerušenia komunikácie. Obnovenie komunikácie môže objasniť prípadné nedorozumenia.
- Ak však máte pocit, že vás váš zástupca vedome klamal alebo zavádzal v súvislosti s čímkoľvek, čo považujete za významné (napr. Stav nehnuteľnosti, ochota predávajúceho alebo kupujúceho alebo náklady na služby), mali by ste sa sťažovať.
- To, čo sa predajcovi zdá neprofesionálne, sa realitným profesionálom môže javiť ako nepodstatné. Diskutujte o svojom probléme s nezaujatou treťou stranou, aby ste získali inú perspektívu.
- 2Naplánujte si stretnutie s agentom, ktorý vedie agenta. Sprostredkovateľ je strana, ktorá vám dlží fiduciárnu povinnosť; agent je iba zamestnancom makléra. Mali by ste preto zorganizovať stretnutie a oznámiť svoje sťažnosti. Agent môže, ale nemusí byť pozvaný na účasť.
- Napíšte sťažnosti a všetky podrobnosti, ktoré si pamätáte. Zaznamenajte mená všetkých svedkov a ich telefónne čísla.
- Nacvičte si vysvetlenie svojej sťažnosti. Chceš byť presný a jasný. Buďte pevní, ale nehnevajte sa.
- 3Zhromaždite podporné dokumenty. Ak sa domnievate, že sprostredkovateľ porušil zmluvu, vyberte svoju kópiu zmluvy a zvýraznite časť, o ktorej sa domnievate, že bola porušená. Aj keď má manažér agenta prístup k zmluve, schôdzka prebehne hladšie, ak prinesiete čo najviac podpornej dokumentácie.
- Medzi ďalšie dôležité dokumenty patria nájomné zmluvy, potvrdenia o predaji a komunikácia medzi vami a agentom.
- 4Zoznámte sa s maklérom. Ak nechcete, aby sa agent zúčastnil, požiadajte ho, aby nebol prítomný.
- Ak je to možné, mali by ste ochotne súhlasiť s účasťou agenta na schôdzi. Problémy je možné vyriešiť rýchlejšie, ak má vedúci alebo manažér obe strany príbehu.
- Môžete tiež jemne opraviť chyby, ktoré agent urobí pri opise svojej stránky príbehu.
- 5Vyžiadajte si riešenie. Okrem samotného podania sťažnosti na agenta môžete požiadať riadiaceho makléra o vyriešenie vášho problému. Napríklad, ak agent nezverejnil chybu v dome, môžete požiadať o kompenzačné zníženie poplatkov agentovi.
- Buďte otvorení vyrovnaniu. Ak prijmete menej, ako chcete, neznamená to, že stále nemôžete podať sťažnosť na licenčnej rade vášho štátu.
- 6Požiadajte o konzultáciu s nadriadeným. Ak máte pocit, že schôdzka neprebehla dobre, opýtajte sa, či je ešte niekto, s kým sa môžete stretnúť. Vo veľkých realitných kanceláriách sa pravdepodobne s prezidentom pôvodne nestretnete, takže by mal byť niekto iný, s kým by ste sa mohli porozprávať. Požiadajte o postupovanie vyššie v poradí
Máte rôzne možnosti, ako podať sťažnosť na realitného agenta.
Metóda 2 zo 4: informovanie agentúr na ochranu spotrebiteľa
- 1Navštívte lepšiu obchodnú kanceláriu. BBB je najslávnejšia kancelária na ochranu spotrebiteľa v USA. Môžete to ohlásiť online na ich webovej stránke.
- Kliknite na názov vášho kraja a zadajte svoje PSČ.
- Kliknite na možnosť „Získať pomoc pre spotrebiteľa“ v hornej časti webovej stránky a potom z rozbaľovacej ponuky vyberte možnosť „Podať sťažnosť“.
- Ak nemáte prístup na internet, zavolajte na ústredie BBB na telefónne číslo 1-703-276-0100 a podajte sťažnosť.
- 2Vyplňte online formulár sťažnosti. Sťažnosť bude vyžadovať základné informácie vrátane kontaktných údajov (pre vás a podnik) a tiež podrobnosti o vašej sťažnosti.
- Odpoviete na predbežné otázky, ako je napríklad kategória sťažnosti (vozidlo, mobilný telefón alebo produkt alebo služba pre firmy) a potom či ste členom dôchodku alebo aktívnym členom služby alebo civilným zamestnancom ministerstva obrany.
- Firmu môžete vyhľadať podľa názvu a PSČ. Potom vyberte firmu zo zoznamu.
- Pravdepodobne budete presmerovaní do mesta alebo štátu BBB, aby ste skutočne podali svoju sťažnosť. Na webovej stránke budete požiadaní, aby ste uviedli svoj problém, ako aj požadovaný výsledok a riešenie.
- Neuvádzajte osobné informácie, ako je vaše rodné číslo.
- 3Dajte vedieť maklérovi. Aj keď sa rozhodnete nestretnúť s vedúcim nadriadeným alebo sprostredkovateľom agenta, stále ho môžete o sťažnosti informovať. BBB im zašle sťažnosť do dvoch týždňov.
- Ak ste sa stretli s sprostredkovateľom a nedostalo sa vám požadovanej úľavy, ďalším logickým krokom je sťažnosť u BBB.
Ak chcete podať sťažnosť na realitného agenta, začnite spísaním podrobností o nekompetentnosti tohto agenta, ktorý vám pomôže pri argumentácii.
Metóda 3 zo 4: podanie sťažnosti na združenie realitných kancelárií
- 1Opýtajte sa, či je agent členom združenia realitných kancelárií. Niektorí agenti sú členmi Národnej asociácie realitných kancelárií. Títo realitní makléri dobrovoľne súhlasia s dodržiavaním etického kódexu organizácie. Tí agenti, ktorí sa nepripojia k tejto organizácii, sa nenazývajú realitnými kanceláriami.
- Ak si nie ste istí, či váš agent patrí do konkrétnej asociácie, prezrite si papierovanie alebo vizitky vášho agenta a vyhľadajte pečať alebo logo, ktoré predstavuje štát alebo národné združenie, do ktorého môžu patriť.
- Možno budete tiež chcieť zavolať sprostredkovateľovi, vedúcemu kancelárie alebo firme, aby ste zistili, či agent patrí do združenia, s ktorým môžete podať sťažnosť.
- 2Prečítajte si etický kódex. Ak chcete podať sťažnosť u Národnej asociácie realitných kancelárií, musíte vo svojej sťažnosti uviesť porušenie etických pravidiel. Oboznámte sa s ich etickými pravidlami, aby ste mohli poukázať na niečo konkrétne.
- Medzi konkrétne porušenia patrí povinnosť úmyselne vás nezavádzať o trhovej hodnote a tiež povinnosť čo najskôr predložiť ponuky a protinávrhy.
- 3Prihláste sa čoskoro. Môžu existovať časové limity. Napríklad Národná asociácia realitných kancelárií vyžaduje, aby ste podali sťažnosť do 180 dní od zistenia, že sa realitná kancelária dopustila neetického konania.
- 4Zaistite kópiu reklamačného formulára. Formulár sťažnosti si môžete stiahnuť vo formáte PDF alebo Microsoft Word.
- Priložte podpornú dokumentáciu a podpísané a datované vyhlásenie, v ktorom vysvetlíte okolnosti týkajúce sa údajného porušenia etiky.
- 5Zvážte sprostredkovanie. Niektoré združenia ponúkajú alternatívne riešenie sporov, napríklad mediáciu. Pri mediácii strany pracujú pod vedením sprostredkovateľa smerom k riešeniu prijateľnému pre obe strany.
- 6Pripravte sa na vypočutie. Hneď ako miestna komisia pre sťažnosti obdrží vašu sťažnosť, rozhodne, či ste tvrdili, že ste skutočne porušili etické pravidlá. Ak je to tak, bude naplánované pojednávanie.
- Zhromaždite svoju dokumentáciu a zamyslite sa nad prípadnými svedkami, ktorým môžete predvolať. Musíte predložiť dôkazy podporujúce vaše tvrdenie. Samotné obvinenie je nedostatočné.
- Ak bude vaša sťažnosť zamietnutá, môžete sa do 20 dní odvolať k predstavenstvu vyplnením príslušného formulára.
- 7Zúčastnite sa pojednávania. Pojednávanie bude prebiehať ako súd. Strany môžu byť zastúpené právnym zástupcom a predložiť dôkazy podporujúce ich tvrdenia.
- Agent sa považuje za nevinného. Máte bremeno preukázať „jasnými, silnými a presvedčivými dôkazmi“, že agent porušil etický kódex.
- Predložte svoje dôkazy svedomite, zreteľne a koherentne.
Ako získam nevratné poplatky od realitného agenta?
Metóda 4 zo 4: podávanie správ riadiacej licenčnej rade
- 1Navštívte webovú stránku správnej rady vášho štátu. Realitní agenti majú licenciu od štátu. Väčšina štátov vedie webovú stránku a na web podáva formuláre na podanie sťažnosti.
- Vyhľadaním na internete vyhľadajte licenčnú radu na nehnuteľnosti vo vašej oblasti. Ak napríklad žijete v Kalifornii, pomocou kľúčových slov ako napríklad „Licencovanie nehnuteľností v Kalifornii“ vyhľadajte web Ministerstva nehnuteľností v Kalifornii.
- 2Stiahnite si formulár. Väčšina štátov vyžaduje, aby ste si stiahli PDF a vyplnili ho skôr, ako ho pošlete späť.
- 3Opatrne vyplňte formulár. Uveďte všetky požadované informácie. Neúplné formuláre sa nemusia spracovať alebo by mohli zhoršiť vašu dôveryhodnosť.
- Pre lepšiu čitateľnosť napíšte formulár alebo vytlačte čiernym atramentom.
- Formuláre sa líšia podľa štátu, zvyčajne však vyžadujú vyplnenie vašich osobných údajov (meno a adresa), ako aj mena, adresy a obchodného mena agenta.
- Formuláre sa tiež môžu pýtať, či boli začaté právne kroky. Ak je to tak, požiadajú o meno vášho advokáta, ako aj jeho kontaktné informácie (adresa a telefónne číslo).
- Formulár musíte podpísať pod trestom za krivú prísahu. Ak nechcete cítiť pohodlne robiť to, možno budete chcieť naplánovať schôdzku s vedúcim agenta namiesto podania formálnej sťažnosti.
- 4Vysvetlite svoju sťažnosť. Po výbere kategórie sťažnosti musíte štátny orgán informovať o konkrétnych dôvodoch sporu. Niektoré formuláre poskytnú priestor pre tieto informácie, ale môžete ich pokojne napísať na samostatný papier a priložiť ich k svojej sťažnosti.
- Odpovedzte na otázky „kto, čo, kde, kedy a ako.“ To znamená, popíšte, kto čo urobil, kde sa to stalo, kedy sa to stalo a ako sa to stalo. Všimnite si všetky sľuby, ktoré boli dané, a skutočný použitý jazyk.
- Uveďte mená svedkov a ich kontaktné informácie.
- Pre lepšiu prehľadnosť popíšte udalosti v chronologickom poradí. Nechcete zmiasť štátnu radu.
- 5Priložte všetky podporné dokumenty. Poskytnite úplnú kópiu potvrdeniek, zrušených šekov, zmlúv, záverečných dokladov, dokladov o titule a korešpondencie.
- Posielajte iba kópie podpornej dokumentácie, nikdy nie originály, a ubezpečte sa, že sú čitateľné.
- 6Pošlite sťažnosť poštou. Adresa by mala byť vo formulári.
- Kópiu celej sťažnosti vrátane všetkých príloh si určite uschovajte. Môžete si prečítať túto kópiu, aby ste si obnovili pamäť, ak by vás niekto neskôr kontaktoval ohľadom vášho sporu.
- 7Pomôžte vyšetrovateľovi. Po podaní sťažnosti štátna rada zváži, či má alebo nemá začať vyšetrovanie. Ak je niekto otvorený, prípad sa potom odovzdá vyšetrovateľovi, ktorý s vami môže chcieť urobiť rozhovor.
- Aj keď sa postup môže v jednotlivých štátoch líšiť, pri typickom rokovaní sú to iba štát a jeho zástupca. Nie ste účastníkom konania, aj keď môžete byť predvolaní ako svedok.
- Ak nepodniknete žiadne kroky, štátna rada vám pravdepodobne zašle list v tomto zmysle.
- Pochopte, že nie všetci realitní agenti sú realitnými kanceláriami. Realitná kancelária je agent, ktorý je členom Národnej asociácie realitných kancelárií (NAR) a formálne sa hlási k ich etickému kódexu. Agent, ktorý nie je členom NAR, sa nenazýva (a nemusí) nazývať realitným agentom.
Prečítajte si tiež: Ako kúpiť opustený dom?
Otázky a odpovede
- Môžem po zrušení zmluvy podať sťažnosť na svoju realitnú kanceláriu a / alebo na predajcu a na jeho agenta pre zápis do zoznamu za to, že som zadržal svoj zarobený peniaze?Môžete podať sťažnosť proti realitným agentom s licenciou u realitnej provízie vášho štátu (bez ohľadu na to, ktorá agentúra je zodpovedná za udeľovanie licencií agentom), ale „sťažnosť“ proti predajcovi by musela byť občianskoprávna žaloba o náhradu škody. Ak váš vklad zadržal niektorý z licencovaných agentov (zvyčajne agent uvedený na zozname), realitná provízia vykoná minimálne obmedzené preskúmanie platnosti vašej sťažnosti.
- Dohodli sme sa textom na cene a zmluvu mi mal poslať agent predajcu. Nasledujúce popoludnie agent predajcu informoval môjho agenta, že cena stúpala. Je to porušenie etiky?Mohlo by to závisieť od toho, v akom stave sa nachádzate. Som realitný maklér v CO, a kým nebudú podrobnosti transakcie v plne vykonanej zmluve, bude to iba počutie. Akákoľvek transakcia sa tiež nachádza medzi kupujúcim a predávajúcim. Realitná kancelária (pre obe strany) je iba sprostredkovateľom. Predávajúci nemá absolútne žiadnu povinnosť prijať vašu ponuku bez ohľadu na to, čo jeho zástupca povedal alebo naznačil. Chápem, že ste nahnevaní, ale nedochádza tu k porušeniu etiky.
- Pretože moja zmluva s agentom a agentúrou, s ktorou pracuje, končí (120 dní), agent nás informoval, že by neukazoval náš domov, ak by sme boli uvedení v inej agentúre. Je to štandardný postup?Áno, je. Váš nový agent by ukázal váš domov, nie ten starý. Ak váš starý agent náhodou nájde kvalifikovaného kupujúceho, ktorý by mal záujem o kúpu vášho domu, potom by tento starý agent ukázal týmto kupujúcim váš domov.
- Existuje nejaká disciplína pre nekompetentného realitného makléra?„Neschopnosť“ je ťažké definovať alebo dokázať a nie je nezákonná. Zadržanie záštity a šírenie informácií o „nekompetentnom“ agentovi je to najlepšie, v čo môžete dúfať. Môžete sa kedykoľvek pokúsiť sťažovať u spoločnosti / nadriadeného realitnej kancelárie, ktorý sám rozhodne, či je potrebné podniknúť určité kroky.
- Môžem ako kupujúci požiadať svojho agenta / sprostredkovateľa o časovo označenú pečiatku, že moja ponuka a pultová ponuka boli predajcovi zaslané e-mailom alebo faxom?E-mailom si vyžiadajte „písomné potvrdenie“, že ponuka bola predložená. Vo väčšine štátov neexistuje iný časový rámec, ako ten, ktorý má zásadný význam, ale niektoré kúpne zmluvy obsahujú aj časovú hodnotu na predloženie ponúk. Časový rámec prijatia by ste mali vždy zahrnúť do časti svojej PA. Ak ponuka nebola predložená (včas), znamená to porušenie etických pravidiel.
- Predajca / agent sa ponúkol, že zaplatí za „služby“ profesionálneho inžiniera, a dokonca uviedol typické náklady vo výške 260€-450€, zaplatené však boli len za verbálny názor. O 2 mesiace neskôr potrebujem 21 mól. Kto za to môže?Dokumenty vo vašom prípade musia byť zoradené a tento problém musí byť v každej fáze sledovaný, aby sa určilo, čo ste mali dostať, čo ste dostali a ako vyrovnať rozdiel. Tento druh dokumentácie je povinný, ak je ktorýkoľvek z maklérov členom Národnej asociácie realitných kancelárií.
- Ako získam nevratné poplatky od realitného agenta?Skontrolujte podmienky poplatku a či bol v súlade s vašou písomnou dohodou s realitným agentom. Ak sú poplatky nevratné, je to celkom jasné - nie je ich možné vrátiť. Ale chyby sa stávajú, takže po dôkladnom prečítaní dokumentov zhodnoťte svoju pozíciu.
- Ak mi realitný agent zmluvu nevysvetlil, predávajúci ohľadom dĺžky zmluvy a žiadna zo zmlúv odo mňa nežiadala, aby som ukázal svoju nehnuteľnosť, je to porušenie zmluvy?Pravdepodobne. Vaša realitná kancelária s vami mala bezpodmienečne uzavrieť zmluvu. Ak už nechcete umožniť potenciálnym kupujúcim navštíviť vašu nehnuteľnosť, jednoducho o tom informujete svojho realitného agenta. Váš dom bude nesmierne ťažké predať, ale ak nechcete, nemusíte ho domu ukazovať.
- Realitná kancelária mi nedala kópiu inšpekčnej správy. Dostal som ho až po uzavretí úschovy. Čo mám robiť?Úrad Better Business Bureau by to mal prešetriť; mohli by ste s nimi podať hlásenie. Môžete to tiež nahlásiť realitnej rade vášho štátu.
- Predložil som ponuku na kúpu nehnuteľnosti spolu s listom, v ktorom som uviedol, že som ochotný konkurovať akejkoľvek vyššej ponuke, ako je moja vlastná. Agent výpisu nezaslal tieto informácie predajcovi a presvedčil ich, aby prijali inú ponuku. Mám nejaký postih?Kontaktujte realitnú komisiu vášho štátu a podajte sťažnosť. Neviem, ako viete, že informácie neboli poskytnuté, takže nemôžem povedať nič viac.
Nezodpovedané otázky
- Môže moja realitná kancelária vrátiť vážne peniaze kupujúcemu, ktorý si to bez môjho súhlasu rozmyslel?
- Čo robiť, ak sa môj obchodník vyhráža, že ma zažaluje, ak som ich nestretol?
- Je to porušenie, ak realitná kancelária uviedla môj dom bez povolenia alebo podpísaných zmlúv?
- Ak realitná kancelária presvedčila predajcu, aby vyhodil dodávateľa, aby mohol dať prácu svojmu priateľovi, mám ho nahlásiť etickej komisii?
- Ako podám sťažnosť na realitného agenta?
Komentáre (5)
- Tento článok je zďaleka najlepšia informácia, s akou som sa stretol. Vysvetľuje kroky, ktoré je potrebné podniknúť. Po prečítaní tohto článku som sa cítil oveľa posilnený, pretože poskytuje štruktúru postupu. Veľmi to odporúčam, pretože mi to pomohlo viac, ako keď som si pozrel všetky ostatné články a weby a snažil som sa dať dohromady veci.
- Dostane sa priamo k veci a je ľahko pochopiteľný. Veľmi nápomocný! Ďakujem.
- Informovalo ma, na koho sa mám obrátiť a čo mám robiť.
- Zistenie, či je realitná kancelária alebo nie, bolo pre mňa prekvapením. Nevedel som, že je taký rozdiel. Nikdy som nepočula o dvojitom zastúpení a premýšľala som, ako by mohla byť fér voči ktorejkoľvek z nás. Mal som pravdu.
- Váš článok je mimoriadne dôležitým nástrojom. Väčšina z nás bude počas svojho života potrebovať realitnú kanceláriu iba párkrát. Musíme o problémoch informovať ďalších potenciálnych kupujúcich / predávajúcich. Článok je komplexný a nestranný. Dobrá práca.
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
