Ako zvýšiť počet odporúčaní?
Získanie odporúčaní od existujúcich zákazníkov a následná konverzia týchto odporúčaní je nekonečný cyklus úspechu.
Keď máte vlastnú firmu, musíte čo najskôr zvýšiť tržby, aby sa vytvorila dynamika podnikania a vybudovala dôveryhodnosť. Z tohto dôvodu je získavanie odporúčaní od súčasných zákazníkov nevyhnutné. Získanie odporúčaní od existujúcich zákazníkov a následná konverzia týchto odporúčaní je nekonečný cyklus úspechu.
Metóda 1 z 3: Zarábanie opakovaného podnikania
- 1Poskytnite vynikajúci produkt alebo službu a zákaznícky servis. Ak sú vaši súčasní klienti spokojní, budú mať väčšiu tendenciu odporučiť vám svojich priateľov a obchodných partnerov. Hovorí sa, že je to skvelý spôsob, ako prijímať pozitívne odporúčania, a nestojí to nič viac, ako by ste im mali dať prostredníctvom svojho podnikania. Začnite a ukončite každú konverzáciu so zákazníkom s úsmevom. Choďte nad rámec, aby ste sa uistili, že sú všetci zákazníci spokojní. Najlepšie odporúčania pochádzajú od zákazníkov, ktorí mali hviezdnu skúsenosť.
- 2Ďakujem zákazníkom za ich obchod. Kedykoľvek dostanete od zákazníka obchod alebo odporúčanie, urobte si čas a poďakujte sa mu. Či už je to prostredníctvom telefonátu, e -mailu alebo listu, úprimne im poďakujte za ich prácu. Môžete tiež ponúknuť bezplatný darček alebo zľavu na ďalší nákup, ak vám poskytnú silné odporúčanie. Pri odosielaní darčekov sa uistite, že sú jedinečné a/alebo prispôsobené príjemcovi. V opačnom prípade jednoducho skončia v koši.
- V závislosti od záujmov zákazníka zvážte odoslanie niečoho ako košík s jedlom alebo sladkosťami, lístky na podujatie alebo fľašu vína.
- Pri menších objednávkach zvážte darovanie lacnému doplnku, ktorý doplní ich nákup.
- 3Zostaňte v kontakte s pravidelnými zákazníkmi. Vaši pravidelní zákazníci sú vašimi primárnymi zdrojmi odporúčaní. Vymyslite nejaký spôsob, ako s nimi zostať v kontakte, a uistite sa, že sa cítia byť neustále v kontakte. Môže to byť prostredníctvom listov, telefonátov, pravidelných stretnutí alebo iným spôsobom. Môžete tiež vytvoriť definovaný klub alebo skupinu pre svojich najlepších zákazníkov a zahrnúť ich do špeciálnych udalostí alebo mesačného bulletinu. Len sa uistite, že každý odoslaný spravodaj obsahuje niečo, čo má pre nich hodnotu, aby to nebolo obťažovanie každý mesiac.
- Každý posiela vianočné pohľadnice. Vyniknite tým, že pošlete karty alebo darčeky počas rôznych sviatkov alebo udalostí v živote vašich klientov. Zvážte napríklad odoslanie malého darčeka k výročiu zákazníka alebo príslušný darček na sviatok, akým je Deň nezávislosti alebo Halloween.
Jeden zo spôsobov, ako zaistiť vysokokvalitné odporúčania, je vrátiť vynikajúce odporúčania. - 4Nechajte zážitok svojich zákazníkov ako konkurenčnú výhodu. Všetci zákazníci by mali dostať nadštandardné služby a dohoda o úrovni služieb (SLA) je spôsob, ako každému zaručiť túto úroveň služieb. SLA presne určuje, akú úroveň služieb môže zákazník od vášho podnikania očakávať. V závislosti od vášho obchodného modelu môže uvádzať určitý čas dodania, úroveň presnosti alebo čas odozvy. Ukážte tieto zmluvy potenciálnym zákazníkom, aby vedeli, že môžu závisieť od vášho podnikania. Akonáhle ich získate zapísané, dôsledne prekračujte úroveň služieb uvedených v dohode, aby ste ich skutočne uzamkli ako dlhodobých zákazníkov.
Metóda 2 z 3: zvýšenie odporúčaní
- 1Vyžiadajte si odporúčania. Najlepším spôsobom, ako získať odporúčania, je jednoducho ich požiadať. To neznamená len spomenúť klientovi, že by ste chceli nejaké odporúčania, ale skôr, aby prišiel a požiadal o odporúčania a spýtal sa viackrát, aby klient vedel, že ich skutočne chcete. Vaša žiadosť by mala byť konkrétnou otázkou, na ktorú by mal váš klient cítiť, že musí odpovedať, a nie prechodným komentárom, ktorý sa môže rozhodnúť ignorovať.
- Môžete pomôcť zákazníkom myslieť na odporúčania tým, že zúžite okruh známych a priateľov, ktorých by mohli odporučiť. Napríklad pri poľovníckom produkte sa môžete opýtať: „Myslíte si na niektorého zo svojich priateľov poľovníkov, ktorí by mohli mať záujem o môj výrobok?“
- To zužuje potenciálne pole odporúčaní na menšiu skupinu a môže pomôcť usmerniť myslenie vášho zákazníka.
- 2Pýtajte sa v správnu chvíľu. Nákup prospešného produktu alebo služby dáva zákazníkom „nápor“. Vaším cieľom ako vlastníka firmy by malo byť požiadať o odporúčanie počas tohto zhonu, keď sú zákazníci v najlepšom duchu a s najväčšou pravdepodobnosťou budú ochotní ponúkať odporúčania. Skúste sa napríklad opýtať hneď, ako zákazník pochváli váš produkt, službu alebo firmu. Môžete tiež ponúknuť priestor na poskytnutie odporúčaní na konci prieskumu spokojnosti zákazníkov. Toto sú prirodzené miesta, kde môžu zákazníci poskytnúť žiarivé odporúčanie vašej firmy.
- 3Ďakujeme vášmu zákazníkovi za odporúčanie. V závislosti od hodnoty odporúčania môžete uskutočniť telefonický hovor, napísať poznámku alebo poslať malý darček odporúčajúcemu klientovi. Nechajte osobu, ktorá odporučila, vedieť výsledok. Vedieť to pomôže zákazníkovi porozumieť klientom, ktorí najlepšie zodpovedajú vášmu produktu alebo službe, a bude sa cítiť súčasťou vášho úspechu.
Ďalším spôsobom, ako podporiť vzbudenie odporúčaní, je záujem nových zákazníkov urobiť ich exkluzívnejšími. - 4Vyhľadajte odporúčania od podobných spoločností. Neprestávajte získavať odporúčania od zákazníkov. Môžete sa tiež obrátiť na komplementárne alebo príbuzné firmy vo vašej oblasti a dohodnúť sa na zdieľaní odporúčaní. Železiarstvo napríklad môže chcieť mať vzťah s dodávateľmi alebo staviteľmi vo svojej oblasti, pretože by zdieľali mnoho rovnakých zákazníkov. Odporúčanie zákazníkov medzi sebou pomôže obom firmám rásť.
Metóda 3 z 3: premena odporúčaní na zákazníkov
- 1Odošlite odporúčania. Jeden zo spôsobov, ako zaistiť vysokokvalitné odporúčania, je vrátiť vynikajúce odporúčania. Či už dostávate odporúčania od zákazníka alebo podobnej firmy, odkážte ich na iné firmy, o ktorých si myslíte, že by im mohli pomôcť. Aj keď vám nikoho neodkázali, začnite ich odkazovať s nádejou, ale nie s očakávaním, že vám nakoniec priazeň vrátia.
- Ak sú vašimi zákazníkmi napríklad firmy, môžete sa ich priamo opýtať, aký typ zákazníkov by ste chceli, aby ste im odporučili.
- 2Zvážte poskytnutie stimulu k odporúčaniu pre odporúčanie v mene odporúčajúceho klienta. Tento poplatok môže byť vo forme percenta z účtu za odporúčanie, stanoveného poplatku, darčekového poukazu alebo zľavy na budúce produkty alebo služby súvisiace s vašim podnikaním. Ponuka odmeny demonštruje vaše uznanie a často vedie k väčšiemu počtu odporúčaní a jej hodnota zjavne závisí od toho, čo si môžete dovoliť. Uistite sa, že na svojom webe a v e -mailovej komunikácii so zákazníkmi jasne uvediete výhody a pravidlá vášho programu odporúčaní.
- Môžete tiež zvážiť ponúknutie výhod alebo zliav odporúčajúcemu zákazníkovi aj odporúčanému zákazníkovi.
- Ak urobíte zľavu ponúkanú odporúčanému zákazníkovi väčšiu ako výhodu ponúkanú odporúčajúcemu zákazníkovi, vyvolá u odporúčajúcich zákazníkov pocit, akoby robili svojmu priateľovi láskavosť.
- To zase privedie odporúčaného zákazníka k nákupu, pretože jeho ponuka sa zdá byť ešte lepšia.
- Odporúčajúcemu zákazníkovi môžete napríklad poskytnúť zľavu 10 percent na ďalšiu objednávku, novému zákazníkovi však môžete dať zľavu 20 percent na jeho prvú objednávku.
- Uistite sa, že zachováte integritu svojho programu ponuky. To znamená, že neponúkajte rovnaký úžitok každému, či už ide o odporúčanie alebo nie.
Vaším cieľom ako vlastníka firmy by malo byť požiadať o odporúčanie počas tohto zhonu, keď sú zákazníci v najlepšom duchu a s najväčšou pravdepodobnosťou budú ochotní ponúkať odporúčania. - 3Nechajte odporúčanie cítiť sa exkluzívne. Ďalším spôsobom, ako zvýšiť záujem zákazníkov o odporúčanie, je zvýšiť exkluzivitu odporúčaní. Môžete to urobiť tak, že prístup k určitým položkám alebo svojmu obchodu ponúknete iba tým, ktorí majú odporúčací kód poskytnutý existujúcim zákazníkom. Mnoho webových stránok s online nákupmi to robilo a stále robí. Očividne to nebude fungovať pre všetky obchodné modely, ale pravdepodobne si vymyslíte iný spôsob podpory exkluzivity.
- Mnoho reštaurácií má napríklad tajné menu, o ktorom teoreticky vedia iba pravidelní zákazníci.
- 4Prenasledujte odporúčané osoby. Hneď ako odporúčajúci dostane odporúčaciu ponuku, uistite sa, že mu táto ponuka zostane v pamäti. Pošlite im e -mail s pripomienkami, najmä ak sa im končí platnosť kreditu alebo zľavy za odporúčanie. Pripomeňte im, čo robí vaša firma a kto im odporučil, aby si spomenuli.
- Skúste automatizovať odporúčania alebo upomienky na výhody pomocou e -mailovej služby alebo softvéru CRM. Zbavíte sa tak zodpovednosti za pripomenutie svojich ponúk zákazníkom a potenciálnym zákazníkom.
Prečítajte si tiež: Ako dodať hodnotu zákazníkovi?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
