Ako získať viac zákazníkov?

Musíte svojim zákazníkom ponúknuť vysokokvalitný produkt alebo službu, ktorá ich úplne uspokojí.

Prilákanie zákazníkov môže byť výzvou pre každé podnikanie, či už ste sa práve otvorili alebo ste tu už roky. Vybudujte si svoju povesť zlepšovaním svojho produktu a udržaním si súčasných zákazníkov. Odtiaľ začnite novú marketingovú kampaň zameranú na prilákanie nových zákazníkov. Krátkodobé alebo dlhodobé partnerstvá s inými podnikmi vám môžu tiež pomôcť vybudovať väčšiu zákaznícku základňu, ak sa vám to darí.

Časť 1 z 3: zlepšite svoju povesť

1

Zdokonaľte svoj produkt. Zamerajte sa na kvalitu namiesto kvantity. Musíte svojim zákazníkom ponúknuť vysokokvalitný produkt alebo službu, ktorá ich úplne uspokojí. Namiesto stanovovania počtu zákazníkov, ktorí prechádzajú vašimi dverami, sa uistite, že tí, ktorí nimi prechádzajú, sú spokojní s tým, s čím odišli.
2
Komunikujte so svojimi súčasnými zákazníkmi. Osobný kontakt môže viesť k dlhej ceste. Bez ohľadu na to, či máte malý alebo väčší podnik, musíte svojich zákazníkov presvedčiť, že sa na ne pozeráte ako na jednotlivé ľudské bytosti, a nie na neosobné čísla o predaji.
- Ak máte „bežných“ zákazníkov, zoznámte sa s nimi po mene.
- Porozprávajte sa so svojimi zákazníkmi, ako by ste viedli rozhovor s priateľom, a nie s osobou, ktorej sa jednoducho pokúšate niečo predať.
- Ak sociálne siete používate profesionálne, odpovedzte na všetky komentáre týkajúce sa vášho podnikania.
3
Počúvajte svojich zákazníkov. Získajte od svojich zákazníkov čo najviac spätnej väzby. Niektorí zákazníci to ponúknu, či ich o to požiadate alebo nie, zatiaľ čo iní môžu potrebovať trocha popichovania. Tak či onak, akonáhle získate spätnú väzbu, musíte implementovať zásady a nápady, aby vaši zákazníci vedeli, že ich kolektívny hlas je počuť.
- Ak naozaj chcete vedieť, čo vašu zákaznícku základňu zaujíma, mohli by ste tieto informácie okrem iného zhromaždiť pomocou prieskumov, cieľových skupín a webových formulárov.
- Hľadaj všeobecný konsenzus. Je pravdepodobné, že ak vaši súčasní zákazníci majú na niečo rovnaký názor, budú mať tento názor aj budúci zákazníci.
4

Ponuka špeciálov. Mnohým ľuďom sa páči pocit, keď si kúpia niečo za výhodnú cenu. Vždy udržujte svoje ceny férové, ale často ponúkajte dočasné výpredaje a špeciálne ponuky, ktoré medzi vašimi súčasnými zákazníkmi vyvolajú vzrušenie. Títo zákazníci môžu dokonca povedať svojim priateľom a rodinám o vašich špeciáloch a títo potenciálni noví zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou vyskúšajú vašu spoločnosť, keď sa domnievajú, že ceny sú najnižšie.

Niektorí zákazníci to ponúknu, či ich o to požiadate alebo nie, zatiaľ čo iní môžu potrebovať trocha popichovania.
5
Zaujmite svojich zákazníkov. Informujte svojich zákazníkov o všetkých nastávajúcich zmenách. Mali by ste tiež byť úplne transparentní ohľadom svojho produktu alebo služby, aby sa vaši zákazníci pri podpore vášho podnikania cítili príjemne.
- Musíte svojich zákazníkov včas informovať o dobrých aj zlých zmenách. Zmeny ceny sú najbežnejšou informáciou, ktorú budete musieť predložiť, ale ak sa materiály alebo prísady, ktoré použijete na výrobu výrobku, výrazne zmenia, mali by ste o tom tiež informovať zákazníkov.
- Naučte sa používať transparentné formulácie. Ak napríklad vlastníte kaviareň, neuvádzajte jednoducho názvy mokas a latte bez toho, aby ste vysvetlili, čo v nich je. Ak chcete byť ešte transparentnejší, mali by ste byť tiež ochotní podeliť sa o informácie o tom, kde získavate svoje prísady.
6
Postavte sa za niečo. Zákazníci často radi podporujú firmy, ktoré zdieľajú podobný súbor hodnôt. Nemusíte zachádzať do podrobností, ale ak svojim zákazníkom dáte najavo, že sa skutočne oddávate nejakému morálnemu kódexu, prinajmenšom vás uistí, že tá vaša je úprimná.
- Obvykle sa to stane, keď príde dobré poslanie. Dajte svojim zákazníkom vedieť, čomu sa vaša firma venuje a aké sú jej ciele.
- Okrem toho by ste mali svojim obchodným činom predviesť aj svoj hodnotový systém. Dodržujte svoje sľuby, ponúkajte vynikajúce služby zákazníkom, vyjadrte svoju vďačnosť a majte na pamäti, že „zákazník má vždy pravdu“.
7
Povzbudzujte zákazníkov, aby odovzdávali odporúčania. Niektorí zákazníci vám odporučia svojich priateľov a rodinu bez toho, aby na to mali konkrétnu motiváciu. Môžete ponúknuť väčší počet zákazníkov, aby odporúčali, ak za to ponúkate odmeny. Presná povaha týchto odmien sa bude líšiť v závislosti od typu podnikania, ktoré robíte, ale aj malý znak uznania môže zákazníkom poskytnúť mierny tlak.
- Ak vaša firma poskytuje nákladné služby, napríklad výmenu okien, stimul, ktorý poskytnete za odporúčanie, bude musieť mať značnú hodnotu. Obvykle by napríklad stačilo niečo ako zľava 37€ až 75€ alebo bezplatná kontrola/hodnotenie.
- Na druhej strane, ak vaša firma predáva dostupné produkty, nastavenie motivačného programu pre odporúčania môže byť o niečo ťažšie. Môžete však vyskúšať niečo také jednoduché, ako kupón v hodnote 3,70€ pri ďalšej návšteve zákazníka, alebo bezplatný výrobok vo veľkosti vzorky.
- Odmeny za odporúčanie sa poskytujú iba vtedy, ak osoba, ktorá bola odporučená na vašu firmu, skutočne navštívi a uskutoční nákup. Potom musíte kontaktovať zákazníka, ktorý odporučil, prostredníctvom telefónu alebo e-mailu, aby vám poskytol svoju odmenu.
8
Odmeňte vernosť zákazníkov. Ak chcete, aby vaše podnikanie prežilo z dlhodobého hľadiska, potrebujete získať zákazníkov a udržať si ich. Povzbudzujte zákazníkov, aby zostali verní, pomocou akéhokoľvek systému odmeňovania, ktorý sa vám zdá praktický. Napríklad vernostné karty zákazníkov sú zvyčajne dobrou voľbou.
- Vernostné karty sú opatrené pečiatkou vždy, keď zákazník urobí nákup alebo nákup v určitej výške. Keď sa nazbiera určitý počet pečiatok, zákazník získa bezplatný alebo zľavnený produkt alebo službu.

Časť 2 z 3: upútajte väčšiu pozornosť

1

Identifikujte svoje cieľové publikum. Ak ste to ešte neurobili, konkrétne zúžte pole potenciálnych zákazníkov na konkrétnu demografickú skupinu, ktorá môže mať z vášho produktu alebo služby najväčší prospech. Hoci širokopásmové reklamy môžu prilákať ľudí zo všetkých oblastí života, cielenejšia marketingová kampaň vám prinesie viac peňazí.
2

Spustite nový produkt. Ak je vaša firma už nejaký čas prítomná, reflektor bol pravdepodobne už dlhší čas nasmerovaný inam. Získajte späť pozornosť svojej spoločnosti tým, že ponúknete niečo nové. Vytvorte si o svojom novom produkte alebo službe čo najväčší humbuk, a to pred uvedením na trh aj počas neho.

Ak chcete získať viac zákazníkov pre svoju firmu, začnite identifikáciou cieľového publika pre váš produkt alebo službu.
3
Máte digitálnu prítomnosť. V dnešnej dobe podnik nebude priťahovať veľkú pozornosť, ak nemá zastúpenie online. Minimálne by ste mali aspoň vytvoriť webovú stránku pre svoju firmu. Mali by ste tiež zvážiť prekročenie tohto limitu vytvorením účtov na sociálnych sieťach a blogu.
- Účty sociálnych médií, ako sú Facebook, Twitter a Instagram, vám uľahčujú interakciu s potenciálnymi zákazníkmi v digitálnej oblasti.
- Webové stránky by mali poskytovať všetky základné informácie, ktoré by potenciálni zákazníci potrebovali.
- Blogy je možné použiť na informovanie zákazníkov o novinkách o vašej firme, ale ak to urobíte správne, môžete písať aj príspevky do blogu, ktoré s vašim podnikaním súvisia iba nepriamo. Môžete napríklad napísať príspevok o čistení šperkov, aj keď vaša firma predáva šperky a nečistí ich. Kľúčové slová SEO a ďalšie nástroje pre vyhľadávače môžu potenciálnych zákazníkov priviesť k týmto záznamom, čo ich následne prinúti dozvedieť sa o vašej spoločnosti.
4
Zavolať V závislosti od charakteru vašej firmy by ste mali zvážiť telefonovanie vo svojej oblasti, aby ste upútali pozornosť potenciálnych zákazníkov. Všimnite si však, že niekde budete musieť urobiť čiaru, aby ste zabránili tomu, aby ľudia vnímali vašu spoločnosť ako príliš priebojnú.
- Namiesto toho, aby ste všetkým v telefónnom zozname oslepovali, urobte malý prieskum a zacieľte na konkrétnych zákazníkov. Ak ponúkate službu, z ktorej by mohli mať prospech niektoré firmy, zavolajte firmy tohto druhu. Ak predávate produkt zameraný na konkrétne cieľové publikum, nájdite zoznam ľudí, ktorí si predplatia blogy alebo iný obsah, ktorý je v súlade s týmto produktom.
5
Použite lis. Tlačené médiá, rádio a televízia sú cenné reklamné prostriedky, na ktoré by ste sa mali pozrieť. Tlačené médiá bývajú najdostupnejšie, zatiaľ čo televízia je najdrahšia. Zistite, čo si môžete dovoliť, a využite to podľa svojich najlepších schopností.
- Noviny sú obzvlášť nápomocné vtedy, ak vašu cieľovú skupinu tvoria starší ľudia, pretože mnoho príslušníkov starších generácií sa stále namiesto digitálnych médií zameriava na tlačené médiá.
- Pri kúpe reklamného času v televízii a rozhlase dbajte na to, aby bola vaša reklama v súlade so sieťami alebo programami zacielenými na vaše primárne publikum.
6
Vytlačte a distribuujte svoje vlastné letáky. Informačné brožúry a letáky pútajúce pozornosť sú neoceniteľné. Pri efektívnom použití môžu upútať pozornosť potenciálnych zákazníkov, keď sa na ne ani nechcú pozrieť. Navyše, keďže väčšinu práce budete vykonávať vy, tento typ reklamy môže byť jednou z cenovo dostupnejších možností.
- Uverejňujte letáky na verejnom mieste, napríklad v knižnici alebo na výveske v kaviarni. Rozdávajte letáky na rušnej ulici. Pošlite brožúry poštou alebo ich odovzdajte pri každých dverách v okolí.
- Uistite sa, že neexistujú žiadne miestne zákony alebo nariadenia, ktoré by vám bránili v určitom spôsobe rozdávania reklamných materiálov.
7
Ponúknite bezplatné vzorky. V závislosti od povahy vášho produktu alebo služby to nemusí byť praktická možnosť pre vaše podnikanie, ale ak existuje niečo, čo by ste mohli ponúknuť ako vzorku za bezplatné alebo znížené náklady, môže to povzbudiť ľudí, aby to vyskúšali a ktorí inak nedajú si strela.
- To funguje najlepšie s určitými výrobkami, ako sú potraviny, parfumy alebo kozmetika. Okoloidúci môžete rozdávať malé vzorky jedla podávané na tanieri alebo ľuďom, ktorí chcú prísť do obchodu, ponúknuť malú fľaštičku s parfumom alebo lakom na nechty.
- Podobne ak predávate službu, môžete rozdávať bezplatné propagačné produkty, ako sú klobúky, cestovné hrnčeky alebo tričká, na ktorých je uvedené vaše obchodné meno.

Časť 3 z 3: Spojte sa s ostatnými

1

Vyhľadajte ďalšie firmy, ktoré zdieľajú vaše cieľové publikum. Skúste niečo vykopať a zistite, ktoré ďalšie miestne firmy sa zameriavajú na rovnakú zákaznícku základňu, na akú sa zameriavate. Uistite sa však, že hľadáte miesta, ktoré nie sú priamymi konkurentmi. Inými slovami, firmy, s ktorými sa spojíte, by nemali ponúkať rovnaký presný produkt alebo službu, akú ponúkate.

Je pravdepodobné, že ak vaši súčasní zákazníci majú na niečo rovnaký názor, budú mať tento názor aj budúci zákazníci.
2
Inzerujte navzájom. Požiadajte napríklad druhú firmu, aby mala v zásobe hromadu vašich predajných letákov, a ponúknite im, že urobíte to isté. Keďže je vaša zákaznícka základňa taká podobná, môžete zaistiť, aby o vás zákazníci z vašej cieľovej skupiny počuli.
- Okrem rozdávania letákov v obchodoch iných môžete k bulletinu tejto spoločnosti pripojiť aj darčekový poukaz, kupón alebo podobnú zľavovú ponuku.
3
Oslovte potenciálnych partnerov jasnou ponukou. Keď nájdete firmu, s ktorou chcete spolupracovať, choďte za majiteľom s jasnou víziou a plánom. Zaistite, aby bola vaša ponuka prospešná pre ostatné firmy rovnako ako pre vás.
- Ak si potrebujete dať silnejší bod vyjednávania, môžete ponúknuť druhému podniku zaplatenie poplatku za reklamu u neho alebo mu ponúknuť províziu na základe tržieb uskutočnených s poukazom, ktorý minie.
4

Vytvorte dlhodobú alianciu. Ak môžete nadviazať dobrý vzťah s jedným zo svojich obchodných partnerov a vaše krátkodobé dohody sa osvedčili, porozprávajte sa s majiteľom o vytvorení dlhodobej aliancie podobného charakteru.

Prečítajte si tiež: Ako poskytnúť vynikajúce služby zákazníkom pomocou e -mailu?

Ako získať viac zákazníkov?

Kroky

Časť 1 z 3: zlepšite svoju povesť

Časť 2 z 3: upútajte väčšiu pozornosť

Časť 3 z 3: Spojte sa s ostatnými

Prečítajte si tiež: