Ako napísať reklamačný list svojmu ubytovateľovi?
Ak chcete podať sťažnosť u prenajímateľa, naformátujte ju ako formálny obchodný list, aby vyzerala profesionálne, vďaka čomu bude váš prenajímateľ pravdepodobnejšie, že to bude brať vážne. V liste začnite vysvetlením problému a podrobnými údajmi o všetkých predchádzajúcich pokusoch o kontaktovanie prenajímateľa alebo o nápravu problému. Potom vysvetlite, ako sa vás problém týka a ako by ste ho chceli vyriešiť. Na záver uveďte primeraný termín, kedy chcete mať o problém postarané. Tipy, ako postupovať v prípade sťažnosti, nájdete nižšie.
Ak chcete podať sťažnosť u prenajímateľa, naformátujte ju ako formálny obchodný list, aby vyzerala profesionálne, vďaka čomu bude váš prenajímateľ pravdepodobnejšie, že to bude brať vážne.
Ak máte spor s prenajímateľom, je dôležité, aby ste to napísali písomne, aby ste o spore mali preukázateľné záznamy. Aj keď ste už hovorili so svojím prenajímateľom alebo super, napíšte reklamačný list, v ktorom je popísaný problém a čo môžete od jeho prenajímateľa urobiť. Uveďte termín a pokračujte, kým sa situácia nevyrieši.
Časť 1 z 3: Výroba vášho prípadu
- 1Vyberte si konkrétny problém, na ktorý sa chcete zamerať. Ak máte s prenajímateľom niekoľko problémov, vyberte pre svoj list 1 alebo 2 z najnaliehavejších problémov. Problémy, ktoré sú jednoducho nepríjemné, si nemusia vyžadovať formálny reklamačný list.
- Vaša sťažnosť by mala byť konkrétna a mala by byť v právomoci vášho prenajímateľa vyriešiť. Napríklad problémy s elektrickým vedením, poškodenie podláh, schodov, dverí alebo okien alebo odstránenie škodcov alebo plesní sú problémy, ktoré si zaslúžia formálny reklamačný list.
- Ak máte problém so susedom alebo iným obyvateľom nehnuteľnosti, zvyčajne je lepšie sa s nimi porozprávať a pokúsiť sa nájsť riešenie problému skôr, ako sa zapojíte do prenájmu.
- 2Vytvorte chronologický prehľad problému. Zhromaždite všetky informácie týkajúce sa predchádzajúcich časov, keď ste o probléme hovorili so svojím prenajímateľom, ako aj akékoľvek pokusy o jeho odstránenie.
- Buďte čo najkonkrétnejší, vrátane dátumov a približných časov. Skúste zohľadniť, kedy ste si prvýkrát všimli problém a kedy ste prvýkrát upozornili prenajímateľa na problém, ak už nič iné.
- Zdokumentujte, koľkokrát ste sa o probléme rozprávali s prenajímateľom alebo s kýmkoľvek iným v kancelárii správy. Ak je to možné, uveďte mená kohokoľvek, s kým ste hovorili.
- 3Fotografujte ako dôkaz problému. Ak sa vaša sťažnosť týka niečoho, čo je potrebné opraviť, napadnutia škodcami alebo iného fyzického poškodenia, ako dôkaz stavu môžete predložiť fotografie. Prenajímateľ je zodpovedný za údržbu nehnuteľnosti, aby bola obývateľná.
- Ak napríklad píšete, aby ste sa sťažovali na napadnutie švábmi vo vašej kuchyni, môžete odfotiť šváby a miesta, kde sa zdá, že prichádzajú do jednotky.
- Ak píšete so žiadosťou o opravu, urobte si fotografiu poškodenej nehnuteľnosti zo všetkých uhlov.
- Ak je to možné, na svoje fotografie vložte dátumovú a časovú pečiatku.
- 4Vytvorte kópie všetkých potvrdeniek alebo iných dokumentov. Ak ste sa pokúsili sami opraviť problém s nehnuteľnosťou, môžete mať nárok na vrátenie peňazí od prenajímateľa. Spravidla sa to deje znížením výšky plateného nájmu o sumu výdavkov.
- Zákon o prenajímateľovi / nájomcovi, ktorý sa na vás vzťahuje, môže vyžadovať, aby vám prenajímateľ uhradil všetky výdavky, ktoré vám vzniknú pri oprave niečoho, za čo bol zodpovedný prenajímateľ. Aj keď to nevyžaduje žiadny zákon, stále môžete požiadať, aby vám ich prenajímateľ uhradil.
Ako mám začať písať list s vysvetlením problémov a skutočností mojich skúseností počas asanácie a po nej? - 5Dôkladne si prečítajte svoju nájomnú zmluvu. Váš nájom podrobne popisuje vaše povinnosti ako nájomcu, ako aj povinnosti vášho prenajímateľa. Váš list bude silnejší, ak vo svojom prenájme môžete poukázať na konkrétnu povinnosť, ktorú váš prenajímateľ nesplnil.
- Vaša nájomná zmluva môže obsahovať aj klauzuly, ktoré podrobne uvádzajú, ako máte informovať svojho prenajímateľa o problémoch a ako dlho musí váš prenajímateľ problém vyriešiť po oznámení. Ak váš prenajímateľ nedodržal túto časovú os, uveďte to tiež v liste.
- Vytvorte si kópiu nájomnej zmluvy a podčiarknite alebo zvýraznite ustanovenia, ktoré chcete vo svojom liste uviesť.
Tip: Existuje niekoľko povinností, ktoré vyplývajú zo zákona, aj keď nie sú výslovne uvedené vo vašom prenájme. Napríklad „implicitná záruka obývateľnosti“ uvádza, že váš prenajímateľ je povinný udržiavať vašu nájomnú jednotku v obývateľnom stave a okamžite vykonať opravy.
- 6V prípade potreby vyhľadajte príslušné zákony o prenajímateľoch / nájomcoch. Zákon o prenajímateľovi / nájomcovi sa medzi jednotlivými miestami veľmi líši. váš prenajímateľ mohol do vášho prenájmu zahrnúť jazyk, ktorý v skutočnosti nie je legálny v mieste vášho bydliska. Váš prenajímateľ nemôže legálne vynútiť vo vašom prenájme klauzulu, ktorá by porušovala miestne zákony o prenajímateľovi / nájomcovi.
- Napríklad v niektorých oblastiach nie je váš prenajímateľ povinný vykonať opravu, kým nebude o probléme písomne informovaný.
- Existujú neziskové združenia nájomcov, ktoré vám môžu pomôcť. Na právnických fakultách tiež často majú kliniky prenajímateľov / nájomcov zamestnancov študentov práva, ktorí vám bezplatne pomôžu.
2. časť z 3: vypracovanie vášho listu
- 1Vyhľadajte online šablóny. Existuje veľa organizácií právnej pomoci a združení nájomcov, ktoré majú k dispozícii šablóny, pomocou ktorých môžete napísať svoj sťažný list. Tieto listy môžu obsahovať konkrétny jazyk, ktorý sa týka práva prenajímateľa / nájomcu.
- Ak nájdete šablónu, ktorú chcete použiť a ktorá obsahuje vyhlásenia o zákone, ubezpečte sa, že tieto vyhlásenia presne odrážajú zákony vo vašej oblasti. Ak nie, buď ich zmeňte alebo odstráňte.
- 2Naformátujte svoj list ako formálny obchodný list. Formálne obchodný list vyzerá vážnejšie a profesionálne. Je pravdepodobné, že váš prenajímateľ vezme vašu sťažnosť vážne, ak sa k nim obrátite formálne a profesionálne.
- V hornej časti uveďte svoje celé meno a adresu, ako aj vaše telefónne číslo alebo e-mailovú adresu. Ak máte osobný hlavičkový papier, môžete ho použiť na zvýšenie profesionálnosti svojho listu.
- 3Jasne predstavte problém. Začnite svoj list uvedením konkrétneho dôvodu, prečo píšete. Uveďte stručný popis konkrétneho problému a potom podrobne popíšte akékoľvek úsilie, ktoré ste vyvinuli pred listom, aby ste informovali svojho prenajímateľa o probléme alebo aby ste ho sami opravili.
- Napríklad môžete začať svojim listom napísaním: „1. augusta som vo svojej jednotke objavil dôkazy o šváboch. 2. augusta som vás kontaktoval a požiadal (a) som o služby ochrany proti škodcom. Od 1. septembra sú šváby stále prítomné a nie sú tam ničitelia hubenia. prišli k mojej jednotke. Priložil som fotografie zamorenia. “
- 4Popíšte, ako sa vás problém týka. Všeobecne sa vyžaduje, aby váš prenajímateľ riešil problémy s vašim zariadením alebo okolitými oblasťami, ktoré pre vás predstavujú zdravotné alebo bezpečnostné riziko alebo ovplyvňujú vašu kvalitu života. Jasne uveďte, ako sa vás tento problém dotkol.
- Môžete napríklad napísať: „Šváby kontaminovali jedlo v špajzi a sú vážnym nebezpečenstvom pre moje zdravie.“
Existuje veľa organizácií právnej pomoci a združení nájomcov, ktoré majú k dispozícii šablóny, pomocou ktorých môžete napísať svoj sťažný list. - 5Vysvetlite, ako chcete problém vyriešiť. Konkrétne uveďte, čo má váš prenajímateľ robiť. Môže tiež pomôcť priložiť popis toho, ako budete považovať problém za úplne vyriešený. Majte na pamäti, že váš prenajímateľ môže navrhnúť alternatívu k čomukoľvek, čo navrhujete.
- Napríklad, ak máte zamorené švábmi, môžete chcieť, aby prišiel profesionálny vyhladzovač. Problém môžete považovať za vyriešený, iba ak sú z vašej jednotky odstránené všetky dôkazy o šváboch.
- 6Dajte svojmu prenajímateľovi termín na vyriešenie problému. Zadajte rozsah dátumov, do kedy očakávate, že váš prenajímateľ bude konať, počítané od dátumu prijatia listu. Pridajte ďalší krok, ktorý podniknete, ak váš prenajímateľ nedostatočne vyrieši problém do stanoveného termínu.
- Napríklad ste sa mohli rozhodnúť, že ak váš prenajímateľ problém nevyrieši, opravíte ho sami a zaúčtujete poplatky prenajímateľovi. Môžete napríklad napísať: „Ak profesionálny vyhladzovač nenavštívi moju jednotku do 10 dní od prijatia tohto listu, zavolám mu sám. Akékoľvek výdavky, ktoré mi vzniknú, budú odpočítané z mojej nasledujúcej platby za nájom.“
- Zákon o prenajímateľovi / nájomcovi na niektorých miestach poskytuje povinný čas na odpoveď, ak podáte písomnú sťažnosť prenajímateľovi. Ostatné zákony hovoria o „primeranom čase“. Vo väčšine prípadov je primeraná lehota 5 až 10 pracovných dní od dátumu prijatia.
- 7Dôkladne prečítajte a upravte svoj list. Ak chcete, aby sa váš list bral vážne, mali by byť vaše texty jasné, stručné a bezchybné. Je dobré svoj list odložiť bokom, aby ste sa na neho mohli pozrieť novými očami. Môžete si tiež prezrieť rešpektovaného priateľa alebo člena rodiny.
- Čítanie vášho listu nahlas vám môže pomôcť všimnúť si chyby alebo nepríjemný jazyk, ktorý by ste si inak nevšimli.
- Upravte svoj jazyk, aby ste odstránili prípady pasívneho hlasu. Používajte jednoduchý jazyk, ktorý je priamy a k veci. Napríklad namiesto toho, aby ste povedali „Schody je potrebné okamžite opraviť, aby bolo možné nehnuteľnosť považovať za obývateľnú,“ môžete povedať „Schody predstavujú vážne nebezpečenstvo pre nájomníkov a ich hostí. Okamžite ich opravte.“
Tip: Ak je to možné, pokúste sa ponechať list na jednej stránke. Ak zistíte, že potrebujete podrobnejšie informácie o sťažnosti, môžete naraz naraziť na príliš veľa problémov v jednom liste.
- 8V prípade potreby priložte fotografie alebo kópiu vašej nájomnej zmluvy. Ak máte nejaké dôkazy podporujúce vaše tvrdenia, napríklad fotografie poškodenia alebo oblasti vyžadujúce opravu, priložte kópie. Vytvorte si kópiu nájmu a zvýraznite ktorékoľvek z konkrétnych ustanovení, ktoré ste vo svojom liste spomenuli.
- Ak pripájate dokumenty alebo fotografie, priložte kópie - nie originály. Originály si uschovajte pre vlastnú potrebu. Ak situácia skončí na súde, budete ich musieť predložiť ako dôkaz.
- 9Požiadajte právnika, aby skontroloval váš list. Ak je problém vážny, možno budete chcieť požiadať právnika, aby váš list skontroloval a ubezpečil sa, že vás ochráni. To je obzvlášť dôležité, ak plánujete zadržať nájomné, kým sa problém nevyrieši, pretože váš prenajímateľ by sa vás mohol pokúsiť vysťahovať.
- Väčšina právnikov prenajímateľa / nájomcu si pozrie takýto list zadarmo alebo za relatívne malý poplatok. Môžete tiež použiť právnika v neziskovej asociácii nájomníkov alebo na právnej klinike.
Časť 3 z 3: Postupovanie po vašej sťažnosti
- 1Pošlite svoj list poštou pomocou sledovateľnej metódy, ktorá vyžaduje podpis. Odoslanie e-mailu v tejto situácii nefunguje, pretože nebudete mať nijaký spôsob, ako zistiť, kedy ho dostal váš prenajímateľ. Použite spôsob doručenia, ako je napríklad doporučená pošta, ktorá vyžaduje, aby váš prenajímateľ podpísal potvrdenie potvrdzujúce, že dostal váš list.
- Keď dostanete kópiu potvrdenky, uložte si ju spolu s ďalšími záznamami o udalosti vrátane kópie listu, kópie vášho nájmu a akýchkoľvek dôkazov.
Aj keď ste už hovorili so svojím prenajímateľom alebo super, napíšte reklamačný list, v ktorom je popísaný problém a čo môžete od jeho prenajímateľa urobiť. - 2Dajte svojmu prenajímateľovi príležitosť odpovedať na váš list. Keď váš prenajímateľ dostane list, môže vás okamžite kontaktovať alebo začať podniknúť kroky na vyriešenie problému, ktorý ste reklamovali. Je tiež možné, že od nich vôbec nebudete počuť - musíte sa však držať toho, čo ste povedali vo svojom liste.
- Ak ste dali svojmu prenajímateľovi termín, nechajte ho v tom čase. Nestresujte ich ani im nevolajte každý deň, aby ste vedeli, aký pokrok sa dosiahol. Zachovajte profesionálny prístup.
- Ak sa medzičasom stretnete so svojím prenajímateľom alebo super, je v poriadku, ak sa obrátite na túto otázku alebo sa opýtate, aký pokrok dosiahli - za predpokladu, že môžete byť v pokoji.
Vedel si? Vo väčšine jurisdikcií je v rozpore so zákonom, aby sa váš prenajímateľ voči vám pomstil za to, že ste ako nájomca uplatnili svoje práva. Ak vás váš prenajímateľ po získaní listu vyzvedne alebo trvá na tom, aby ste robili veci, ktoré nie sú povinní robiť iní nájomníci (alebo ktoré nie sú uvedené v nájomnej zmluve), kontaktujte čo najskôr právnika, ktorý sa špecializuje na právo prenajímateľa / nájomcu..
- 3Kontaktujte svojho prenajímateľa do 24 hodín od termínu. Ak sa blíži vami stanovený termín a vy ste od svojho prenajímateľa vôbec nepočuli, zavolajte im, aby ste im list pripomenuli. Povedzte im, že problém nebol vyriešený a že ste pripravení prijať ďalšie opatrenia.
- Načasujte svoj úsudok najlepšie. Napríklad, ak viete, že vyriešenie problému bude trvať dlhšie ako jeden deň, možno budete chcieť kontaktovať svojho prenajímateľa 2 alebo 3 dni pred termínom, a nie deň predtým.
- 4Ak sa problém nevyrieši, postupujte podľa pokynov v liste. Ak váš prenajímateľ neurobí nič pre odstránenie problému do stanoveného termínu, buďte pripravení podniknúť kroky, ktoré ste naznačili. Svoje kroky dôkladne zdokumentujte v prípade, že sa vám prenajímateľ pomstí.
- Napríklad, ak ste uviedli, že by ste sami zavolali deratizátora, ak to prenajímateľ neurobil do stanoveného termínu, musíte si zavolať exterminátora na svoje náklady. Po dokončení práce pošlite svojmu prenajímateľovi ďalší list s kópiou faktúry alebo dokladu o platbe a oznámte mu, že túto sumu odpočítavate od nasledujúcej platby za nájom.
- 5Porozprávajte sa s právnikom, ktorý sa špecializuje na právo prenajímateľa / nájomcu. Ak váš prenajímateľ odmietne s vami spolupracovať alebo odmietne vašu odôvodnenú žiadosť, nezostáva vám nič iné, ako sa obrátiť na vec. Advokát, ktorý sa špecializuje na právo prenajímateľa / nájomcu, vám môže pomôcť preskúmať vaše možnosti.
- Väčšina právnikov prenajímateľa / nájomcu poskytuje úvodnú bezplatnú konzultáciu. Využite túto príležitosť a porozprávajte sa s niekoľkými právnikmi, aby ste si mohli vybrať ten, ktorý najlepšie vyhovuje vašim potrebám.
- Ak nemáte veľa peňazí na právne výdavky, vyhľadajte pomoc od neziskového združenia nájomcov, kliniky právnických fakúlt alebo spoločnosti právnej pomoci vo vašom okolí.
Prečítajte si tiež: Ako vyhľadávať záznamy o vysťahovaní?
Otázky a odpovede
- Je napísaný list v poriadku alebo by mal byť napísaný rukou?Aj keď by mali byť buď v poriadku, zadané písmená vyzerajú úhľadnejšie a je menšia šanca na pravopisnú chybu, ako aj na ľahšie čítanie. Len sa uistite, že ste to na konci podpísali ručne, aby ste potvrdili, že je autentický.
- Čo môžem urobiť, aby som svojej matke pomohol s vykonaním potrebných údržbárskych prác v jej byte?Pokiaľ nežijete v jednotke, nemáte žiadne práva požadovať údržbu alebo vykonávať akékoľvek ďalšie kroky. Iba vaša matka môže ako nájomníčka uplatniť svoje vlastné práva. Môžete jej však pomôcť tým, že sa skontaktujete s miestnym združením pre práva nájomníkov, vypracujete list, ktorý podpíše, alebo zariadite stretnutie právneho zástupcu.
- Čo môžem urobiť s fajčením od susedky a jej manžela?Ak máte spor so svojím susedom, najskôr sa s ním obráťte na svojho suseda a zistite, či sami nájdete riešenie. Ak fajčí vo vnútri a do vašej jednotky uniká pasívny dym, zdvorilo sa jej spýtajte, či bude fajčiť vonku. Ak odmietne, pošlite sťažnosť svojmu prenajímateľovi so žiadosťou, aby zaviedol zákaz fajčenia alebo vám umožnil presun do inej jednotky.
- Čo môžem urobiť s obťažovaním majiteľa?Ak žijete v komunite s vlastníkom spoločnosti, skúste sa porozprávať s ich nadriadeným. Najdôležitejšou vecou, ktorú musíte urobiť, je chrániť sa. Komunikujte iba písomnou komunikáciou a uistite sa, že svoj prenájom sledujete do bodky. Možno budú potrebné právne kroky. Pred podaním sťažnosti však musíte mať dôkaz. Ak ste v omeškaní so svojím nájomným a prenajímateľ volá po inkase, NESMIE sa to považovať za obťažovanie, pokiaľ sa hovory nestanú urážlivé alebo hrozivé alebo neporušia zákony o zbierkach vo vašom štáte.
- Ako napíšem formálnu sťažnosť na môjho prenajímateľa?Formálna sťažnosť u vášho prenajímateľa musí byť písomná, aby ste ju mohli predložiť, ak sa v budúcnosti budete musieť niekedy obrátiť na súd. Napíš svojmu prenajímateľovi formálny obchodný list, v ktorom bude jasne uvedený problém, ktorý máš. Popíšte, ako problém ovplyvňuje vás a ľudí, ktorí s vami žijú. Vysvetlite, čo má váš prenajímateľ urobiť, aby problém vyriešil, a dajte mu termín na dokončenie. Pri odosielaní listu použite doporučenú poštu, aby sa za ňu podpísala, čo potvrdí, že list dostala.
- Môžem podať sťažnosť, ak v mojom byte nie je kúrenie?Áno, jednoznačne. Ak je vám zima, kúpte si malý ohrievač, ktorý je možné zapojiť do zásuvky, kým čakáte na inštaláciu.
- Čo sú nevhodné životné podmienky?Medzi nepriaznivé životné podmienky patrí nedostatok inžinierskych sietí, ako je voda alebo elektrina, ako aj zlá údržba alebo nebezpečná výstavba. Napríklad ak máte v streche dieru alebo máte obavy, že by sa mohol zrútiť strop, sú to nevhodné životné podmienky. Navyše, ak je vo vašej budove napadnutie škodcami alebo hlodavcami, o ktoré sa váš prenajímateľ nestará, sú to tiež nevhodné životné podmienky. Nebezpečenstvom môžu byť aj rozbité alebo poškodené spotrebiče, napríklad plynový sporák, ktorý uniká, alebo radiátor, ktorý predstavuje riziko požiaru.
- Ako sa môžem sťažovať na nedostatok pridelených parkovacích miest pred bytom?Vo svojom liste napíšte: „Je mi ľúto, ale myslím si, že pred mojim bytovým domom je príliš málo parkovacích miest. Bolo by prospešné pre mňa aj ostatných, keby sme mali viac parkovacích miest na návštevu pre našich priateľov a rodinu.“
- Ako nahlásim prenajímateľovi nebezpečné životné podmienky?Ak máte obavy z nebezpečných životných podmienok, mali by ste to určite nahlásiť. Napíšte list so zoznamom problémov, ktorým čelíte, a krokov, ktoré ste podnikli, aby ste sa pokúsili prenajímateľa ich vyriešiť. Ak máte nejaké oznámenia alebo listy od prenajímateľa, priložte ich kópiu k vášmu listu. Podmienky tiež odfoťte. Ak sú podmienky dosť vážne, možno bude potrebné, aby váš list skontroloval právnik a poradil vám, čo by ste mali urobiť ďalej. Zašlite list do kancelárie miestneho úradu pre bývanie.
- Môžem napísať list o obťažovaní?Áno. Popíšte vo svojom liste obťažovanie - kto vás obťažoval, kedy, čo povedal atď.
Nezodpovedané otázky
- Mohol by som prenajímateľa žalovať za predaj domu, ktorý si prenajímam, a za to, že mi nemal dostatok času na získanie nového bývania?
- Ako mám začať písať list s vysvetlením problémov a skutočností mojich skúseností počas asanácie a po nej?
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
