Ako hľadať zákazníkov?
Získanie zákazníkov pre vašu firmu čiastočne závisí od toho, ako dobre hľadáte potenciálnych zákazníkov.
Získanie zákazníkov pre vašu firmu čiastočne závisí od toho, ako dobre hľadáte potenciálnych zákazníkov. Úspešné vyhľadávanie zákazníkov vyžaduje, aby ste našli potenciálnych zákazníkov a povzbudili ich, aby vás našli. Akonáhle získate ich kontaktné údaje, musíte sa s nimi spojiť a nadviazať pracovný vzťah.
Časť 1 z 3: časť prvá: hľadanie vyhliadok
- 1Používajte sociálne médiá. V dnešnom digitálnom svete je efektívne používanie sociálnych médií kľúčové pre každé podnikanie. Aktívna účasť sociálne médiá vám môže spojiť s vyhliadkami žijúcich blízka iz ďaleka.
- Pri používaní sociálnych médií dbajte na dobrý obsah. Vaše príspevky by mali byť informované a mali by obsahovať informácie, ktoré by pravdepodobne zaujímali vašich potenciálnych potenciálnych zákazníkov. Väčšina ľudí sa pri nákupe od odborníka cíti pohodlnejšie. Preto je dôležité, aby ste svoju úlohu splnili.
- Zamerajte svoju pozornosť na obľúbené webové stránky sociálnych médií (ako Instagram, Facebook a Twitter) a webové stránky sociálnych médií určené na podnikanie (napríklad LinkedIn). Ostatné webové stránky sociálnych médií je možné používať iba podľa potreby.
- 2Vytvorte efektívny web. Sociálne médiá nie sú jediným digitálnym nástrojom, ktorý by ste pri vyhľadávaní mali používať. Webová stránka so zmysluplným obsahom môže byť rovnako dôležitá.
- Uistite sa, že je webová stránka užívateľsky prívetivá. Akékoľvek informácie, ktoré by bolo možné použiť na premenu návštevníka na potenciálneho zákazníka, by mali byť k dispozícii na vašom webe a návštevníci by k nim mali mať tiež ľahký prístup.
- V závislosti od vášho podnikania môže byť prospešné mať blog namiesto skutočnej webovej stránky alebo vedľa nej.
- Uverejňujte odkazy na svoje stránky sociálnych médií na svojom webe a uverejňujte odkazy na svoje webové stránky na svojich stránkach sociálnych médií.
- 3Vytvorte digitálny spravodaj. E-mailové bulletiny sú jednoduchým spôsobom, ako získať kontaktné údaje pre potenciálnych zákazníkov bez toho, aby ste sa s nimi dokonca stretli. Propagujte svoj elektronický spravodaj na svojom webe a stránkach sociálnych médií.
- Uľahčite vyhľadanie a vyplnenie prihlasovacieho formulára. Dokonca aj zainteresovaných návštevníkov nemusí napadlo vyhľadať formulár na prihlásenie sa na odber elektronického bulletinu, ale ak ho uvidia bez toho, aby ho hľadali, môžu sa v tej chvíli rozhodnúť zaregistrovať.
Uverejňujte odkazy na svoje stránky sociálnych médií na svojom webe a uverejňujte odkazy na svoje webové stránky na svojich stránkach sociálnych médií. - 4Sieť s ostatnými. Hľadaj príležitosti na stretnutie s ostatnými, ktorí pôsobia v príbuzných odvetviach. Aktívne zapojte každú osobu, s ktorou sa stretnete, a vymieňajte si kontaktné informácie a informácie o svojej firme.
- Obzvlášť nápomocné sú obchodné výstavy, profesionálne organizácie a akcie súvisiace so sieťou, ale k vytváraniu sietí môže dôjsť vtedy, keď to najmenej čakáte. Hľadajte príležitosti aj vo svojom každodennom živote.
- Niektorí z týchto jednotlivcov sa môžu stať perspektívnymi, zatiaľ čo iní vás môžu spájať s potenciálnymi perspektívnymi. V niektorých prípadoch môžu ľudia, s ktorými komunikujete, dokonca pomôcť oboma spôsobmi.
- 5Podporujte odporúčania zákazníkov. Ústne podanie je účinný nástroj, ktorý by ste nikdy nemali podceňovať. Udržujte so svojimi súčasnými zákazníkmi dobré vzťahy, aby mali väčšiu pravdepodobnosť, že budú šíriť informácie medzi svojimi priateľmi a rodinou.
- Ak práve začínate, požiadajte o pomoc rodinu, priateľov a známych. Ľudia, ktorým na vás záleží, vám budú priať úspech pravdepodobne viac ako úplne neznámy človek.
- Zvážte možnosť ponúknuť svojim zákazníkom odmenu za odporúčanie ostatných. Za každé úspešné odporúčanie môžete napríklad ponúknuť špeciálne zľavy na ich ďalší nákup.
- 6Vytvárajte príležitosti v reálnom svete. Ak má vaša firma predajňu, nastavte fyzické príležitosti pre potenciálnych záujemcov, aby vám poskytli svoje kontaktné informácie. Niekto, kto navštívi váš obchod, môže mať počas návštevy záujem, ale rozptýlenie môže prísť skôr, ako vás bude môcť navštíviť online. Mali by ste preto využiť každú príležitosť, ktorá sa objaví.
- Zvážte zriadenie akvária, do ktorého budú ľudia vkladať vizitky. Ďalšou podobnou možnosťou by bolo umiestnenie kontaktných formulárov alebo registračného listu kontaktov v blízkosti vchodu do registra alebo obchodu.
- Požiadajte svojich pokladníkov, aby sa pri odhlásení zmienili o každom z vašich spravodajcov. Niekto, kto má záujem u vás nakúpiť raz, by mohol mať záujem aj o nákup u vás znova.
Časť 2 z 3: časť druhá: nadviazanie kontaktu
- 1Vytvorte skript. Predtým, ako sa skontaktujete s potenciálnymi záujemcami, musíte si dať skript, z ktorého si počas konverzácie prečítate. To platí bez ohľadu na to, či sa plánujete pripojiť telefonicky, osobne alebo e-mailom.
- Váš scenár nemusí obsahovať úplný dialóg, ale mal by aspoň ponúknuť náčrt každého bodu, ktorý musíte počas rozhovoru spomenúť.
- Postupne sa naučíte, čo musíte potenciálnym záujemcom povedať, ako získate skúsenosti, ale vo všeobecnosti sa budete musieť opýtať, či kontakt potrebuje váš produkt alebo službu, či má tento kontakt rozpočet a či má povolenie alebo oprávnenie minúť tento rozpočet.
Akonáhle začnete vzťah s perspektívou, musíte ho vychovávať tak, aby neustále rástol. - 2Stanoviť ciele. Zistite, s koľkými perspektívami sa budete musieť dotknúť základne, ak dúfate, že splníte svoje predajné ciele. Na dosiahnutie svojich cieľov sa každý týždeň spojte s dostatkom kontaktov.
- Na doladenie cieľov budete potrebovať čas a skúsenosti. Ak napríklad potrebujete vykonať desať predajov každý týždeň a zvyčajne presvedčíte jedného z každých 50 potenciálnych zákazníkov, aby si kúpil, budete musieť každý týždeň kontaktovať najmenej 500 potenciálnych zákazníkov.
- Buďte pripravení riskovať svoje hovory a ak sa potenciálny zákazník rozčuľuje, zavolajte túto osobu.
- 3Vyhliadky denne. Prospektovanie je pre vaše podnikanie kľúčové a musíte s ním zaobchádzať s významom, ktorý si zaslúži. Namiesto toho, aby ste hľadali iba v určité dni, buďte pripravení urobiť každý deň málo alebo veľa.
- Každý deň v týždni si vyhraďte čas na telefonovanie a odosielanie e-mailov svojim potenciálnym zákazníkom. Vo všeobecnosti telefonujte cez týždeň a cez víkendy odosielajte e-maily. Obchodní záujemcovia, ktorí cez víkend neberú telefón, môžu stále odpovedať na e-mail.
- Vykonajte väčšinu svojich prieskumov skoro ráno a začiatkom týždňa. Takýmto spôsobom, aj keď sa nemôžete s niekým skontaktovať na začiatku, to môžete skúsiť znova neskôr.
- 4Nadviazať kontakt. Potom, čo si položíte základy, musíte skutočne kontaktovať svojich potenciálnych zákazníkov. Prejdite si svoj zoznam kontaktov a spojte sa s každou novou osobou alebo spoločnosťou v ňom uvedenou.
- Na kontaktovanie svojich potenciálnych zákazníkov môžete použiť telefón alebo e-mail.
- Počúvajte svojich potenciálnych zákazníkov a všímajte si, kedy sú pripravení na nákup. Obvykle povedia niečo v zmysle: „Hľadal som niečo také kúpiť“ alebo „Dúfal som, že sa spojíte.“
Časť 3 z 3: časť tretia: nadväzovanie vzťahov
- 1Sústreďte sa na vzťah. Môže sa to zdať neintuitívne, ale ťažiskom prieskumu by nemalo byť predaje. Musíte sa zamerať na nadviazanie vzťahu s čo najväčším počtom potenciálnych zákazníkov.
- Otvorenie vzťahu je na prvom mieste. Akonáhle sa skontaktujete s potenciálnym zákazníkom, musíte ho presvedčiť, aby si naplánoval schôdzku alebo si vypočul vašu predajnú prezentáciu.
- Predaj je samozrejme dôležitý a mali by ste ísť do každého dialógu s cieľom predať svoj produkt alebo službu.
- Aj keď neuskutočníte predaj, mali by ste sa snažiť udržať vzťah otvorený. Tento záujemca môže neskôr potrebovať váš produkt alebo službu, a ak sa budete aj naďalej dotýkať základne, môže na vás myslieť, než bude kontaktovať niekoho iného, keď príde čas.
Zamerajte svoju pozornosť na obľúbené webové stránky sociálnych médií (ako Instagram, Facebook a Twitter) a webové stránky sociálnych médií určené na podnikanie (napríklad LinkedIn). - 2Podporujte spätnú väzbu. Potenciálni záujemcovia reagujú lepšie, keď majú pocit, že sú obsluhovaní, a nie predávaní. Spätná väzba informuje vašich potenciálnych zákazníkov, že sa zaujímate o ich potreby a priania.
- Zostaňte v kontakte prostredníctvom sociálnych médií. Uverejňujte časté aktualizácie na svojom blogu a stránkach sociálnych médií a odpovedajte na otázky a komentáre uskutočnené prostredníctvom týchto zdrojov.
- Posielajte prieskumy. Potenciálni záujemcovia sú spravidla ochotnejší odpovedať na krátke prieskumy, ale môžu reagovať na dlhý prieskum, ak na konci bude odmena alebo šanca na odmenu. Napríklad vyplnenie prieskumu môže potenciálneho zákazníka zaradiť do žrebovania o hotovosť alebo darčekového poukazu. Bez ohľadu na dĺžku však odosielanie prieskumov vysiela správu, že chcete vedieť, ako sa dá zlepšiť tak, aby vyhovovalo potrebám zákazníkov.
- 3Oslovte svoj kontakt menom. Aj keď je vašim potenciálnym partnerom v skutočnosti veľká spoločnosť, a nie fyzická osoba, budete pravdepodobne hovoriť s tým istým jednotlivcom v spoločnosti vždy, keď zavoláte alebo napíšete.
- Je dôležité nadviazať pozitívny vzťah so svojim kontaktom v spoločnosti. Minimálne musíte poznať jeho meno a udržiavať svoje konverzácie priateľské i profesionálne.
- V prípade potreby si po každom rozhovore so svojim kontaktom urobte poznámky, aby ste pri nasledujúcom hovore mohli pokračovať tam, kde ste prestali.
- Kontakt, s ktorým nadviažete vzťah, nemusí urobiť konečné rozhodnutie, ale bude mať určitý prínos. Vytvorenie priaznivého názoru pri prvom kontakte zvýši vašu šancu získať kladné odporúčanie.
- 4Vyživujte vzťah. Akonáhle začnete vzťah s perspektívou, musíte ho vychovávať tak, aby neustále rástol. Cieľom je nakoniec premeniť vašich potenciálnych zákazníkov na verných zákazníkov.
- Pravidelne sledujte každého potenciálneho zákazníka. Posielajte poznámky a e-maily s poďakovaním. Odošlite prieskumy a kópie vášho bulletinu. Kontaktujte tých, ktorí u vás v minulosti nakúpili, a zistite, ako sú spokojní s vašim výrobkom alebo službou.
Prečítajte si tiež: Ako outsourcovať zákaznícky servis?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
