Ako prilákať a udržať zákazníkov pre malé firmy (marketing)?

Vytvorte svoju značku. Vaša značka je najidentifikovateľnejšou výhodou, ktorú prinášate svojmu zákazníkovi, vyjadrená jednoduchou krátkou frázou. Táto fráza sa neustále opakuje vo vašom marketingovom úsilí a informuje o všetkých ostatných aspektoch verejnej prezentácie vašej firmy (správanie zamestnancov, reklama, tón používaný v písomných materiáloch atď.). Vaša značka je posolstvom, ktoré chcete, aby vaši zákazníci počuli a ktoré ich prinúti vybrať si váš produkt pred konkurenciou. Identifikujte svoju značku alebo si vytvorte takú, ktorá bude predstavovať celkovú identitu vašej firmy a vašu konkurenčnú výhodu.

• Značka slúži ako identita vašej spoločnosti a umožňuje vám vytvárať väzby so svojimi zákazníkmi. Zamerajte sa na vytváranie vzťahov a synchronizáciu značky s identitou vašich zákazníkov.

Využite tradičné marketingové techniky. V závislosti od vášho chápania vašej firmy a jej zákazníkov existuje množstvo tradičných marketingových techník, z ktorých si môžete vybrať, aby ste pritiahli nových zákazníkov.

• Direct Mail - Použitie priamej pošty je spôsob, ako odosielať položky veľkému počtu potenciálnych zákazníkov.
• Noviny a časopisy - Umiestňovanie reklám do novín alebo časopisov, ktoré sú často čítané na vašom cieľovom trhu, môže byť nákladovo efektívna marketingová stratégia.
• Telefónny zoznam - zoznamy a inzeráty v obchodnej sekcii telefónnych zoznamov vo vašich cieľových oblastiach sú v niektorých odvetviach stále cenným spôsobom uvedenia na trh.
• Značky a billboardy - reklamný priestor na nápisoch a billboardoch môže byť veľmi nákladovo efektívny, ak je správne navrhnutý a umiestnený.

Osvojte si netradičné marketingové techniky. Niektoré firmy alebo podniky s určitými typmi zákazníkov môžu konštatovať, že najlepšie je myslieť mimo rámec tradičného a online marketingu.

• Reklama na vozidlá - Existuje mnoho spôsobov, ako inzerovať na automobiloch, vrátane samolepiek, obtlačkov, automobilových obalov a ďalších.
• Priemyselné príklady - Pozrite sa, čo robia konkurenti a ostatní vo vašom odvetví, aby uviedli na trh svoje firmy. Môže to fungovať aj pre vás.

Využite online marketingové stratégie. Vaši identifikovaní zákazníci niekedy nemusia byť miestni alebo sa im dá ľahko predať tradičnými metódami. Môžete mať firmu, ktorá predáva produkty online, alebo dokonca úplne online obchod. V týchto a ďalších situáciách, ktoré môžete určiť pri identifikácii svojich zákazníkov, je online marketing užitočný.

• Webové stránky - Takmer každá firma dnes potrebuje dobrú webovú stránku, ktorá by pomohla v marketingovom úsilí.
• Platba za kliknutie - ak je vaša webová stránka vašou činnosťou alebo aspoň silne súvisí s budovaním vášho podnikania, zvážte kampaň s platbou za kliknutie, ktorá pomôže prilákať na váš web cielených zákazníkov. Reklama Google napríklad umožňuje zacieliť na ľudí na základe rôznych typov zákazníkov.

Využite sociálne siete/médiá. Vzhľadom na prevládajúci počet sociálnych sietí a sociálnych médií v dnešnej dobe môže byť dôležité Používať sociálne médiá na marketing svojho podnikania. Existuje mnoho spôsobov, ako používať sociálne médiá na predaj malých firiem. Zvážte odoslanie obsahu na Facebook, LinkedIn, Instagram alebo Twitter.

• Zamerajte svoju prítomnosť v sociálnych médiách a komunikáciu na výhody pre zákazníka, nie na funkcie produktu alebo služby.
• Používajte nástroje sociálnych médií, ktoré používajú vaši zákazníci. Môžu to byť weby sociálnych sietí, blogy alebo stránky s mikroblogovaním.
• Využite rôzne typy obsahu, od textu a obrázkov po audio a video.
• Buďte pravidelne aktívni na sociálnych sieťach. Mať účet nestačí. Musíte byť prítomní online, aby si vás vaši zákazníci všimli.
• Na zvýšenie návštevnosti a prepojenia so svojimi účtami na sociálnych sieťach použite bezplatné spôsoby poskytovania služieb alebo iné stimuly.

Pochopte účinnosť svojich marketingových kampaní. Je dôležité sledovať štatistiky digitálnych kampaní o vašom marketingovom úsilí, aby ste mohli aj naďalej rozumne využívať svoj rozpočet na reklamu.

• Snažte sa zhodnotiť, ako každé marketingové úsilie ovplyvňuje predaj. Môžete sa napríklad zákazníkov opýtať, kde sa dozvedeli o vašej firme, a zaznamenať reakcie.
• Môžete tiež hľadať skoky v predajoch (alebo ich nedostatok) po zahájení nového druhu reklamy.
• V prípade online marketingu sledujte svoje denné a mesačné miery prekliknutia alebo počet kliknutí, ktoré vaša reklama získa na jednotlivých stránkach. Potom sledujte svoj konverzný pomer alebo mieru, ktorou každá osoba, ktorá klikla na vašu reklamu, urobila to, čo ste chceli (prihlásili sa na odber bulletinu, uskutočnili nákup alebo si stiahli aplikáciu).
• Za týmto účelom vydelte celkový počet konverzií za mesiac počtom návštevníkov vašej stránky za mesiac.

Získajte odporúčania od existujúcich zákazníkov. Keď máte niekoľko zákazníkov, ktorým sa páči to, čo ponúkate, požiadajte ich o pomoc. Toto je známe ako získavanie zákazníkov odporúčaním. Väčšina spokojných zákazníkov o vás rada povie ostatným, ale väčšinou na to nebudú myslieť, pokiaľ im to neoznámite.

• Odporúčací marketing funguje najlepšie pre maloobchodníkov a poskytovateľov služieb, ako sú automobilový priemysel, zdravotnícki pracovníci a bankové inštitúcie.
• Ak nájdete spôsoby, ako odmeniť alebo rozpoznať svojich zákazníkov za odosielanie nových zákazníkov, budú to robiť častejšie a s väčším zanietením. Medzi príklady patria peňažné odmeny, darčekové karty alebo zľavy na budúce nákupy.
• Nezabudnite uviesť na trh program odporúčaní. Aby bol tento druh marketingu úspešný, musia o ňom existujúci zákazníci vedieť. To je možné vykonať prostredníctvom priamej komunikácie, značiek v obchode alebo online.

Spoznajte svojich zákazníkov dobre. Zákazník je ako cenené vlastníctvo. Aby ste si ich udržali, musíte vedieť, čo sa im páči a prečo sa im to páči. Rešpektujte súkromie svojich zákazníkov a zhromažďujte čo najviac informácií.

• Osobne - Funguje to obzvlášť dobre, ak vaša firma umožňuje častú a priamu interakciu s vašimi zákazníkmi alebo klientmi. Porozprávajte sa s nimi. Položte im otázky a pokojne buďte priami. Opýtajte sa ich napríklad, prečo míňajú peniaze vo vašom podniku, alebo požiadajte o návrhy na zlepšenie.
• Prieskumy alebo dotazníky - Či už svojim zákazníkom poskytujete tlačené kópie dotazníkov, používate telefonické prieskumy alebo využívate výhody online nástrojov, táto technika môže poskytnúť cenné informácie a identifikovať vzorce alebo trendy súvisiace so skúsenosťami, obľúbenými a nepáči sa vám vašich zákazníkov.

Poskytnite svojim zákazníkom cenné informácie. Nezabudnite na svojich zákazníkov. Vaši zákazníci ocenia prijímanie komunikácie a informácií od vás nad rámec pôvodného nákupu. Existuje mnoho spôsobov, ako zostať v kontakte so svojimi zákazníkmi.

• Newsletter - Svoje podnikanie môžete propagovať prostredníctvom bulletinov poskytovaných zákazníkom prostredníctvom pošty, e -mailu alebo na vašom webe.
• Blog - Môžete si založiť blog, aby ste svojim zákazníkom poskytli ďalšie informácie. Blogy môžu byť vynikajúcimi marketingovými nástrojmi.
• Aktualizované informácie - Vždy posielajte existujúcim zákazníkom nové informácie o vašej firme a jej produktoch alebo službách.
• Použite svoj preferovaný spôsob komunikácie - Niektorí zákazníci môžu radšej neprijímať telefonáty, ale radšej budú dostávať informácie prostredníctvom e -mailu. Uistite sa, že používate metódu, ktorú uprednostňujú.
• Pamätajte si narodeniny a sviatky - V špeciálne dni posielajte hodnotným zákazníkom karty alebo drobné darčeky.

Poskytujte vynikajúce služby zákazníkom. Buďte trpezliví so svojimi zákazníkmi a všímajte si ich potreby. Zachovajte si veselý a pozitívny prístup aj tvárou v tvár mrzutému alebo frustrovanému zákazníkovi. Nakoniec sa upokoja a budú si pamätať vašu trpezlivosť a chladnú hlavu, čo im poskytne pozitívne skúsenosti s vašim podnikaním.

• Vždy používajte pozitívny jazyk, aby ste dobre odrazili nie práve skvelú situáciu. Ak napríklad zákazníkovi hovoríte, že požadovaná položka nie je práve k dispozícii, vyhnite sa tvrdeniu: „Tento produkt nie je práve k dispozícii. Objednať si ho môžete až budúci mesiac.“ Namiesto toho povedzte: „Tento produkt bude k dispozícii budúci mesiac. Objednávku môžeme odoslať hneď teraz, aby sme sa uistili, že sa k vám dostane hneď, ako bude na sklade.“

Ponúknite zákazníkom spôsob, ako poskytnúť spätnú väzbu. Komunikácia so zákazníkmi musí byť obojsmerná. Spätná väzba od zákazníkov, či už dobrých alebo zlých, je pre malý podnik cenná, a preto mu musíte predstaviť spôsob, akým ho poskytne.

• Dostupné kontaktné informácie - Nič nemôže byť pre zákazníka frustrujúcejšie ako to, že nemôže nájsť kontaktné informácie pre firmu. Zaistite, aby bola vaša adresa, telefónne číslo a e -mailová adresa ľahko dostupné online, v marketingových materiáloch a na ďalších miestach, kde ich zákazníci môžu nájsť.
• Rámček s návrhmi - Rámček s návrhom poskytuje zákazníkom fyzické prostriedky na poskytnutie okamžitej spätnej väzby. Uistite sa, že si prečítate a primerane odpoviete na všetky návrhy.
• Webové stránky a sociálne siete/Médiá - Vaše webové stránky a webové stránky sociálnych médií môžu zákazníkom poskytovať rýchly a ľahký spôsob poskytovania spätnej väzby. Buďte však opatrní, pretože tento typ spätnej väzby, dokonca aj negatívnej kritiky, je verejný.
• Skúste získať spätnú väzbu od zákazníkov prostredníctvom call centra. Tipy si prečítajte: Zhromažďujte spätnú väzbu od zákazníkov prostredníctvom call centra.