Ako bojovať proti kompenzáciám MasterCard?

Zistite, aký typ dokumentácie potrebujete na podanie námietky proti vráteniu platby. Keď sa rozhodnete namietať proti kompenzácii, budete sa musieť rýchlo pohnúť. MasterCard vám a vašej banke umožňuje odpovedať iba 45 dní od dátumu spracovania kompenzácie. V skutočnosti pretože vaša banka bude musieť posúdiť vrátenie platby predtým, ako vám bude odoslaná, a bude musieť posúdiť vaše vyvrátenie dokumentácie, budete mať zvyčajne iba päť až desať dní zhromaždiť dôkazy a vypracovať list. Dôkaz, ktorý potrebujete na boj proti kompenzácii, bude závisieť od kódu príčiny, ktorý vám bol dodaný. Dôkazy, ktoré poskytnete, by vo všeobecnosti mali naznačovať, že používate osvedčené postupy, a poskytnúť dôkaz, že tvrdenie držiteľa karty nie je pravdivé. Bežné príklady presvedčivých dôkazov zahŕňajú:

• Kópia dokladu o predaji
• Objednávkové formuláre
• Sledovacie čísla
• Komunikácia so zákazníkom (napr. E -maily alebo interakcie na sociálnych sieťach)
• Dôkaz, že zákazník predmetný výrobok dostal, vlastní alebo používa
• Dôkaz, že výrobok bol doručený nepoškodený

Vypracujte návrh na vyvrátenie listu o vrátení platby. Hneď ako nájdete presvedčivý dôkaz, ktorý potrebujete na spochybnenie vrátenia platby, musíte napísať presvedčivý vyvrátiaci list. List by mal byť adresovaný „Komu sa to môže týkať“ a malo by v ňom byť jasne uvedené, že spochybňujete vrátenie platby. Popíšte transakciu vo svojom liste a odkazujte na dôkazy, ktoré priložíte a odošlete spolu s listom. Pri písaní listu uveďte čo najviac podrobností a uveďte meno zákazníka, dátum transakcie a to, za čo zákazník zaplatil.

• Pri odkazovaní na dôkazy, ktoré máte, opíšte, čo tieto dôkazy ukazujú. Ak bol napríklad vydaný príkaz na vrátenie platby s kódom príčiny MasterCard 4837 (tj. Bez autorizácie držiteľa karty), môžete predložiť potvrdenie s čitateľným podpisom zákazníka. Vysvetlite, že podpis vás oprávňuje na dokončenie transakcie a naúčtovanie platby na kreditnú kartu.
• Na konci listu sa uistite, že ho podpíšete a označíte dátumom.

Odošlite dokumenty svojej banke. Po vyplnení listu a zhromaždení všetkých dôkazov, ktoré nájdete, odošlete všetky tieto informácie svojej banke. Vaša banka pošle informácie spolu s kartou MasterCard.

Počkajte na rozhodnutie emitenta. MasterCard skontroluje vaše zastúpenie transakcie a zašle vašu dokumentáciu vydavateľovi. Vydavateľ skontroluje informácie a rozhodne, či s vami alebo s držiteľom karty súhlasí.

• Ak vydavateľ rozhodne vo váš prospech, držiteľovi karty bude druhýkrát zaúčtovaná čiastka transakcie a na váš účet bude prijatý vklad.
• Ak vydavateľ rozhodne v prospech držiteľa karty, zúčtovanie bude trvať a vaša kontrola bude zamietnutá. Toto rozhodnutie je konečné, pokiaľ sa nerozhodnete podať žiadosť o arbitráž.
• V niektorých prípadoch môže emitent rozhodnúť vo váš prospech, ale rozhodne sa podať druhé vrátenie platby (tj rozhodcovské zúčtovanie) za rovnakú transakciu. Táto kompenzácia bude spravidla zahŕňať iný kód príčiny.

Pozrite sa na kompenzáciu arbitráže emitenta. Emitent musí odoslať arbitrážny zúčtovanie do 45 dní od prijatia vyhlásenia o vašej transakcii. V tomto mieste predložíte svojej banke ďalšie presvedčivé dôkazy na zamedzenie druhého nároku na kompenzáciu. Budete postupovať vo všeobecnosti rovnakým spôsobom, ako keby ste vzniesli námietku voči počiatočnému vráteniu platby.

• Ak s vami emitent opäť súhlasí, vrátenie platby bude zrušené a suma transakcie vám bude pripísaná.
• Ak emitent nesúhlasí, ponechá si vrátenie platby a budete sa musieť podrobiť rozhodcovskému konaniu, aby bolo možné jeho zvrátenie.

Podajte žiadosť o arbitráž priamo pomocou karty Mastercard. Keď podáte žiadosť o arbitráž, budete tak musieť urobiť do 45 dní od predloženia kompenzácie za arbitráž vám alebo vašej banke. Keď podáte žiadosť o arbitráž, urobíte to priamo na karte MasterCard a budete musieť postupovať podľa pokynov uvedených v sprievodcovi kompenzáciou MasterCard.

Nech je váš prípad vypočutý. MasterCard skontroluje vaše pôvodné podanie, aby sa ubezpečil, že dodržiava všetky pravidlá. MasterCard môže vašu žiadosť o arbitráž zamietnuť, ak napríklad neposkytnete dostatok dôkazov na zaručenie arbitráže, prípad bol podaný po povolených lehotách alebo prípad nebol predložený v angličtine. Ak bude váš prípad prijatý, MasterCard to oznámi vydavateľovi. Emitent bude mať spravidla 8 dní na predloženie dôkazov MasterCard. Emitent bude môcť tiež reagovať na všetky nové dôkazy, ktoré predložíte počas rozhodcovského procesu.

• Pri rozhodovaní o vašom prípade bude spoločnosť MasterCard skúmať opodstatnenosť vášho prípadu (napr. Či boli dodržané postupy), podstatu vášho prípadu (napr. Či sú vaše dôkazy presvedčivé), predchádzajúce rozhodnutia vo veci (napr. Ako rozhodol vydavateľ počas predchádzajúcich prezentácií) a ako rozhodnutie ovplyvní značku MasterCard.

Počkajte na rozhodnutie. Po preskúmaní všetkých dôkazov MasterCard predloží svoje rozhodnutie a informuje všetky zainteresované strany. Toto rozhodnutie je všeobecne záväzné, čo znamená, že sa spravidla budete musieť riadiť akýmkoľvek rozhodnutím. Ak vyhráte, vrátenie platby bude zrušené. Ak prehráte, kompenzácia zostane.

Zaplatiť požadované arbitrážne poplatky. S procesom MasterCard sú spojené rôzne druhy arbitrážnych poplatkov a každý poplatok môže byť zaplatený ktoroukoľvek stranou, v závislosti od okolností.

• Ten, kto je zodpovedný za rozhodcovské konanie (tj. Ten, kto podá návrh), bude musieť zaplatiť poplatok za registráciu 110€ a administratívny poplatok 190€. Tieto poplatky sa však môžu v priebehu rozhodcovského procesu zmeniť.
• Ak napríklad vy alebo emitent odstúpite od rozhodcovského konania pred prijatím rozhodnutia, strana, ktorá odstúpi, bude zodpovedná za zaplatenie 110€ za registračný poplatok a 110€ za výber.
• Technické poplatky môžu byť spoločnosťou MasterCard odhadnuté vo výške 75€ za každé porušenie pravidiel spracovania sporov. Emitentovi môžu byť napríklad uložené samostatné technické poplatky, ak pretrvávajú s neplatným vrátením platby alebo ak spoplatnenie spracovali po časovom limite.

Vypracujte politiku vrátenia tovaru. Kompenzácia sa často vyskytuje, pretože zákazníci majú pocit, že je jednoduchšie zavolať emitentovi než vrátiť produkt. Ak teda dokážete vytvoriť jednoduchú a pozitívnu politiku vrátenia tovaru, zákazníci budú s väčšou pravdepodobnosťou výrobky vracať a nebudú iniciovať kompenzácie. Napriek tomu, že keď zákazník vráti tovar, prídete o sumu transakcie, nebudú vám účtované žiadne poplatky súvisiace s vrátením platby.

• Ak sú vaše pravidlá vrátenia príliš obmedzujúce, zákazníci ich nebudú používať.
• Dobré zásady vrátenia tovaru zahŕňajú jasný jazyk, jednoduché pokyny, viacero možností vrátenia a kryté náklady na dopravu.

Bojujte so spätnými platbami, kedykoľvek je to možné. Zakaždým, keď prijmete vrátenie platby, vaša banka a ostatní to budú mať proti vám. Keď poškodíte svoju povesť prijatím veľkého počtu kompenzácií, emitenti budú pri podávaní budúcich kompenzácií vykonávať menšiu starostlivosť. To vás časom bude stáť drahocenný čas a peniaze.

• Preto je dôležité, aby ste vzniesli námietku proti kompenzácii, kedykoľvek máte životaschopný prípad. Pomôže to odradiť ostatných od toho, aby v budúcnosti voči vám podnikli opatrenia súvisiace s vrátením platby.