Ako vyriešiť spor o kreditnú kartu?
Väčšina spoločností vydávajúcich kreditné karty poskytuje informácie o tom, ako vyriešiť spor o kreditnú kartu, vo výpisoch z kreditnej karty zákazníka alebo na webových stránkach spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu.
Majitelia kreditných kariet môžu potrebovať začať spor z rôznych dôvodov, najčastejšie kvôli neoprávneným poplatkom alebo kvôli nezrovnalostiam vo fakturovanej cene položky alebo položiek. Proces sporu zvyčajne zahŕňa rozhovor s obchodníkom s agentúrou pre kreditné karty, ktorá vyšetruje poplatky. Väčšina spoločností vydávajúcich kreditné karty poskytuje informácie o tom, ako vyriešiť spor o kreditnú kartu, vo výpisoch z kreditnej karty zákazníka alebo na webových stránkach spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu. Spotrebitelia majú v súvislosti so spormi o kreditné karty určité práva, pretože sú chránení zákonom o spravodlivom účtovaní kreditov(FCBA); zvyčajne však existuje časové obdobie, počas ktorého môžu spotrebitelia vzniesť námietku voči chybe pri fakturácii (zvyčajne 60 dní), a spotrebitelia môžu byť stále zodpovední za prvých 37€ neoprávnených poplatkov. Zákazníci majú až jeden rok na to, aby si mohli uplatniť práva „nárokov a obrany“ v prípade akéhokoľvek sporného poplatku, ktorý ešte nebol zaplatený. Znalosť vašich práv a možností, ktoré máte k dispozícii, vám môže ušetriť čas a sklamanie v prípade, že budete musieť vzniesť námietku voči poplatku.
Metóda 1 z 3: Zachytenie nezrovnalosti
- 1Skontrolujte svoje účty za kreditné karty. Každý mesiac by ste si mali svoje vyhlásenie starostlivo prezrieť, aby ste zachytili všetky prípady podvodu alebo neoprávnených poplatkov. Môžete si tiež skontrolovať svoj výpis online, čo vám môže pomôcť udržať si denný alebo týždenný prehľad o svojom účte. Ak máte debetnú kartu, mali by ste tiež pravidelne kontrolovať stav svojho bežného účtu.
- Uložte si účtenky. V prípade vrátenia položky budete potrebovať doklad o zaplatení. Potvrdenie vám môže pomôcť pri kontrole, ako bola položka v registri uvedená.
- 2Skúste problém vyriešiť s obchodníkom. Bez ohľadu na to, či vám bola za položku nadmerne účtovaná cena, zazvonilo sa viackrát za rovnakú položku alebo sa domnievate, že ste sa stali obeťou podvodu s kreditnou kartou, môže byť kontaktovanie obchodníka užitočným prvým krokom. Niektorí obchodníci sú ochotní spolupracovať so zákazníkmi na riešení sporov s kreditnými kartami v obchode. V prípadoch, keď zákazník spochybňuje kvalitu alebo stav tovaru/služieb, môže sa od neho dokonca požadovať, aby sa pokúsil vyriešiť problém s obchodníkom pred začatím sporu o účtovaní poplatkov so spoločnosťou vydávajúcou kreditné karty, ktorá zdôrazňuje dôležitosť varovania obchodník čo najskôr.
- Buďte zdvorilí a zdvorilí. Pamätajte si, že to nemusí byť chyba obchodníka, najmä v prípade podvodu. Buďte zdvorilí a úctiví a pravdepodobne dostanete lepšiu reakciu ako zákazníci, ktorí sú nahnevaní a nároční.
- Aj keď sa pokúsite vyriešiť problém s obchodníkom, mali by ste o nezrovnalosti informovať aj vydavateľa svojej kreditnej karty. Dôvodom je, že v prípade podvodu mohlo zneužívanie pochádzať z obchodu, kde došlo k neoprávnenému poplatku.
- 3Naučte sa svoje práva spotrebiteľa. V prípade nezrovnalostí v poplatkoch máte určité práva podľa zákona o spravodlivom účtovaní kreditu (FCBA). Niektorí obchodníci sa však môžu pokúsiť tieto práva obmedziť. Niektorí online predajcovia majú napríklad pravidlá predaja, ktoré obmedzujú právo zákazníka vznášať námietky proti poplatkom a hrozia pridaním zákazníkov, ktorí vedú námietky proti zoznamu, do databázy osôb, ktoré zneužívajú kompenzáciu. Porušujú sa tým pravidlá FCBA aj používateľov, ktoré používa väčšina veľkých spoločností vydávajúcich kreditné karty.
- Spotrebitelia majú právo vzniesť námietku proti akýmkoľvek chybám vo fakturácii, chybným poplatkom alebo podvodným poplatkom.
- Podľa zákona FCBA spoločnosti vydávajúce kreditné karty nesmú poškodzovať kredit spotrebiteľa ani sa mu vyhrážať, že v priebehu vyšetrovania predmetných poplatkov odmietne zaplatiť sporné poplatky.
- Spoločnosti vydávajúce kreditné karty nemôžu počas vyšetrovania týchto poplatkov požadovať zaplatenie sporných poplatkov. Spoločnosti s kreditnými kartami majú tiež zakázané podať žalobu na spotrebiteľa na spotrebiteľa v čase, keď je sporný poplatok.
- Spotrebitelia majú právo zadržať platbu za neúplné alebo neuspokojivé služby, kým sa reklamácia nevyšetrí a nerozhodne spoločnosť vydávajúca kreditné karty. Spotrebiteľ, ktorý chce zastaviť platbu, musí informovať spoločnosť vydávajúcu kreditné karty o svojom želaní tak urobiť a musí byť ochotný platbu vykonať, ak vyšetrovanie zistí, že za uskutočnenie tejto platby bol stále zodpovedný spotrebiteľ. Očakáva sa, že sa spotrebiteľ pokúsi vyriešiť spor so stranou alebo stranami, ktoré poskytovali neuspokojivé/neúplné služby.
- FCBA požaduje, aby boli všetky sporné transakcie vyšetrené a vyriešené čo najrýchlejšie, a je navrhnutý tak, aby chránil spotrebiteľov pred podvodmi a zneužívaním.
Ak sa domnievate, že ste sa stali obeťou podvodu s kreditnou kartou, bezodkladne to oznámte vydavateľovi karty. - 4Zoznámte sa s obmedzeniami nárokov a obhajoby vrátenia platby. Spor o poplatku na obranu proti „nárokom a obhajobe“ vám umožňuje upozorniť banku, ktorá vám vydala kreditnú kartu, na neoprávnený poplatok, a to až do jedného roka od dátumu výpisu, v ktorom je tento poplatok uvedený. Ak splníte podmienky pre spor o nároky a obranu, môžete mať nárok na kompenzáciu. Ale vrátenie platby, čo je zvrátenie poplatku, o ktorom sa zistí, že je neoprávnené, má určité vlastné limity a obmedzenia. Poznať tieto obmedzenia je rovnako dôležité ako poznať svoje práva.
- Sporná čiastka musí byť vyššia ako 37€
- Ak ste už dlh z kreditnej karty zaplatili až na nulu, už nemôžete obhajovať neoprávnené poplatky pod ochranou „nárokov a obrany“. Ak ste splatili iba časť svojho účtu, stále môžete vzniesť námietku voči zostávajúcemu zostatku, ktorý ste ešte nezaplatili.
- Sporná transakcia nemôže byť u obchodníka viac ako 100 míľ od vášho bydliska alebo mimo vášho bydliska. Ak si napríklad na dovolenke mimo štátu kúpite položku pomocou kreditnej karty a po návrate domov zistíte, že krabica bola prázdna alebo obsahovala nesprávnu položku, máte ešte 60 dní na to, aby ste to oznámili svojej banke a uplatnili svoje „chyby vo fakturácii“ „práva. Pretože však bola položka zakúpená mimo pokrytého regiónu kvôli nárokom a obrane, ak zmeškáte 60 -dňové okno, nemáte nárok na podanie sporu o nárokoch a obrane.
- Pred podaním námietky voči banke, ktorá vydala kreditnú kartu, sa musíte v dobrej viere pokúsiť o zabezpečenie vrátenia peňazí alebo uloženie kreditu u obchodníka. Odoslanie písomnej korešpondencie alebo oznámenia o zrušení obchodníkovi sa považuje za pokus o zabezpečenie vrátenia peňazí alebo uloženia kreditu.
- Buďte pripravení na možnosť, že zástupca zákazníckeho servisu nemusí byť oboznámený s právami „nárokov a obrany“ a môže sa pokúsiť odmietnuť váš spor, ak uplynie viac ako 60 dní. V takom prípade by ste mali vo svojom liste alebo prostredníctvom telefonickej korešpondencie jasne uviesť, že sa odvolávate na svoje práva „nárokov a obrany“ podľa štátnych a federálnych zákonov a že tieto práva nie sú obmedzené na 60 -dňové obmedzenie, ktoré „chyby vo fakturácii “práva sú.
Metóda 2 z 3: Riešenie chýb vo fakturácii
- 1Napíšte list s chybou fakturácie. Kedykoľvek máte podozrenie, že došlo k chybe fakturácie a obchodník problém nevyrieši za vás, mali by ste do 60 dní od zistenia chyby napísať list vydavateľovi karty. Všetku korešpondenciu odosielajte certifikovanou poštou, aby ste mali doklad potvrdzujúci dátum odoslania/prijatia každého listu. Informujte vydavateľa karty o dátume predmetného nákupu (nákupov) a poskytnite čo najviac podrobností, ktoré vám pomôžu pri riešení vášho prípadu. Spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu, musí vašu sťažnosť potvrdiť písomnou odpoveďou do 30 dní a problém musí vyriešiť do dvoch fakturačných cyklov, nie však dlhšie ako 90 dní. Vzor listu, ktorý môžete použiť ako vzor pre list s chybou fakturácie, nájdete na webovej stránke Federálnej obchodnej komisie.
- Uveďte svoje meno, adresu a číslo účtu.
- Uveďte dátum predmetného poplatku, sumu, za ktorú bol poplatok účtovaný, a prečo sa domnievate, že bol účtovaný omylom.
- Priložte aj fotokópiu potvrdenky, ak ju ešte máte.
- Namiesto napísania listu môžete začať spor aj online na webovej stránke vydavateľa karty alebo telefonicky na telefónnom čísle zákazníckeho servisu vydavateľa karty.
- 2Buďte zdvorilí a profesionálni. Ak je vo vašom účte chyba vo fakturácii, pravdepodobne to nie je chyba spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu. Aj keď sa chyba vyskytla na konci spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu, zástupca zákazníckeho servisu, ktorému zavoláte alebo napíšete, za to nemôže a pravdepodobne bude vašou najlepšou stávkou na vyriešenie problému. Možno ste už počuli vetu „Medom ulovíte viac ako octu“ a platí to najmä pre korešpondenciu so zákazníckym servisom.
- Buďte organizovaní. Než zavoláte alebo napíšete spoločnosti, ktorá vám vydala kreditnú kartu, majte pred sebou všetky potrebné informácie. Vďaka tomu nebudete nervózni pri hľadaní čohokoľvek, keď to budete potrebovať.
- Buďte profesionálni a zdvorilí. Ak uvedie svoje meno, oslovte zástupcu menom. Ak vám zástupca, s ktorým komunikujete, nemôže pomôcť, opýtajte sa (zdvorilo a pokojne), či môžete hovoriť s nadriadeným.
- Uchovajte si podrobný písomný záznam o každej korešpondencii so spoločnosťou, ktorá vám vydala kreditnú kartu. V prípade potreby sa tak budete môcť vrátiť k predchádzajúcim listom alebo konverzáciám.
- Ak zavoláte zástupcovi zákazníckeho servisu, urobte si čas na rozhovor. Nie je to vyriešené okamžite, preto si vyhraďte trochu času na telefonovanie, keď nemáte žiadne predchádzajúce záväzky.
- 3Počkajte na vyšetrovanie kartovej spoločnosti. Aj keď môže byť stresujúce čakať na to, ako spoločnosť pre kreditné karty prešetrí váš spor, je dôležité vedieť, čo môžete počas tejto čakacej doby očakávať.
- V priebehu vyšetrovania nie ste povinný vykonávať žiadne platby za sporný poplatok. Stále však zodpovedáte za platby za všetky ostatné poplatky, o ktoré nie sú spory.
- Vydavatel karty nemôže voči vám podniknúť žiadne právne kroky, aby vybral sporný poplatok, kým sa poplatok kontroluje. Vydavateľ karty má tiež zakázané ohrozovať úverový rating spotrebiteľa alebo nahlasovať spotrebiteľa ako delikventného držiteľa karty.
Proces sporu zvyčajne zahŕňa rozhovor s obchodníkom s agentúrou pre kreditné karty, ktorá vyšetruje poplatky. - 4Prijať rozhodnutie. Rozhodnutie musí byť spotrebiteľovi zaslané písomne, najneskôr do 90 dní od doručenia pôvodného listu o námietke vydavateľovi karty. Toto rozhodnutie musí buď vysvetliť, aké opatrenia budú podniknuté na opravu poplatkov, ak sú uvedené poplatky určené ako chybné, alebo musí vysvetliť, koľko peňazí dlhujete a prečo, ak sú poplatky určené ako presné.
- Aj keď sú poplatky stanovené ako správne, možno nebudete musieť zaplatiť spornú čiastku, ak vydavateľovi karty trvalo viac ako 30 dní, kým odpovedal na váš pôvodný námietkový list, alebo vyšetrovanie trvalo viac ako dva fakturačné cykly. Od platenia sumy ste oslobodení aj vtedy, ak sa vydavateľ karty vyhráža, že vás nahlási alebo skutočne nahlási ako delikventného držiteľa karty v čase, keď je poplatok spochybnený.
Metóda 3 z 3: riešenie podvodných poplatkov
- 1Okamžite informujte vydavateľa karty. Ak sa domnievate, že ste sa stali obeťou podvodu s kreditnou kartou, bezodkladne to oznámte vydavateľovi karty. Väčšina veľkých spoločností vydávajúcich kreditné karty má 24 -hodinové servisné linky na hlásenie odcudzených kariet a podvodných nákupov. Tieto čísla sú zvyčajne uvedené na zadnej strane kreditnej karty a nájdete ich aj na fakturačných faktúrach odoslaných vašou kartovou spoločnosťou. Tiež budete musieť informovať svoju banku o prípade, ak je vaša kreditná karta prepojená s vašim bankovým účtom.
- 2Zrušte svoju kreditnú kartu. Váš vydavateľ karty s najväčšou pravdepodobnosťou kartu zruší v čase, keď nahlásite podvodné poplatky. Ak vydavateľ karty z akéhokoľvek dôvodu v tom čase vašu kartu nezruší, mali by ste informovať oddelenie zákazníckych služieb vo vašej kartovej spoločnosti, že je potrebné vašu kartu zrušiť, pretože bolo narušené jej zabezpečenie. O novú kartu môžete požiadať aj pri telefonáte, aby ste zrušili svoju starú kartu.
Aj keď sa pokúsite vyriešiť problém s obchodníkom, mali by ste o nezrovnalosti informovať aj vydavateľa svojej kreditnej karty. - 3Zvážte podanie právnej správy. Obete podvodu s kreditnou kartou môžu podať policajnú správu alebo incident nahlásiť na Internet Crime Complaint Center.
- Uveďte svoje meno, adresu a telefónne číslo.
- Uveďte názov a adresu firmy alebo webovú stránku a e -mailovú adresu firmy, o ktorej sa domnievate, že bola súčasťou podvodných poplatkov.
- Uveďte čo najviac relevantných podrobností o tom, ako a kedy mohlo dôjsť k podvodu.
- Ponechajte si kópie všetkej korešpondencie odoslanej a prijatej od spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu.
- Odosielajte korešpondenciu certifikovanou poštou, aby ste mali záznam o tom, kedy bol každý list odoslaný/prijatý.
- Nezdržujte platby za nesporné poplatky za kreditnú kartu. V prípade neprijatia platieb môže spoločnosť kreditnej karty uložiť neskoré poplatky a vyššie úrokové sadzby. Počas vyšetrovania týchto poplatkov nie ste povinný platiť sporné poplatky, ale stále zodpovedáte za poplatky, ktoré ste v rámci tohto fakturačného cyklu legitímne zaplatili.
Prečítajte si tiež: Ako porovnať hypotekárne programy?
Otázky a odpovede
- Po zatvorení účtu so zástupcom sa z mojej kreditnej karty TDBank fakturuje. Musel som dvakrát zavolať, aby mi bol poplatok odstránený, ale teraz je to neplatná platba podľa môjho kreditného skóre.Pošlite listy na kreditnú kartu a všetkým 3 spoločnostiam hlásiacim kredit. V liste uveďte názov kreditnej karty a ich adresu; uveďte dátum zrušenia účtu; dátum pridania poplatku; a prečo si myslíte, že bola účtovaná omylom. Požiadajte o prešetrenie chyby nabíjania. Požiadajte, aby vám kreditná karta poskytla písomne audítorský záznam o poplatkoch a platbách spolu s dátumami všetkých transakcií (uveďte časové obdobie, napríklad 1 rok alebo dlhšie).
Prečítajte si tiež:
Právne vylúčenie zodpovednosti Obsah tohto článku je zameraný na vaše všeobecné informácie a nemá slúžiť ako náhrada profesionálneho práva alebo finančného poradenstva. Nie je zámerom, aby sa na neho používatelia spoľahli pri prijímaní akýchkoľvek investičných rozhodnutí.
